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Gestion de personnel

Découvrez les sondages éclair des employés et 18 questions pour mesurer le feedback

Sarah Busque
Par Sarah Busque 25 janvier 2023

Un nombre croissant d’entreprises utilisent les sondages éclair auprès des employés pour suivre les niveaux d’engagement de leur main-d’œuvre.


Dans cet article, apprenez ce qu’est un sondage éclair auprès des employés et à quelle fréquence vous devriez distribuer ces courts questionnaires. Découvrez aussi quelles questions les sondages éclair devraient contenir et comment utiliser les données recueillies pour améliorer le rendement de l’entreprise.

Qu’est-ce qu’un sondage éclair auprès des employés?

Tout comme son nom l’indique, un sondage éclair (appelé en anglais « pulse survey » ou « sondage de vérification du pouls ») recueille des commentaires en temps réel d’employés sur des sujets spécifiques liés au boulot, tels que la satisfaction au travail et les niveaux d’engagement.

Les sondages éclair sont généralement inclus dans les stratégies efficaces de rétention des employés. Ces courts questionnaires sont conçus pour être distribués sur une base régulière (hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle) sur une période spécifique afin de suivre de près l’évolution du sentiment des employés sur une question donnée. Un sondage éclair auprès du personnel contient généralement le même court ensemble de questions.

Utilisé correctement, un bon sondage éclair peut être un outil de gestion du personnel efficace et améliorer considérablement la rétention des employés ainsi que leur expérience.

Contrairement aux sondages annuels sur l’engagement, qui sont beaucoup plus longs et couvrent un large éventail de sujets liés à l’engagement, les sondages éclair offrent un moyen rapide et facile pour les organisations et les responsables des ressources humaines de recueillir les commentaires des employés en temps réel.

Ces informations opportunes peuvent être particulièrement utiles pour déterminer l’incidence que les nouvelles initiatives ou les changements ont sur les employés; ou si des ajustements immédiats sont nécessaires avant que le taux de rétention des employés n’en prenne un coup.

Types de sondages éclairs auprès des employés

Un sondage éclair auprès des employés peut prendre diverses formes. Voici 4 types de sondages éclairs qui peuvent être utilisés pour suivre de près le sentiment des employés sur une période spécifique.

1. Sondage éclair sur l’expérience d’onboarding

Les recherches montrent qu’offrir une excellente expérience d'onboarding peut améliorer la rétention des nouveaux employés de 82 %. Elles montrent également qu’il peut prendre jusqu’à trois mois pour intégrer pleinement une nouvelle embauche. Et même encore plus longtemps, dans certains cas. Beaucoup de choses peuvent se produire pendant cette période, ce qui pourrait amener les nouveaux employés à remettre en question leur nouvel emploi.

L’envoi d’un sondage éclair hebdomadaire sur l’expérience d’intégration aux nouveaux employés au cours de ces premiers mois peut vous aider à évaluer s’ils s’intègrent dans leurs nouveaux rôles ou si une attention supplémentaire est nécessaire pour les aider à s’engager pleinement avec leur nouvelle équipe. 

Avec des données granulaires hebdomadaires, vous serez en mesure de soulever les points faibles de votre programme d'onboarding des employés.

2. Sondage sur le télétravail

La pandémie mondiale a déclenché un virage massif vers le télétravail. Les modèles de travail à distance et hybrides sont depuis devenus monnaie courante dans de nombreux secteurs tels que les soins de santé, les bureaux et les centres d’appels.

De nombreux employés apprécient de pouvoir travailler à domicile. Mais tous ne partagent pas ce sentiment.

Le télétravail et le travail en mode hybride apportent leurs propres défis, tels que l’inculcation de la culture d’entreprise et d’un esprit d’équipe. 

L’utilisation d’un sondage sur le travail à distance ou hybride vous permettra de relever les problèmes auxquels les employés peuvent être confrontés.

3. Sondage éclair sur les fusions et acquisitions

Les fusions et acquisitions sont toujours une source de préoccupation pour les employés. Qu’est-ce qui va changer? Qu’est-ce qui ne changera pas? Vont-ils perdre leur emploi?

Jusqu’à un employé le plus performant sur quatre quitte une organisation à la suite d’un changement organisationnel majeur tel qu’une fusion ou une acquisition, même si son emploi actuel est sécurisé.

La distribution d’un sondage éclair bihebdomadaire sur les fusions et acquisitions vous permettra d’évaluer le sentiment et l’engagement des employés tout au long du processus et dans les semaines et les mois qui suivent.

Ces données opportunes peuvent être utilisées pour réduire le roulement du personnel ou la baisse du rendement. Ces types de risques peuvent être particulièrement dommageables dans les secteurs d'activités à forte intensité de main-d’œuvre comme les maisons de retraite et l’industrie de l’hôtellerie.

4. Sondage éclair sur la diversité et l'inclusion

Un nombre croissant d’entreprises adoptent des initiatives de diversité et d’inclusion. Mais tous ne suivent pas de près les résultats, y compris les incidences sur leur main-d’œuvre actuelle.

Attendre que votre sondage annuel sur l’engagement des employés arrive pour évaluer l’efficacité de votre programme de diversité et d’inclusion peut vous faire rater certaines occasions.

Un sondage éclair régulier sur la diversité et l’inclusion vous permettra de savoir si vos efforts portent leurs fruits ou si des changements sont nécessaires. Le développement de la diversité peut être particulièrement bénéfique dans des secteurs comme la vente au détail et les centres d’appels.

Sondages annuels vs sondages éclairs

Les sondages annuels sur l'engagement ne sont distribués qu’une fois par année. Ils contiennent généralement une longue liste de questions et sont conçus pour présenter un aperçu complet de l’engagement des employés pour l’année. Ces résultats de sondage sont souvent utilisés pour alimenter le rapport annuel de l’entreprise.

Les sondages éclair sont beaucoup plus courts, normalement seulement quelques questions au maximum. Par conséquent, ils peuvent être distribués plus régulièrement pour obtenir une mesure fiable et répétée du sentiment des employés, avec beaucoup moins de risque de fatigue à l'égard des sondages.

Sondages éclairs vs sondages sur l'engagement

Aussi bien les sondages éclairs que ceux portant sur l’engagement peuvent être utilisés pour mesurer le niveau d’engagement des employés comme le sentiment envers la culture de l’entreprise, la satisfaction au travail et le sentiment d’épanouissement au travail.

Toutefois, un sondage sur l’engagement des employés est beaucoup plus complet. Il abordera souvent un large éventail d’enjeux, tels que :

  • Les fonctions et les attentes du poste;
  • L’équilibre travail-vie personnelle;
  • Le soutien de la direction et des coéquipiers;
  • Les avantages sociaux;
  • L’inclusivité et l’équité;
  • La culture d’entreprise;
  • Les possibilités de croissance;
  • La communication.

Compte tenu de leur longueur, les sondages sur l'engagement des employés ne sont habituellement distribués qu’une ou deux fois par année.

En revanche, un sondage éclair ne mesure généralement qu’un seul indicateur, comme la satisfaction au travail, et posera quelques questions très ciblées sur ce sujet spécifique.

Avantages d’utiliser les sondages éclairs

1. Mesurer l’efficacité des initiatives

Prenons cet exemple concret sur la gestion du changement.

Votre récent sondage annuel sur l’engagement a montré que les employés voulaient une meilleure communication entre les différentes équipes au sein de l’organisation. Vous avez donc mis en place un nouveau plan de communication interne et des outils numériques pour faciliter la communication et la collaboration.

Plutôt que d’attendre le sondage sur l’engagement de l’année prochaine pour évaluer la satisfaction des employés à l’égard de ces initiatives, vous pourriez envoyer des sondages mensuels pour suivre les changements de sentiment tout au long de l’année.

Étant donné que le changement peut initialement sortir les employés de leur zone de confort, un sondage éclair peut être un bon moyen de voir dans quelle mesure les employés s’adaptent aux changements majeurs au sein de l’organisation au fil du temps.

2. Capturer les tendances et comprendre les relations

Il peut être agréable de signaler un taux de satisfaction des employés de 80 %, mais cela ne vous dit pas ce que vous faites bien, quels domaines doivent être améliorés ou comment ce nombre a changé au cours de l’année. 

Cela ne vous dit surtout pas si ce nombre est fortement influencé par l’introduction d’une nouvelle initiative, comme un programme de perfectionnement professionnel ou des horaires flexibles.

Un sondage éclair mensuel vous aidera à comprendre le lien entre les baisses et les hausses du sentiment des employés et les événements en temps réel. Un excellent moyen de suivre les tendances générales et de savoir si les employés se sentent valorisés; ou si les ressources sont utilisées à bon escient.

3. Détecter les enjeux avant qu’ils ne se transforment en problèmes

L’engagement des employés peut avoir une incidence importante sur la satisfaction de la clientèle et, par conséquent, sur le rendement de l’entreprise.

Un sondage éclair bihebdomadaire vous dira si l’arrivée d’un nouveau gestionnaire ou d’une nouvelle méthode de travail a une incidence négative sur la satisfaction au travail. Plus important encore, ces sondages permettront de faire la lumière sur la durée et la gravité potentielles de l’incidence. Considérez-les comme un système d’alerte précoce pour vous aider à maintenir et à améliorer l’engagement des employés.

Il se peut que les employés ressentent simplement la frustration normale qui vient avec l’apprentissage d’un nouvel outil de travail et le fait d’avoir à changer des habitudes de longue date. Ou peut-être s’agit-il d’un problème à long terme plus grave comme un changement radical dans la culture d’entreprise inauguré par une nouvelle équipe de direction.

Chaque sondage éclair consécutif vous dira dans quelle direction la tendance se dirige.

4. Recueillir des données plus fiables

Remplir de longs sondages n’est jamais amusant, surtout quand il y a d’autres tâches plus importantes à faire. Les sondages internes reçoivent généralement un taux de réponse de 30 à 40 % en moyenne.

Cependant, un bon taux de réponse ne signifie pas nécessairement des données fiables.

Les employés qui se sentent mis sous pression ou obligés de remplir de longs sondages auront souvent recours à des pratiques telles qu’exprimer uniquement de la satisfaction ou répondre le plus rapidement possible pour finir le sondage au plus vite. Cela peut fausser considérablement vos données de sondage.

  • Exprimer uniquement de la satisfaction : Ne donner que des réponses « satisfaisantes » aux questions.
  • Répondre en ligne droite : Répondre à toutes les questions de la même manière, par exemple en sélectionnant « Plutôt d’accord » pour chaque question.

Découvrez des façons d’éviter des réponses biaisées dans les résultats de votre sondage.

Étant donné que les sondages éclair sont si courts, les employés sont plus susceptibles d’y répondre honnêtement.

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5. Éviter la fatigue à l'égard des sondages

La fatigue à l'égard des sondages est un phénomène réel, mais pas nécessairement pour les raisons soupçonnées.

La fatigue à l'égard des sondages a moins à voir avec le nombre de sondages que les employés sont invités à remplir, et plus à voir avec la perception que la rétroaction tombe dans l’oreille d’un sourd.

Lorsqu’elle utilise des sondages de quelque nature que ce soit, la direction doit s’engager à utiliser les résultats dans sa prise de décisions et à communiquer ces décisions aux employés.

Mesurer la satisfaction des employés est nouveau pour vous et vous ne savez pas par où commencer? Téléchargez notre modèle de sondage sur la satisfaction des employés pour déterminer les points à améliorer.

Que pouvez-vous mesurer à l'aide des sondages éclair auprès des employés?

1. L’engagement

Mesurez les principaux moteurs de l’engagement des employés, comme l’avancement professionnel ou l’équilibre travail-vie personnelle.

2. Les plans d’action

Suivez les progrès des plans d’action et détectez les éléments qui doivent être corrigés en cours.

3. Les valeurs de l’entreprise

Veillez à ce que les valeurs de l’entreprise soient adoptées par les employés au quotidien. Cela peut être particulièrement utile dans votre programme d’intégration des employés.

4.  Le changement

Faites des vérifications régulièrement auprès des employés lors de changements organisationnels majeurs tels qu’une restructuration. Cela peut être particulièrement utile dans votre programme de changement organisationnel.

5. Le sentiment d’appartenance

Mesurez les niveaux d’appartenance et prenez les mesures nécessaires lorsque le moral est plus bas ou lorsque vous sentez qu’un changement d’air est nécessaire. Pourquoi ne pas organiser une activité de team-building pour remonter le moral des troupes?

6. La santé mentale

Vérifiez pour vous assurer que les niveaux de stress de vos employés sont sous contrôle. N’oubliez pas de prendre les mesures nécessaires si vous vous rendez compte que l’équipe a été sous les intempéries ces derniers temps.

7. La satisfaction au travail

Un bon moyen de réduire le roulement du personnel est de s’assurer que vos employés sont heureux au travail. Un sondage éclair est un excellent moyen d’accéder au niveau de satisfaction de votre équipe et de poser des questions sur le bonheur au travail.

8. La formation

Si vous offrez de la formation à vos employés, assurez-vous de les sonder pour voir si les séances sont fructueuses.

Ce ne sont là que quelques-uns des sujets que vous pouvez examiner à l’aide des sondages éclairs auprès des employés. Mais ce n’est pas tout!

Pratiques exemplaires en matière de sondage éclair auprès des employés

1. Quelle devrait être la longueur d’un sondage éclair?

Plus le sondage est distribué souvent, plus il devrait être court. En règle générale :

  • Sondage hebdomadaire : 2 à 3 questions;
  • Sondage bihebdomadaire : 5 questions;
  • Sondage mensuel : 10 questions;
  • Sondage trimestriel : 15 questions;
  • Sondage semestriel : 30 questions.

2. À quelle fréquence réaliser des sondages éclairs auprès des employés

Les sondages éclairs peuvent être distribués chaque semaine, toutes les deux semaines, mensuellement, tous les trimestres ou tous les semestres. La fréquence idéale dépendra de :

  • La fréquence à laquelle l’entreprise a besoin d’une rétroaction sur les indicateurs mesurés;
  • La fréquence à laquelle ces indicateurs sont susceptibles de fluctuer;
  • La fréquence à laquelle d’autres indicateurs organisationnels sont suivis;
  • La rapidité avec laquelle l’entreprise peut traiter les résultats des sondages;
  • La rapidité avec laquelle l’entreprise peut donner suite à ces commentaires.

3. Comment éviter la fatigue à l’égard des sondages

Si votre organisation est sérieuse au sujet de la satisfaction au travail et de l’engagement des employés, la dernière chose que le responsable des ressources humaines devrait faire est de s’attendre à ce que les employés répondent à la même question encore et encore.

Si les employés estiment que les sondages éclairs ne mènent pas à des actions concrètes, ni à des changements positifs, ils cesseront de les prendre au sérieux ou arrêteront simplement d’y répondre.

4. Comment débuter avec les sondages éclairs

Commencez par créer une stratégie. Détectez les thématiques présentant des problèmes potentiels, puis décidez quelles rétroactions l’entreprise doit connaître. Décidez également de ce qu’elle fera des feedbacks reçus.

Des détails tels que la fréquence des sondages et les questions spécifiques à poser découleront de là. La clé est de formuler les questions d’une manière qui suscitera des réponses exploitables.

Un logiciel de sondage éclair peut faciliter la création de sondages éclair complets.

Structure des questions d’un sondage éclair

18 questions à grande incidence pour un sondage éclair

1. Questions sur l’environnement de travail

  • Quelles améliorations pourraient être apportées à notre environnement de travail?
  • Qu’est-ce que vous aimez le plus/le moins dans notre culture d’entreprise?
  • Qu’est-ce qui pourrait être amélioré dans la façon dont nous faisons les choses (ajouter un exemple d’une tâche)?
  • Pouvez-vous mentionner une situation gênante/désagréable qui s’est produite au cours des derniers mois?
  • Quelle est l’impact positif ou négatif du climat de travail actuel sur votre vie quotidienne?
  • Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la probabilité que vous recommandiez à un ami de venir travailler pour nous?

2. Rétroaction sur les conditions de travail

  • De quelle information ou de quelles ressources manquez-vous pour être plus efficace?
  • Avez-vous l’impression d’avoir suffisamment de contrôle sur votre propre horaire de travail?
  • Êtes-vous globalement satisfait de votre nombre actuel d’heures de travail chaque semaine?
  • Si vous pouviez changer une chose au sujet des relations au sein de l’équipe, quelle serait-elle?
  • Trouvez-vous que l’entreprise fournit le soutien nécessaire pour vous aider dans votre développement de carrière?
  • Qu’est-ce que vous aimez le plus dans le fait de travailler pour nous?

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3. Questions sur l’onboarding

  • Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience en tant que nouvel employé?
  • Que pourrions-nous faire de mieux pour faciliter votre transition vers ce nouveau poste?
  • Avez-vous reçu toute la formation nécessaire pour effectuer vos tâches?
  • Comment se déroule votre accueil dans l’équipe?
  • Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre milieu de travail jusqu’à présent?
  • Avez-vous des questions sur votre rôle? Avez-vous eu l’occasion d’en discuter avec votre superviseur?

Conclusion

La collecte de commentaires honnêtes de la part des employés est une première étape essentielle pour améliorer l’engagement des employés. L’étape suivante consiste à transformer ces commentaires fréquents en actions. C’est ce qui vous amènera un meilleur taux de rétention des employés, une équipe plus productive et un rendement amélioré pour l’ensemble de l’entreprise.

Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les sondages éclair mèneront à une prise de décision plus intelligente et plus rapide et, potentiellement, à une organisation plus forte.

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FAQ sur les sondages éclairs auprès des employés

Que devrais-je demander dans un sondage éclair?

Les sondages éclair auprès des employés peuvent aborder une variété de questions telles que :

  • L’engagement des employés;
  • L’équilibre travail-vie personnelle;
  • L’intégration et la formation;
  • Les possibilités de perfectionnement professionnel;
  • La gestion du changement;
  • Les nouvelles initiatives;
  • La diversité et l’inclusion;
  • Les avantages sociaux des employés;
  • La responsabilisation des dirigeants et l’efficacité des gestionnaires;
  • La responsabilité sociale de l’entreprise.

Comment rédiger un sondage éclair?

  1. Utilisez des questions générales qui s’appliqueront à tous les répondants. Cela rendra les employés moins susceptibles de les ignorer ou de répondre faussement.
  2. Incluez au moins une question ouverte et une question fermée. Une pratique intelligente consiste à mener avec une question fermée, puis à faire un suivi avec une question ouverte pour confirmer les réponses et recueillir des commentaires plus pertinents.

Concentrez-vous sur des questions qui produisent des résultats facilement mesurables et qui peuvent conduire à des améliorations directes telles que le Net Promoter Score.


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