Recueillir le feedback des employés peut être difficile en tant que manager. Pourtant, ce feedback engendre des retombées positives pour l’entreprise, comme un meilleur taux de rétention.
Bien qu’il soit pratique courante de donner de la rétroaction à ses employés, l’exercice inverse est souvent négligé. Les gestionnaires qui sollicitent du feedback auprès de leurs employés peuvent non seulement améliorer le bien-être de leur équipe, mais aussi l’image de l’entreprise dans son ensemble.
Il y a beaucoup à gagner à sonder ses employés sur l’effet de notre mode de gestion sur leur bonheur au travail – et les divers facteurs qui peuvent soit y nuire, soit y contribuer. Les actions du gestionnaire ont un lien direct avec le niveau de bonheur de son équipe.
Gestionnaires, avant de vous lancer : gardez en tête qu’il ne sert à rien de recueillir du feedback si vous n’avez pas l’intention d’ensuite prendre action. De plus, les employés ne doivent pas sentir que le feedback est demandé de façon aléatoire; tous doivent être sondés et ce, de façon régulière.
Après tout, comment peut-on espérer recevoir une rétroaction authentique si nos intentions ne le sont pas?
Pour recevoir le meilleur feedback possible, vos questions doivent être claires, explicites et ouvertes, c’est-à-dire qu’elles ne se répondent pas par oui ou non.
Nous avons rassemblé 56 questions pour vous permettre de bien sonder votre équipe. Les réponses qu’elles vous fourniront vous permettront d’améliorer l’expérience employé de vos salariés au sein de votre entreprise. Rappelons-le, des employés engagés et motivés sont vos meilleurs ambassadeurs!
Feedback sur l’environnement de travail
L’environnement de travail a un impact direct sur la santé, la sécurité et le bien-être. Il englobe l’ensemble des éléments humains et matériels qui peuvent influencer les tâches quotidiennes d’un travailleur.
L’environnement de travail comprend notamment les relations entre les employés, les gestionnaires et les clients, l’aménagement du milieu de travail, la culture d’entreprise, les horaires et la flexibilité ainsi que la santé et la sécurité.
Sonder vos employés sur l’environnement de travail vous permet d’assurer que tout est en ordre et, le cas échéant, de prendre les mesures nécessaires pour corriger certaines lacunes.
Questions à propos de l’environnement de travail
- Quelles améliorations pourrait-on apporter à notre environnement de travail?
- Est-ce que nous respectons tes disponibilités? Si non, pourrais-tu me donner un exemple?
- Trouves-tu que ton horaire offre assez de flexibilité? Si non, comment pourrait-on l’améliorer?
- Qu’est-ce qui te plait le plus/le moins dans notre culture d’entreprise?
- Qu’est-ce qui serait à améliorer dans nos façons de faire [ajouter un exemple de tâche]?
- Pourrais-tu nommer une situation gênante/agréable qui a eu lieu au cours des derniers mois?
- Comment le climat de travail en place contribue/nuit à ton quotidien?
- Sur une échelle de 1 à 10, quelles sont les chances que tu recommandes à un ami de venir travailler chez nous?
Feedback sur les conditions de travail
Bien que plusieurs croient que le salaire, les avantages sociaux et les vacances représentent les conditions de travail, celles-ci vont bien au-delà de ces trois éléments. Le rôle et les responsabilités d’un poste, la reconnaissance entre pairs et par les supérieurs ainsi que le respect ne sont que quelques exemples de plus.
Demander de la rétroaction sur les conditions de travail démontre que vous tenez à cœur le bien-être et l’accomplissement de vos employés.
Questions à propos des conditions de travail
- Qu’est-ce qu’on peut faire pour rendre ton travail plus agréable?
- Quelle information ou ressources te manque-t-il pour être plus efficace?
- Comment décrirais-tu ta charge de travail? Trop lourde, juste bien ou trop légère?
- Est-ce que ta charge de travail est raisonnable pour le rôle que tu occupes?
- T’arrive-t-il de te sentir surchargé par les tâches? Si oui, peux-tu me donner un exemple?
- Penses-tu avoir assez de liberté pour prendre les décisions en lien avec ton travail?
- Est-ce qu’on te motive à faire ton travail?
- Si tu pouvais changer une chose sur le plan des relations au sein de l’équipe, ce serait quoi?
- Trouves-tu que l’entreprise fournit le soutien nécessaire pour t’aider avec le développement de ta carrière?
- Quels objectifs de carrière as-tu accomplis au cours des six derniers mois?
- Qu’est-ce qui pourrait t’amener à quitter ton emploi chez nous?
- Aimerais-tu suivre des formations pour t’améliorer dans ton rôle? Peux-tu identifier des sujets que tu aimerais développer?
- Peux-tu nommer deux améliorations que tu as remarquées depuis que nous recueillons du feedback?
- Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail chez nous?
Feedback sur les managers
Les gestionnaires jouent un rôle primordial quand on parle du bonheur des équipes et de la fidélisation des employés. Saviez-vous que selon une enquête de Udemy auprès de plus de 500 000 salariés, plus de 40 % des employés ont affirmé avoir quitté un emploi parce qu’ils avaient une mauvaise relation avec leur gestionnaire?
C’est gigantesque! D’où l’importance de recueillir du feedback à propos des gestionnaires qui supervisent vos employés.
Questions à propos du gestionnaire
- Es-tu satisfait de la fréquence des communications entre toi et ton superviseur?
- Ton gestionnaire accorde-t-il assez d’importance à ton opinion?
- Te sens-tu assez à l’aise auprès de ton gestionnaire pour soulever n’importe quel enjeu lié au travail?
- Sens-tu que ton gestionnaire est disponible pour écouter tes préoccupations?
- Ton gestionnaire t’a-t-il démontré de la reconnaissance au cours du dernier mois?
- Trouves-tu que ton gestionnaire traite tout le monde de façon équitable? Si non, as-tu un exemple d’une situation qui t’a semblée injuste?
Feedback sur les collaborateurs
Les collègues de travail ont le pouvoir de rendre notre vie des plus agréable et deviennent même souvent des amis. Par contre, l’inverse est aussi vrai : de mauvaises relations de travail peuvent rendre vos employés misérables et les pousser à quitter leur emploi.
Sonder vos employés sur leurs relations de travail avec leurs collègues contribue à créer un environnement de travail sain. La santé mentale de votre équipe en bénéficiera certainement.
Questions à propos des collègues de travail
- Est-ce que tu sens que tu entretiens des relations de travail harmonieuses avec tes collègues? Si non, pourquoi?
- Penses-tu que tes collègues contribuent tous à créer un climat de travail agréable?
- As-tu été témoin ou impliqué dans une dispute au cours du dernier mois? Pourrais-tu me relater les événements?
- J’ai remarqué que lors du close de jeudi dernier, quelques tâches avaient été oubliées. Ce n’est pas la première fois que ça arrive quand tu travailles avec [nom de la personne]. Que s’est-il passé?
- Comment puis-je t’aider à améliorer tes relations de travail?
- Comment sens-tu que se porte le niveau d’énergie de l’équipe?
Feedback sur l’onboarding
L’accueil et l’intégration d’un nouvel employé au sein de votre entreprise est une étape importante qui peut avoir des répercussions durant plusieurs mois. Avec un processus d’onboarding réussi vient un employé engagé, motivé et mobilisé.
De plus, la formation de ce dernier sera plus agréable de part et d’autre. Poser des questions pour apprendre à connaître vos nouveaux employés contribue à un onboarding réussi.
Questions à propos de l’onboarding
- Est-ce qu’il te manque quelque chose pour bien faire ton travail?
- Quel est ton niveau de compréhension de tes tâches?
- Sur une échelle de 1 à 10, quel est ton niveau de satisfaction par rapport à ton expérience en tant que nouvel employé?
- Qu’est-ce que nous pourrions améliorer pour rendre l’entrée en poste plus agréable?
- As-tu reçu toutes les formations nécessaires pour réaliser tes tâches?
- Comment se passe ton accueil au sein de l’équipe?
- Quel est ton niveau de satisfaction par rapport à ton environnement de travail jusqu’à maintenant?
- As-tu des questions sur ton rôle? As-tu eu l’opportunité d’en discuter avec ton superviseur?
Feedback sur l’offboarding
Un entretien de départ devrait toujours avoir lieu lors du départ d’un employé. L’offboarding est un moment clé qui permet de comprendre ce qui a mené un employé à quitter son poste.
Cet échange a d’ailleurs le pouvoir de transformer l’ancien employé en ambassadeur s’il sent qu’il a été respecté et traité de façon équitable jusqu’à la fin de son emploi.
Questions à propos de l’offboarding
- Comment était la relation avec ton gestionnaire?
- Est-ce que tu t’entendais bien avec tes collègues?
- Quel a été le facteur qui t’a poussé à chercher un autre emploi?
- Est-ce qu’on a toujours respecté tes demandes de congé et tes contraintes personnelles?
- Est-ce qu’il y aurait un facteur qui te ferait revoir ta décision?
- Étais-tu satisfait de nos divers avantages sociaux, activités et autres initiatives?
- Comment pouvons-nous améliorer l’expérience employé?
- Conseillerais-tu à un ami de venir travailler chez nous?
Feedback sur les activités d’équipe
Les activités d’équipe comme les partys du temps des fêtes ou les activités de team-building sont vitales pour maintenir l’engagement des employés. En plus de renforcer les liens entre les membres de votre équipe, il s’agit d’une forme de reconnaissance grandement appréciée par les employés.
Sonder les employés sur les activités passées ou à venir vous permet d’assurer que tous sont satisfaits. Il serait dommage de déployer autant de ressources sur des activités qui ne plaisent pas à votre équipe!
Questions sur les activités d’équipe
- Quel est ton niveau de satisfaction de la dernière activité de team-building?
- Qu’est-ce que tu as apprécié le plus/moins lors de notre dernière activité d’équipe?
- Pour une activité de team-building, est-ce que tu préfères : faire du sport, suivre une formation, résoudre un problème de travail, etc.?
- À quelle fréquence aimerais-tu faire des activités en équipe?
- Préfères-tu des activités organisées le soir ou le jour, la semaine ou le weekend?
- As-tu des suggestions d’activités de team-building qui seraient appréciées par notre équipe?
Demander du feedback en tant que manager, votre allié pour la rétention
Accorder de l’importance à l’opinion de vos employés n’a pas qu’un impact sur leur niveau d’engagement. Le fait de sentir qu’ils contribuent à quelque chose de plus grand aura aussi un effet positif sur leur performance et leur bonheur.
💡Rappelez-vous : il est crucial de sonder tous vos employés, et ce, de façon authentique et à une fréquence régulière. Les données recueillies doivent ensuite servir à améliorer vos pratiques.
En plus de la gestion des horaires, l’application Agendrix vous offre un module de sondage pour récupérer du feedback auprès de vos employés. Curieux de l’essayer? Les premiers 14 jours sont gratuits!
