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Gestion de personnel

Uniformisez votre processus d’onboarding en 8 étapes faciles

Sarah Busque
Par Sarah Busque 18 octobre 2022

Réussir l’onboarding des employés qui travaillent dans les commerces de détail s’est grandement compliquée au cours des dernières années. Mettre en place un processus d’onboarding efficace permet d’améliorer la rétention du personnel.


De plus, un processus fructueux assure que les clients bénéficient d’un service efficace et constant en tout temps. Dans cet article, on vous présente 8 étapes faciles pour améliorer l’onboarding des employés qui travaillent dans les commerces de détail.

Les avantages d’un processus d’onboarding réussi dans les commerces de détail

Savoir intégrer efficacement les employés est un élément clé de l’industrie du commerce de détail. Stimuler le niveau d’engagement des employés dès leur premier jour et leur donner les outils pour réussir leur intégration améliorera la rétention du personnel et maintiendra le niveau élevé de service à la clientèle auquel votre commerce de détail aspire.

La mise en place d’un processus d’onboarding réussi favorisera la croissance de votre commerce de détail de plusieurs façons.

Les avantages d’un processus d’onboarding réussi :

Réduit le taux de roulement du personnel

Saviez-vous qu’un travailleur horaire sur deux quitte son emploi dans les trois premiers mois? Pourtant, ceux qui suivent un programme d’onboarding bien structuré sont 69 % plus susceptibles de rester dans l’entreprise jusqu’à trois ans. Découvrez nos 8 conseils pour fidéliser vos employés.

Diminue les coûts de recrutement, d’embauche et de formation

Le roulement du personnel coûte chaque année aux détaillants des milliards de dollars en frais de recrutement, d’embauche et de formation. Des études démontrent que le coût de remplacement d’un employé débutant peut atteindre 50 % de son salaire annuel.

Améliore la productivité et le rendement des employés

Un taux de roulement élevé parmi le personnel des commerces de détail est également coûteux en matière de rendement. Environ 230 millions de jours de perte de productivité sont associés au roulement des employés dans le commerce de détail.

Protège l’entreprise d’une perte de rentabilité

Le fait de devoir constamment intégrer de nouveaux employés monopolise un temps précieux que d’autres employés pourraient consacrer à l’amélioration du service à la clientèle, et donc à l’augmentation des ventes.

Stimule le moral de l’équipe

Avoir un taux de roulement élevé peut miner le moral des employés et provoquer un effet boule de neige au niveau des départs. Cela peut compromettre la capacité d’une entreprise à maintenir ne serait-ce qu’un niveau de base de service à la clientèle.

Améliore le service à la clientèle et le niveau de satisfaction des clients

Instaurer un processus d’onboarding efficace peut considérablement améliorer la rentabilité de l’entreprise et le niveau de satisfaction de la clientèle.

Garantit une constance dans l’expérience de magasinage et fidélise les clients

Des études démontrent que 90 % des consommateurs fondent leur décision sur le service à la clientèle en choisissant une entreprise.

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Phases du processus d’onboarding en commerce de détail

Le processus d’onboarding dans les commerces de détail passe par les quatre phases suivantes :

  1. Le préonboarding : Collecter les renseignements personnels de l’employé, préparer les documents requis pour les ressources humaines et remettre à l’employé tous les renseignements et les ressources nécessaires pour son premier jour de travail.
  2. Le premier jour de travail : Présenter à l’employé son nouveau lieu de travail, son rôle, ses outils de travail, ses coéquipiers et ses responsables.
  3. La première semaine : Fixer les objectifs de rendement initiaux de l’employé et lui offrir la formation essentielle au travail.
  4. Le premier mois : Suivre de près le nouvel employé et le soutenir dans son travail pour garantir la réussite de son intégration et s’assurer que les attentes en matière de rendement sont atteintes.

Les 8 étapes du processus d’onboarding dans les commerces de détail

Vous trouverez ci-dessous une liste aide-mémoire des étapes clés pour l’accueil et l’intégration des travailleurs dans les commerces de détail. Ces étapes devraient faire partie de tout processus d’onboarding dans le secteur de la vente au détail. Ce processus est tout aussi important pour les travailleurs saisonniers.

Avant la première journée (préonboarding)

Étape 1 : Recueillir les renseignements de base

  • Préparer les documents;
  • Envoyer un message de bienvenue au nouvel employé;
  • Ajouter le nouvel employé aux listes de distribution des courriels de l’entreprise;
  • Planifier une rencontre d’accueil;
  • Assigner un mentor au nouvel employé;
  • Informer les équipes concernées;
  • Fournir le manuel de l’employé avec tous les renseignements pertinents, par exemple le code vestimentaire.

Étape 2 : Présenter le rôle et établir les tâches

  • Définir clairement le rôle du nouvel employé, ainsi qu’une liste des tâches à accomplir.

Découvrez comment Agendrix peut améliorer tous les aspects de la gestion des employés, y compris le processus d’onboarding.

Première journée

Étape 3 : Faire l’orientation et l’accueil en personne

  • Planifier une rencontre pour accueillir les nouveaux employés;
  • Lire ensemble le manuel de l’employé;
  • Visiter le commerce et les postes de travail;
  • Jumeler le nouvel employé avec un membre du personnel expérimenté, un compagnon ou un mentor;
  • Décrire la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise;
  • Planifier un repas de bienvenue avec l’équipe.

Étape 4 : Débuter la formation

  • Initier l’employé aux outils et systèmes liés au travail, comme les systèmes informatiques et téléphoniques;
  • Fournir la formation nécessaire afin que l’employé puisse se familiariser à l’utilisation de ces systèmes.

Première semaine

Étape 5 : Mettre en place des objectifs

  • Fixer des objectifs initiaux pour les nouveaux employés à appliquer lors de leurs premières semaines ou premiers mois de travail;
  • Discuter de ces objectifs avec l’employé, ainsi que du niveau d’effort requis pour atteindre ces objectifs;
  • Présenter aux nouveaux employés des personnes-ressources vers lesquelles se tourner pour obtenir de l’aide ou des conseils afin d’atteindre ces objectifs.

Étape 6 : Assurer la formation continue

  • Continuer d’offrir de la formation aux employés à mesure qu’ils acquièrent une meilleure compréhension de leur rôle.

Premier mois

Étape 7 : Faire des suivis réguliers

  • Vérifier régulièrement auprès des nouveaux employés pour vous assurer qu’ils disposent des ressources et de la formation nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Étape 8 : Évaluer le rendement et donner de la rétroaction

Les meilleures pratiques d’onboarding des employés

Dans le secteur du commerce de détail, nombreux sont ceux qui ont de la difficulté à combler leurs besoins en personnel. Un processus d’onboarding inadéquat peut rapidement dissuader les nouvelles recrues, ce qui risque de compromettre la rétention des employés.

Les pratiques exemplaires suivantes vous permettront d’optimiser le processus d’onboarding des employés de votre commerce de détail et amélioreront leur expérience dès le premier jour.

1. Assurez-vous que le préonboarding est agréable

L’une des plus grandes erreurs commises par les commerces de vente au détail est de sous-estimer l’importance de l’étape de préonboarding pour la rétention des employés. La plupart des candidats rayonnent d’enthousiasme lors de l’entrevue. Toutefois, dans l’industrie des commerces de détail, où de nouveaux postes sont disponibles à tout moment, l’intérêt pour un nouvel emploi peut s’estomper rapidement.

Le préonboarding est crucial afin de préserver cette étincelle :

  • Envoyez un message de bienvenue personnalisé aux nouvelles recrues, les invitant à vous contacter si elles ont des questions;
  • Demandez aux nouveaux employés de remplir leur profil d’employé;
  • Offrez-leur des renseignements concernant leur future équipe de travail;
  • Partagez de courtes vidéos ou des documents pour bien les préparer et les sensibiliser à la mission, à la vision et aux valeurs de l’entreprise;
  • Demandez aux nouveaux employés de remplir tous les documents administratifs requis;
  • Fournissez le manuel de l’employé;
  • Donnez des renseignements sur le salaire, les demandes de congés, les vacances, les avantages sociaux, etc.;
  • Offrez des détails concernant l’horaire du premier quart de travail pour stimuler le nouvel employé et l’aider à se préparer au grand jour. Voici d’autres pratiques exemplaires en matière de planification des horaires dans le commerce de détail.

 Tout ce qui précède aidera les nouveaux employés à développer un sentiment d’appartenance avec l’équipe avant même leur premier quart de travail officiel. Cela renforcera le sentiment qu’ils ont choisi le bon emploi et les rendra moins susceptibles d’accepter d’autres offres qui pourraient arriver d’ailleurs.

2. Faites part de la culture d’entreprise dès le début

Chaque entreprise a sa propre façon de faire les choses : de communiquer les informations, de prendre les décisions et d’interagir les uns avec les autres.

Communiquer la culture d’entreprise rapidement et régulièrement permettra aux employés d’adopter les attitudes et comportements encouragés en évitant ceux qui pourraient entraîner des problèmes ou même des mesures disciplinaires.

3. Faites en sorte que leur première journée soit mémorable

Il y a de fortes chances que les nouveaux employés fassent tous les efforts pour faire une bonne première impression. Vous devriez en faire de même en tant qu’employeur.

  • Montrez-leur le lieu de travail : faites visiter l’environnement de travail aux nouveaux employés et montrez-leur leur poste de travail.
  • Faites les présentations : présentez vos nouvelles recrues à leurs collègues et à l’équipe. Donnez-leur plusieurs occasions de faire connaissance avec toute l’équipe et de s’intégrer.
  • Aménagez leur espace de travail : assurez-vous que les nouveaux employés disposent de tout ce dont ils ont besoin pour démarrer et être productifs dès le départ.
  • Donnez-leur quelque chose à faire : commencez léger, mais donnez aux nouveaux employés l’occasion de démontrer leur valeur dès le premier jour.
  • Créez un sentiment de communauté : invitez les nouveaux employés sur les réseaux sociaux et les groupes de réseautage de l’entreprise, puis assurez-vous de les inviter à toutes les réunions d’équipe à venir.
  • Invitez-les à dîner : c’est une excellente façon de montrer aux nouveaux employés qu’ils sont appréciés. Tout le monde aime un repas gratuit. De plus, cela vous donne l’occasion de discuter en dehors du lieu de travail et d’apprendre à les connaître. Avisez-les à l’avance pour qu’ils n’aient pas à se soucier de leur lunch pour leur premier jour.

4. Gardez leur emploi du temps bien structuré

Rien n’est plus démoralisant dans le commerce de détail que d’être jeté dans la mêlée et laissé à soi-même. Cela entraînera certainement une mauvaise expérience d’onboarding et nuira à la rétention des employés.

  • Maintenez l’emploi du temps des nouveaux employés structuré jusqu’à ce qu’ils soient à l’aise dans leur rôle.
  • Si les nouveaux employés sont censés observer quelqu’un, assurez-vous que la personne avec qui ils sont jumelés comprend l’importance de l’exercice. Ils doivent faire un effort pour mettre le nouvel employé à l’aise et être disposés à expliquer clairement certains processus ou certaines tâches.
  • Lorsque vous déléguez des tâches à de nouvelles recrues, assurez-vous qu’elles sont étroitement supervisées ou qu’elles peuvent consulter quelqu’un en tout temps.
  • Évitez de laisser les nouvelles embauches seules à ne rien faire jusqu’à ce que vous estimiez qu’elles en savent assez pour les mettre au travail. Tout bon employé de commerce de détail souhaite contribuer à quelque chose, même les travailleurs jeunes et inexpérimentés.

5. Clarifiez vos attentes dès le début et redéfinissez-les régulièrement

Tous les employés doivent savoir ce qu’on attend d’eux dans leur travail. Sans quoi cela peut entraîner un mauvais rendement des employés et de la frustration.

  • Établissez des attentes en fonction de l’expérience et des tâches que l’employé doit effectuer et communiquez-les clairement.
  • Ajustez les attentes envers les nouvelles recrues à mesure qu’elles deviennent plus compétentes dans leur rôle et discutez-en ensemble.
  • Continuez d’ajouter des défis raisonnables pour garder les employés motivés et engagés.

6. Ne vous attendez pas à ce que les nouvelles embauches soient opérationnelles immédiatement

Chaque nouvel emploi vient avec sa propre courbe d’apprentissage. Même les professionnels chevronnés de l’industrie ont besoin de temps pour apprendre les rouages d'un nouveau poste.

  • Assurez-vous que tous les employés suivent l’intégralité du processus d’onboarding. Cela fait preuve d’équité, de respect des processus et d’un engagement envers l’excellence.
  • Résistez à la tentation de prendre des raccourcis lors du processus d’onboarding et de la formation dans l’espoir de répondre à un devis ou aux demandes des clients. Cela ne fera qu’engendrer de la frustration et, très probablement, augmenter le roulement de personnel.

7. Soyez réceptifs aux commentaires des nouveaux employés

Tous les employés des commerces de détail, y compris les travailleurs saisonniers, ont régulièrement besoin de rétroaction de la part de leurs supérieurs. Obtenir leurs commentaires en retour est tout aussi important pour le succès de l’entreprise.

  • Utilisez leurs commentaires pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre processus d’embauche, vos processus d’onboarding et l’expérience de vos employés.

Un logiciel d’onboarding pour les employés du commerce de détail

Le logiciel d’onboarding des employés Agendrix offre aux entreprises et aux ressources humaines un excellent outil pour bien accueillir, connaître et guider les nouvelles recrues. Un tel logiciel centralise les renseignements clés sur vos employés, mettant fin aux longues formalités administratives.

En n’ayant aucun formulaire papier, vous minimiserez les risques d’oublis et d’erreurs. En optant pour un logiciel, vous obtenez un outil incroyablement facile à utiliser pour réaliser un processus d’onboarding efficace et personnalisé.

  1. Gérez non seulement le processus d’onboarding des employés, mais aussi les horaires, les feuilles de temps, les demandes de congés, etc.
  2. Bénéficiez de forfaits mensuels flexibles et abordables qui s’adaptent aux besoins de votre entreprise.
  3. Obtenez une formation complète et un soutien continu fait pour et par des humains.
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Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les 5 « C » de l’onboarding ?

Les 5 « C » du processus d’onboarding des employés sont suivants :

  1. Conformité : s’assurer que le processus d’onboarding est conforme aux règles et obligations légales;
  2. Clarification : s’assurer que les nouveaux employés ont une idée claire de leurs rôles et des attentes de leur gestionnaire en matière de rendement;
  3. Confiance : s’assurer que les nouveaux employés se sentent capables d’effectuer leur nouveau travail;
  4. Connexion : s’assurer que les nouveaux employés sentent qu’ils ont pris la bonne décision en acceptant le poste;
  5. Culture : s’assurer que les nouveaux employés comprennent la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise.

Les entreprises qui mettent les 5 « C » en place obtiennent un meilleur processus d’onboarding et des résultats commerciaux supérieurs à celles qui ne le font pas.

Comment puis-je améliorer le processus d’onboarding pour mon commerce de détail ?

Un bon processus d’onboarding pour les employés de commerces de détail est celui qui suit un plan clair et structuré. Il doit être continuellement amélioré au fil du temps. Une bonne première étape consiste à trouver le meilleur logiciel d’onboarding des employés pour votre commerce de détail. Cela vous permettra de simplifier votre processus d’onboarding et de mettre en place les 5 « C ».

En quoi consiste un processus d’onboarding typique ?

Le processus d’onboarding typique en commerce de détail comprend 4 étapes :

  1. Le préonboarding : Préparer les nouvelles recrues avant leur premier jour de travail; peut impliquer de fournir des ressources telles que votre manuel de l’employé ou un badge affichant le nom;
  2. Le premier jour : Orienter les nouveaux employés en personne et leur présenter leurs collègues, leurs superviseurs, ainsi que le lieu et les outils de travail;
  3. La première semaine : Fournir de la formation et fixer des objectifs. Dans le secteur des commerces de détail, un logiciel de gestion des horaires peut vous aider à mieux gérer les horaires des employés;
  4. Le premier mois : Communiquer régulièrement avec les nouveaux employés et leur faire part de commentaires sur leur rendement. Inviter les employés à partager également leurs avis. Offrir des formations complémentaires.

Alors que les employés ont généralement besoin d’environ trois semaines et demie pour s’intégrer pleinement, la plupart des directeurs et superviseurs dans l’industrie des commerces de détail affirment qu’il faut généralement trois mois à un nouvel employé pour devenir pleinement fonctionnel dans son rôle.

Quelles sont les industries qui ont besoin d’un processus d’onboarding des employés ?

Pratiquement toutes les entreprises qui embauchent et forment de nouveaux travailleurs peuvent bénéficier d’un processus d’onboarding.

La création d’un processus d’onboarding des employés efficace est un travail continu qui devrait être amélioré au fil du temps et ce, peu importe l'industrie.


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