L’entrevue de départ est une rencontre organisée après la démission d’un employé. Elle vise à mieux comprendre les raisons de son départ et de mettre en lumière les pistes d’amélioration pour l’entreprise.
Mener des entrevues de départ est une pratique de plus en plus répandue, surtout dans les grandes entreprises. Elle gagne cependant à être plus connue de toutes les entreprises, peu importe leur taille.
Comment fonctionne une entrevue de départ?
Quelle que soit l’entreprise, un certain roulement d’employés est inévitable.
Au lieu d’être perçu comme un échec, chaque départ devrait être vu comme une occasion de s’améliorer.
L’entrevue de départ permet donc d’interroger un employé à propos de son expérience de travail pour récolter des commentaires constructifs. C’est aussi le moment parfait pour souligner l’apport de l’employé à l’entreprise et le remercier pour son travail. Cette rencontre permet de boucler le parcours sur une note positive et de faire de la personne une ambassadrice.
Bien entendu, pour que l’employé se sente à l’aise de s’exprimer, la rencontre ne devrait pas être faite par le gestionnaire direct, mais plutôt par une personne neutre, comme un membre de l’équipe RH. Elle doit aussi être réalisée rapidement après la remise de la lettre de démission pour que l’employé ait encore en tête son expérience d’emploi.
L’entrevue doit idéalement avoir lieu en personne, mais peut aussi être faite par téléphone, par vidéoconférence ou même à l’aide d’un questionnaire. Ne contraignez pas l’employé à y participer; vous aurez ainsi des réponses beaucoup plus sincères.
50 exemples de questions à poser pendant une entrevue de départ
Les causes du départ
1. Quand et pourquoi as-tu décidé de changer d’emploi?
2. Qu’est-ce qui t’a poussé à accepter un nouvel emploi?
3. Est-ce qu’un événement précis a précipité ton départ?
4. Qu’est-ce qui te posait le plus problème dans ton poste?
5. Pour quelle entreprise vas-tu travailler?
6. Quel est ton nouveau titre?
7. Quels projets ont motivé ton départ?
8. Pour quel type d’emploi quittes-tu l’entreprise?
9. Depuis combien de temps cherchais-tu un nouvel emploi?
10. Comment as-tu trouvé ton nouvel emploi?
11. Avais-tu parlé de ta recherche d’emploi à ton gestionnaire?
À propos de l’organisation
12. Qu’est-ce que tu as le plus apprécié dans l’entreprise?
13. Quelles étaient les tâches ou les responsabilités que tu appréciais le plus?
14. As-tu l’impression d’avoir pu te développer au sein de l’entreprise?
15. Disposais-tu de tous les outils nécessaires à ton bon développement?
16. Crois-tu que ton équipe de travail était motivée?
17. Quelles initiatives mises en place par l’entreprise ont suscité le plus de motivation chez toi?
18. Est-ce que l’entente entre les membres de votre équipe était bonne?
19. Est-ce que l’ambiance de travail était agréable?
Les pistes d’amélioration
20. As-tu des pistes d’amélioration à nous proposer concernant : la gestion des employés, la reconnaissance, le développement professionnel des employés, les processus en place, les outils, etc.
21. Qu’est-ce qui aurait pu faire de ton supérieur immédiat un meilleur gestionnaire?
22. Quel souvenir vas-tu garder de ton expérience au sein de l’équipe?
23. Qu’aurions-nous pu faire de plus pour te garder au sein de l’entreprise?
24. Qu’est-ce que l’équipe de direction aurait pu améliorer?
25. Y a-t-il autre chose qui pourrait être amélioré au sein de l’entreprise?
26. Crois-tu que tous les membres de l’entreprise sont traités équitablement?
Le futur
27. Recommanderais-tu l’entreprise à ton entourage ou à des candidats potentiels?
28. Recommanderais-tu ton poste à ton entourage ou à des candidats potentiels?
29. Si nous avons un poste intéressant en lien avec tes objectifs de carrière, acceptes-tu qu’on te recontacte?
30. Penses-tu que d’autres membres de ton équipe sont sur le point de partir?
31. Aimerais-tu revenir travailler pour l’entreprise éventuellement?
Les conditions et l’environnement de travail
32. Que penses-tu des conditions de travail offertes par l’entreprise?
33. Que penses-tu des horaires de travail offerts par l’entreprise?
34. As-tu des commentaires à faire sur les lieux de travail?
35. Est-ce que l’uniforme ou le code vestimentaire de l’entreprise est adéquat à ton avis?
36. Étais-tu satisfait de ton salaire?
37. À ton avis, que devrait faire la direction pour améliorer l’ambiance de travail?
38. Comment décrirais-tu la culture d’entreprise?
39. Quelle initiative pourrait motiver davantage les employés selon toi?
40. Crois-tu qu’il y avait assez d’activités sociales?
Le style de gestion
41. Est-ce que tu avais une bonne relation avec ton gestionnaire immédiat?
42. Avais-tu le sentiment de pouvoir partager ton opinion et d’être écouté?
43. Est-ce que ton gestionnaire faisait preuve de leadership selon toi?
44. Qu’est-ce que ton gestionnaire aurait pu mieux faire?
45. Recevais-tu assez de rétroaction à ton avis?
46. Quelle était la principale force de ton gestionnaire?
Les questions de la fin
47. Quelles sont les raisons qui t’ont poussé à quitter ton poste?
48. Qu’aimais-tu le plus/le moins de ton travail?
49. Qu’est-ce que l’entreprise pourrait faire pour améliorer le milieu de travail?
50. Souhaites-tu ajouter quelque chose?
Finir du bon pied pour se quitter en bons termes
Évidemment, si vous n’avez jamais posé aucune de ses questions à vos employés pendant qu’ils travaillaient dans votre entreprise, il y a un problème. Assurez-vous de faire des rencontres individuelles avec vos employés pour prendre leur pouls et vous ajuster avant qu’il ne soit trop tard.
N’oubliez pas de noter les résultats de l’entrevue de départ. Ça ne sert à rien de faire cet exercice si vous ne gardez pas des traces afin de mieux pouvoir analyser votre taux de roulement. Vous pouvez simplement consigner cette infirmation dans un dossier du personnel.
L’entrevue de départ est un moment pour écouter, pas pour vous justifier. Laissez l’employé s’exprimer pleinement. Concluez la rencontre sur une note positive en prenant le soin de remercier votre interlocuteur pour son temps.
Un employé qui reste un ambassadeur de l’entreprise même après son départ, ça n’a pas de prix. Ne ratez pas cette occasion.
