Une stay interview (aussi appelée entretien de fidélisation ou entrevue de rétention) est une réunion planifiée entre un manager et un salarié pour évaluer la satisfaction du salarié et lui demander son avis.
Quel est l’objectif d’une stay interview ?
L’objectif d’une entrevue de rétention est de trouver des moyens d’accroître la fidélisation des salariés et d’améliorer l’expérience globale des salariés au sein d’une organisation.
Pourquoi les entretiens de fidélisation sont-ils importants ?
Les entretiens de fidélisation sont importants pour recueillir des informations sur l’expérience des salariés avant qu’ils ne décident de quitter leur emploi. Ils permettent aux entreprises de montrer qu’elles accordent de l’importance à l’opinion de leurs salariés et qu’elles se soucient de leurs commentaires.
Quels sont les avantages des stay interviews ?
Les avantages des stay interviews sont les suivants :
- Instaurer la confiance;
- Reconnaître l’importance de l’opinion des salariés;
- Comprendre pourquoi les salariés veulent continuer à travailler pour une organisation;
- Identifier des problèmes qui pourraient être résolus;
- Construire une culture d’entreprise forte;
- Accroître la satisfaction des salariés;
- Améliorer la fidélisation des salariés;
- Augmenter le niveau d’engagement des salariés;
- Réduire les conflits au travail.
Comment mener une stay interview ?
En règle générale, les entretiens de fidélisation sont menés par le supérieur hiérarchique direct d’un salarié. Il s’agit généralement de réunions à communication bilatérale au cours desquelles les salariés sont encouragés à faire part de leur opinion sur divers sujets.
Les étapes de la conduite d’une entrevue de rétention sont les suivantes :
- Fixer la date de la réunion avec les salariés;
- Préparer les questions à poser;
- Analyser les informations recueillies;
- Faire un suivi des actions à prendre et les présenter aux salariés.
Les entrevues de rétention en poste sont-elles efficaces ?
En règle générale, les entretiens de rétention sont un outil puissant pour comprendre l’expérience des salariés ainsi que les forces et les faiblesses d’une organisation.
Elles contribuent normalement à améliorer la satisfaction et la motivation des salariés.
Quand les stay interviews doivent-elles avoir lieu ?
Les stay interviews doivent avoir lieu à différents moments, notamment :
- Quelques mois après l’arrivée du salarié dans l’entreprise;
- Plusieurs fois au cours de la première année d’emploi;
- Chaque année après la première année d’emploi;
- Chaque fois qu’un salarié semble désengagé.
Les entretiens de maintien ne doivent jamais avoir lieu en même temps que les entretiens d’évaluation.
Quelles sont les questions à poser lors d’une stay interview ?
Voici quelques exemples de questions à poser lors d’une stay interview :
- Qu’est-ce qui vous plaît le plus/le moins dans votre travail ?
- Êtes-vous satisfait de la manière dont votre travail est reconnu ?
- Pensez-vous que les pratiques en place sont suffisantes pour assurer un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée ?
- Pensez-vous que vos points forts sont bien utilisés au sein de l’organisation ?
- Êtes-vous satisfait des possibilités de formation offertes ?
- Vous sentez-vous stressé au travail ?
- Où vous voyez-vous professionnellement dans 5 ans ?
- Qu’est-ce qui vous plaisait dans votre dernier poste et que vous n’avez plus ?
- Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience ?
Quelles sont les meilleures pratiques pour les stay interviews ?
Les meilleures pratiques en matière d’entretiens de fidélisation sont généralement les suivantes :
- Organiser des réunions rapprochées avec les salariés afin de recueillir des informations précises;
- Choisir un endroit confortable pour tenir les réunions;
- Informer les salariés de la tenue de la réunion dès que possible afin qu’ils puissent s’y préparer;
- Maintenir la durée de la réunion entre 30 et 60 minutes;
- Exprimer de la gratitude pour le feedback des salariés;
- Assurer le suivi en prenant des mesures et en répondant aux préoccupations exprimées par les salariés.
Quelle est la différence entre les stay interviews et les entretiens de départ ?
Les entrevues de rétention sont organisées avant qu’un salarié ne prenne la décision de démissionner. Les entretiens de départ ont lieu lorsque les salariés ont remis leur démission.
Les deux types d’entretiens ont pour but d’obtenir davantage d’informations sur l’expérience collaborateur.
