Les erreurs de management peuvent pousser vos employés à chercher un autre emploi et démissionner sans préavis. Comme elles sont souvent évitables, apprenez à les identifier pour mieux les prévenir.
La rétention des employés est un enjeu majeur pour les entreprises de première ligne comme la restauration, les commerces de détail, les pharmacies et les résidences pour aînés. Alors qu’un taux de roulement acceptable devrait tourner autour de 10 % :
👉 Le taux de roulement moyen au Canada a atteint 15,5 % en 2023
👉 Celui des commerces de détail grimpait à 25,9 % en 2024
👉 Et pour les pharmacies, il se chiffrait à 18 %
Ces données illustrent une réalité que vivent des milliers de gestionnaires chaque jour. Malgré leurs efforts, leurs employés quittent leur emploi et il est difficile de comprendre pourquoi.
Ce n’est pas toujours une question de salaire ou de conditions de travail éprouvantes : certains employés quittent parce que le management est exécrable. Mais d’autres fois, ce sont des erreurs de management banales — mais répétées — qui poussent les employés à décrocher.
➡️ Dans cet article, je vous présente 8 erreurs de management qui font fuir les employés… et surtout, comment les éviter avec des gestes concrets.
8 erreurs de management qui poussent vos employés à chercher un autre emploi
1. Ignorer l’impact des horaires sur la vie personnelle
Pourquoi c’est une erreur de management
Des horaires imprévisibles ou rigides nuisent à l’équilibre travail-vie personnelle, entraînant de la frustration et du désengagement.
Les commerces de détail et les restaurants sont des milieux de travail où cette réalité est amplifiée, comme les horaires varient souvent d’une semaine à l’autre.
Comment éviter cette erreur de management
- Impliquez les employés dans la planification des horaires : laissez-les postuler sur des quarts à combler ou des remplacements.
- Offrez de la flexibilité lorsque possible : permettez à votre personnel d’échanger des quarts de travail entre eux pour mieux adapter leur horaire à leurs contraintes personnelles.
🗓️ Agendrix permet aux employés de soumettre leurs disponibilités et leurs préférences, facilitant une planification équitable et transparente de l’horaire de travail. Les échanges de quarts peuvent se faire avec ou sans l’approbation d’un gestionnaire, selon les critères prédéfinis par votre entreprise.
2. Ne pas expliquer les décisions ou les changements organisationnels
Pourquoi c’est une erreur de management
Le manque de communication sur les décisions peut engendrer méfiance et insatisfaction. Dans les résidences pour aînés ou les soins de santé, où la réorganisation du travail peut être fréquente, les employés ont besoin de comprendre le « pourquoi ».
Comment éviter cette erreur de management
- Communiquez clairement les raisons derrière les décisions : certaines décisions qui peuvent sembler banales auront peut-être des répercussions néfastes au sein d’équipes plus résistantes au changement.
- Encouragez les questions et le dialogue : ne vous réfugiez pas dans le backstore ou dans votre bureau à la suite d’ une annonce importante. Rendez-vous disponible pour répondre aux questions supplémentaires que vos employés pourraient avoir.
📢 Utilisez Agendrix pour envoyer des annonces importantes à toute l’équipe, assurant une communication cohérente et évitant ainsi les ouï-dires.
3. Ne pas souligner les bons résultats
Pourquoi c’est une erreur de management
Le manque de reconnaissance est une erreur de management fréquente qui mine la motivation et l’engagement d’une équipe.
Dans le domaine du service, où les efforts sont parfois invisibles (ex.: aider un collègue durant le rush, servir un client difficile), la reconnaissance devient essentielle.
Comment éviter cette erreur de management
- Célébrez les réussites, même les petites : pourquoi ne pas encourager vos employés à s’envoyer des messages de remerciement sur une base régulière?
- Personnalisez les messages de reconnaissance : identifiez et remerciez tous les contributeurs à un effort qui a été une réussite. Qu’il s’agisse de l’ensemble d’une équipe ou de plusieurs employés provenant de différents services.
🌟 Avec le module High Five d’Agendrix, soulignez les accomplissements des employés au moment opportun. Partagez-le tout avec toute l’équipe.
4. Négliger la rétroaction continue
Pourquoi c’est une erreur de management
Les employés qui ne reçoivent pas de feedback régulier peuvent stagner et ne pas chercher à progresser. Pour leur permettre de s’améliorer, il est donc primordial que leur gestionnaire offre de la rétroaction constructive périodiquement. Cela est encore plus vrai pour les jeunes employés qui débutent et sont en recherche constante de suggestions pour guider leur évolution.
Comment éviter cette erreur de management
- Planifiez des moments réguliers pour discuter des performances : ces rencontres ne doivent pas toujours être formelles. Prenez régulièrement le pouls de l’équipe pour valider la charge de travail, le sentiment général et l’avancement des tâches.
- Encouragez les employés à partager leurs idées et leurs préoccupations : mettez à disposition un système de rétroaction anonyme (ou pas) pour rassembler les opinions de votre équipe.
📝 Les sondages dans Agendrix facilitent la collecte des commentaires des employés, soutenant une culture de feedback continu. Sondez vos employés sur divers sujets que vous aurez déterminé à l’avance.
5. Ignorer les signes de désengagement
Pourquoi c’est une erreur de management
Les absences fréquentes et les retards répétés d’employés nuisent tant au bon fonctionnement de l’entreprise qu’au moral de l’équipe. Ces signes de désengagement peuvent souvent mener à des démissions inattendues. Ils peuvent même provoquer le départ de talents difficiles à remplacer, qui sont épuisés d’avoir une surcharge de travail causée par l’absence de collègues.
Un manque de réactivité de la part du gestionnaire dans une telle situation est donc une erreur de management qui peut coûter cher à votre entreprise.
Comment éviter cette erreur de management
- Soyez attentif aux changements de comportement : l’un de vos employés est-il souvent en retard dernièrement, alors qu’il avait l’habitude d’arriver en avance? Tentez de trouver la cause et d’ajuster son horaire de travail s’il y a un conflit avec de nouvelles contraintes personnelles, par exemple.
- Abordez les préoccupations rapidement et avec empathie : faites régulièrement l’exercice de vous mettre à la place de vos employés lorsqu’ils vous font part de leurs inquiétudes. Que feriez-vous si la même situation vous arrivait? Pratiquez l’écoute active pour identifier les situations à désamorcer.
📊 Les rapports d’assiduité d’Agendrix permettent de suivre les absences et d’intervenir rapidement.
6. Négliger l’intégration des nouveaux employés
Pourquoi c’est une erreur de management
Le processus d’onboarding favorise l’intégration des nouveaux employés dans leur équipe de travail. Une intégration mal planifiée et sans encadrement déstabilise les nouvelles recrues, qui peinent à trouver leurs repères dans un environnement de travail inconnu.
Une intégration bâclée affecte aussi les employés en place, qui doivent souvent combler les lacunes laissées par une intégration inadéquate. Cela peut entraîner une augmentation imprévue de leur charge de travail, générer du stress supplémentaire et affecter leur propre engagement à long terme.
Comment éviter cette erreur de management
Mettez en place un programme d’accueil et d’intégration bien structuré : ne laissez rien au hasard et planifiez toutes les étapes, incluant la première journée, la première tâche, le partage des pratiques internes, etc.
Assignez un mentor ou un parrain pour guider les nouveaux employés : rien de tel que de se sentir attendu et accueilli quand on commence un nouvel emploi! Le mentor pourra transmettre les informations informelles et permettre au nouveau de poser des questions il n’osera pas nécessairement demander à son gestionnaire (comment ça fonctionne pour les pauses? est-ce que le café est gratuit?).
🤝 Agendrix permet de planifier et de suivre toutes les étapes d’accueil et d’intégration, incluant le partage des documents relatifs à l’embauche (contrat de travail, code vestimentaire, spécimen de chèque), assurant ainsi une expérience positive dès le départ.
7. Manquer de transparence sur les opportunités d’évolution
Pourquoi c’est une erreur de management
Les employés doivent pouvoir envisager une évolution concrète à court, moyen et long terme au sein de votre organisation. Même si pour plusieurs de vos employés à temps partiel il ne s’agit que d’un emploi étudiant, offrir des perspectives d’avancement ou de développement personnel améliorera la rétention car ils se sentiront valorisés.
Omettre de planifier les possibilités d’avancement professionnel peut rapidement générer un sentiment de stagnation, ce qui fragilise l’engagement envers votre entreprise. L’absence de perspectives d’évolution est une erreur de management qui freine les ambitions de vos employés.
Comment éviter cette erreur de management
- Discutez régulièrement des objectifs de développement : outre les tâches qui évoluent à mesure qu’ils prennent de l’expérience, vos employés sont-ils intéressés à développer d’autres compétences comme le leadership, la communication ou le mentorat? Demandez-leur ce qu’ils souhaiteraient approfondir.
- Offrez des formations et des promotions internes : outillez votre équipe avec des connaissances qui simplifieront leur travail (par exemple présentez les nouveautés dans votre magasin de sport ou encore les plats saisonniers dans votre restaurant), proposez des incitatifs pour encourager les gens à participer aux formation nécessaires (comme premier répondant). Soulignez les promotions internes en équipe.
🎓 Agendrix vous permet de rapidement documenter les compétences et les aspirations de chaque membre de l’équipe. Contribuez au développement professionnel sans rien oublier.
8. Ignorer le bien-être mental et physique
Pourquoi c’est un une erreur de management
Le stress non géré peut conduire à l’épuisement professionnel. Dans les milieux exigeants comme la restauration et les commerces de détail, cette réalité est très présente, amplifiée par le rythme soutenu et les fortes attentes envers le personnel.
De plus, les relations de travail toxiques incluant le favoritisme, l’intimidation ou les conflits non résolus peuvent accentuer le stress et nuire au moral des équipes. Il revient au gestionnaire d’être attentif à ces tensions, de les observer et de les régler rapidement afin de préserver un climat de travail sain.
Comment éviter cette erreur de management
- Contribuez à l’équilibre et au bien-être : encouragez des pauses régulières. Assurez-vous que les heures supplémentaires ne deviennent pas la norme. Ajustez les horaires en fonction des contraintes personnelles lorsque possible.
- Offrez des ressources de soutien en santé mentale : mettez à la disposition de votre équipe des programmes d’aide aux employés. Proposez des ateliers de gestion du stress ou encouragez l’utilisation de congés de santé mentale au besoin. Donnez l’exemple en mettant vous-même ces outils en pratique.
💖 Agendrix surveille les heures de travail planifiées vs travaillées, en plus de suivre les moments de pause utilisés par vos employés. Les gérants de plancher ou les responsables de quarts peuvent ainsi s’assurer que tous les membres de l’équipe prennent leurs pauses. Vos employés prendront le temps nécessaire pour favoriser leur repos.
La balle est dans votre camp!
En tant que gestionnaire, vous êtes constamment confronté à un choix déterminant :
- Continuer à accumuler, parfois sans le savoir, des erreurs de management qui fragilisent votre équipe.
OU
- Prendre la décision consciente d’adopter une approche plus humaine, proactive et connectée à la réalité de vos employés.
Les premières mènent à la frustration, à l’épuisement et à un roulement de personnel qui peut être très coûteux.
La seconde ouvre la voie à des équipes engagées, performantes et fidèles.
💡 Quel chemin choisirez-vous pour éviter les erreurs de management?
Ce qu’il faut retenir
✅ Les erreurs de management peuvent sembler anodines, mais elles ont un impact direct sur la motivation, la performance et la fidélisation de vos employés.
✅ Un bon horaire, une communication ouverte, de la reconnaissance et un réel soutien au bien-être font toute la différence.
✅ En corrigeant ces erreurs dès aujourd’hui, vous posez les bases d’une équipe plus engagée, plus fidèle et plus performante.
✅ Agendrix est votre allié pour instaurer de meilleures pratiques de gestion et renforcer votre culture d’entreprise.
Comment reconnaître les signes qu'un employé pense à quitter son poste?
Une baisse de motivation, des retards fréquents, un désengagement lors des réunions ou une attitude plus distante sont souvent des signaux. Ce sont parfois les conséquences directes de petites erreurs de management qui s’accumulent.
Quelle erreur de management est la plus facile à corriger rapidement?
L’erreur de management la plus facile à corriger est souvent liée à la communication. Par exemple, oublier d’expliquer un changement ou de souligner une réussite.
Comment éviter de répéter les mêmes erreurs de management?
L’introspection est essentielle, mais s’outiller peut faire toute la différence. Un logiciel comme Agendrix aide à centraliser les pratiques de gestion et à maintenir une cohérence dans ses pratiques de management.
Est-ce qu'un horaire mieux adapté peut vraiment améliorer la rétention de personnel?
Oui. En tenant compte des disponibilités et des préférences des employés, vous réduisez le stress et augmentez leur engagement à long terme.
Même avec une petite équipe, est-ce que ça vaut la peine d'utiliser un outil comme Agendrix?
Oui. Les erreurs de management ne dépendent pas du nombre d’employés, mais de la structure de la gestion. Agendrix aide à prévenir les oublis et à construire une base solide pour la croissance.
