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Gestion de personnel

L’outil ultime pour mesurer la satisfaction au travail

Par Andrée-Anne Blais-Auclair 13 septembre 2022

La satisfaction au travail préoccupe plus d’un gestionnaire, étant un important déterminant de la fidélisation et de la rétention des employés. Mais à quoi bon s’y intéresser, si on ne la mesure pas concrètement?


Un employé qui se dit satisfait au travail affirme en fait que son travail répond à ses attentes. Les attentes de chacun diffèrent en fonction de la personnalité, des valeurs, du contexte de vie, et des ambitions professionnelles. Comment donc s'assurer que votre équipe est satisfaite, s’il n’existe pas de recette universelle?

La seule et unique manière d’y parvenir est de mesurer sur une base régulière la satisfaction de toute votre équipe et d’être prêt à adapter vos pratiques au gré des réponses que vous recevez.

Je vous parle donc de l’ultime outil pour mesurer la satisfaction au travail, et je vous explique comment l’utiliser pour en tirer profit au maximum.

C’est quoi la satisfaction au travail ou satisfaction professionnelle?

La satisfaction au travail, ou satisfaction professionnelle, est le niveau de convergence entre ce qu’une personne désire et ce qu’elle retire de son emploi.

La satisfaction est un sentiment influencé par des aspects qui diffèrent d’une personne à l’autre. C’est donc un concept multidimensionnel et subjectif.

Parmi les principaux facteurs qui influencent la satisfaction professionnelle, on compte :

  • l’appréciation des tâches et la charge de travail;
  • la sécurité d’emploi et la rémunération;
  • la conciliation travail et vie privée;
  • les relations avec les pairs;
  • le fait d’avoir des objectifs stimulants/du défi; 
  • le développement personnel;
  • l’environnement de travail.

Pourquoi mesurer la satisfaction au travail?

La satisfaction au travail a une grande incidence sur la rétention du personnel, la motivation, l’ambiance de travail et la performance d’une équipe de travail.

Avoir des employés satisfaits et une ambiance de travail positive contribue aussi à dorer l’image de l’entreprise et sa marque employeur. C’est ainsi qu’une entreprise devient rapidement attrayante pour les candidats en recherche d’emploi. Les embauches et la fidélisation de votre équipe s’en trouvent aussi facilitées.

En mesurant la satisfaction au travail de votre équipe, vous pourrez l’améliorer et ensuite, la maintenir. Vous pourrez aussi vous intéresser aux irritants et aux problèmes, afin de rectifier le tir. 

💡 Évidemment, la proactivité doit faire partie de ces démarches parce que mesurer la satisfaction ou l’insatisfaction professionnelles et ne rien faire après avoir reçu les résultats est complètement contre-productif. Pour les employés, ça peut même devenir encore plus irritant de voir que leur opinion n’est pas prise en compte.

Comment mesurer la satisfaction professionnelle?

Plus d’une méthode permet d’évaluer le degré de satisfaction ou d’insatisfaction de vos employés. Par exemple, lors de vos one-on-one, incluez toujours un moment où vous demandez à vos employés s’ils souhaitent vous partager un irritant, une insatisfaction concernant leur gestionnaire, l’équipe, leurs tâches etc.

Toutefois, ce type de feedback récolté par le gestionnaire a ses limites. Généralement, les employés se gardent une certaine réserve à formuler des critiques à leur superviseur en face.

C’est pourquoi il est donc judicieux d’explorer d’autres avenues pour complémenter, et non remplacer, cette stratégie.

Enquêtes et sondages de satisfaction des employés : une différence?

Il existe plusieurs manières de mesurer la satisfaction au travail qui se font dans l’anonymat, et qui ont le potentiel d’explorer plusieurs thèmes en même temps. Notamment, l’enquête et le sondage anonyme.

La principale différence entre les deux est la profondeur et l’ampleur de la démarche.

👉 L’enquête permet d’aller beaucoup plus loin dans les informations recueillies mais demande plus de temps et d’analyse.

👉 Le sondage est généralement court et rapide car il comporte peu de questions. On y privilégie les questions à réponses quantifiables.

Dans cet article, je m’attarderai au sondage de satisfaction anonyme.

Le sondage de satisfaction anonyme, outil puissant pour récolter du vrai feedback

Le sondage de satisfaction au travail peut devenir un véritable outil de rétention du personnel. Bien utilisé, c’est votre stratégie la plus précieuse pour évaluer le bien-être et la satisfaction de vos employés, leur degré de fidélisation, etc.

💡 Ce qui rend le sondage de satisfaction anonyme aussi puissant est qu’il est court à réaliser et qu’il permet d’avoir une vue d’ensemble très nette. De plus, il donne lieu à du feedback honnête vu le caractère anonyme, et que vous pouvez répéter l’expérience sur une base régulière (p. ex., mensuellement), soit en répliquant un sondage passé et en le renvoyant, soit en créant un tout nouveau sondage.

1. Choisissez la thématique du sondage

Pour commencer, choisissez la thématique que vous souhaitez mesurer. Pour ce faire, il suffit de vous demander quel est votre objectif avec ce sondage. Si votre but est, par exemple, de savoir si vos employés apprécient leur environnement de travail, vous poserez des questions relatives au lieu de travail, aux relations, à l’ambiance, etc.

Plusieurs thématiques peuvent être explorées, dont la fidélisation, le bien-être au travail, les relations avec les pairs, la satisfaction face à la reconnaissance .

Une fois la thématique choisie, déterminez quelles questions vous souhaitez poser.

À ce stade, rappelons qu’il existe plusieurs logiciels pouvant vous soutenir dans la création et l’envoi de sondages. Le module Sondages d’Agendrix, par exemple. Si vous ne souhaitez pas utiliser un tel logiciel, référez-vous à notre article 56 questions pour recevoir du feedback en tant que manager.

2. Envoyez le sondage à votre équipe

Une fois votre sondage de satisfaction professionnelle terminé, l’heure sera venue de l’envoyer à votre équipe. Si vous n’avez pas recours à un logiciel dédié dans lequel le tout peut être automatisé, vous pouvez utiliser un canal tel que Google Forms, SurveyMonkey, etc.

💡 Assurez-vous toujours de ne pas demander d’information pouvant identifier les répondants (nom, courriel, etc.), sans quoi leur anonymat serait compromis.

3. Répondez au feedback reçu des employés

 Il est important de donner de la valeur au feedback obtenu de la part des collaborateurs. 

Lorsqu’un des membres de votre équipe se donne la peine de répondre avec soin et sincérité, il est impératif de l’en remercier et de démontrer votre reconnaissance. Ces réponses sont une vraie mine d’or pour un gestionnaire.

💡 Vous pourriez envoyer un courriel pour remercier vos employés d’avoir pris le temps, ou même le faire verbalement lors d’une rencontre d’équipe.

Exemples de résultats aux sondages de satisfaction anonyme

4. Interprétez les résultats

Une fois les résultats reçus, évaluez ce qui en ressort, et posez-vous des questions pour faire mieux par rapport aux aspects soulevés comme problématiques.

Afin de ne pas devoir renvoyer plusieurs sondages pour aller plus loin, incluez des questions à développement complémentaires, destinées à obtenir plus de détails. Par exemple :

1. Es-tu satisfait de ton environnement de travail?

Si tu as répondu non, quelles améliorations pourrait-on apporter à l’environnement de travail?

ou encore

2. Considères-tu avoir suffisamment de flexibilité d’horaire?

Sinon, comment pourrait-on améliorer la situation?

💡 Consignez précieusement les résultats obtenus et vos interprétations. Ces informations sont précieuses et vous permettront de faire une rétrospective sur les améliorations, ou encore de sonder de nouveau les mêmes thématiques suite à vos améliorations. 

Après tout, quelle meilleure façon de savoir si vos efforts ont porté fruit que de demander aux principaux intéressés?

5. Prenez action concernant les enjeux identifiés

La dernière étape et non la moindre est de prendre action en regard des enjeux identifiés dans les réponses au sondage de satisfaction. Si vous ne savez pas de quel côté vous lancer, voici une liste d’articles qui renferment des trucs concrets pour corriger plusieurs aspects qui influencent la satisfaction professionnelle.

💡 Prévoyez de sonder de nouveau votre équipe par rapport aux mêmes aspects dans quelques semaines/mois.



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