Fatigue au travail dans les secteurs 24 h/24 : 10 façons d’augmenter la sécurité et la productivité de vos équipes
Points clés
- La gestion des risques liés à la fatigue aide à prévenir les accidents de travail et à améliorer la productivité, surtout dans les industries en activité 24/7 comme la santé, le manufacturier et la restauration.
- Les trois types de fatigue (transitoire, cumulative et circadienne) affectent la vigilance et la sécurité de différentes façons.
- Une planification des horaires intelligente, des pauses régulières et une limitation des heures supplémentaires sont essentielles pour réduire les risques de fatigue.
- L’utilisation d’un logiciel de gestion des horaires et RH, comme Agendrix, simplifie la prévention de la fatigue et assure la conformité aux lois du travail au Québec.
- Un plan de gestion de la fatigue bien structuré protège vos employés, vos opérations et vos résultats d’affaires.
Vous souhaitez réduire les incidents et les accidents dans votre entreprise? Il est peut-être temps de revoir votre plan de gestion de la fatigue au travail.
Saviez-vous que la fatigue des employés est responsable de 13 % des blessures en milieu de travail et qu’elle augmente de 62 % les risques d’accident?
Cet article explique ce qu’est la gestion de la fatigue au travail, incluant les causes principales. Nous vous présentons aussi des stratégies éprouvées à mettre en place pour que votre entreprise demeure sécuritaire, productive et conforme aux lois du travail.
Qu’est-ce que le risque lié à la fatigue au travail?
Le risque lié à la fatigue est la probabilité que des employés subissent un épuisement physique et mental pendant qu’ils travaillent, ce qui peut nuire à leur performance et à leur sécurité. Ce phénomène découle souvent de problèmes d’horaires de travail : quarts durant de longues heures, horaires irréguliers, repos insuffisant entre les périodes de travail.
Gérer le risque de fatigue au travail est essentiel pour offrir un environnement de travail sécuritaire et aider les travailleurs à rester vigilants et productifs. Cela est particulièrement important dans les entreprises ouvertes 24 h sur 24 et les secteurs à haut risque.
Les 3 types de fatigue
La fatigue transitoire
Aussi appelée fatigue aiguë ou à court terme, elle désigne un état temporaire causé par un manque de sommeil ponctuel ou une période d’éveil prolongée.
👉 Par exemple, une infirmière effectuant un double quart dans une résidence pour aînés peut ressentir de la fatigue transitoire, ce qui augmente les risques d’erreurs de médication ou d’oubli dans la surveillance des patients.
La fatigue cumulative
Également appelée fatigue chronique ou dette de sommeil, elle s’accumule au fil du temps lorsqu’un manque de sommeil léger, mais régulier, s’installe.
👉 Des employés d’hôtel enchaînant plusieurs événements tard en soirée peuvent développer une fatigue cumulative, ce qui accroît le risque d’erreurs dans le service aux clients.
La fatigue circadienne
Parfois appelée fatigue liée au travail de nuit ou fatigue biologique, elle survient lorsque les quarts de nuit perturbent le cycle naturel du sommeil.
👉 Les équipes de nuit dans la restauration rapide font souvent face à de la fatigue circadienne, entraînant des erreurs dans la préparation des repas ou la gestion des paiements.
Quelle est la différence entre la fatigue et la somnolence?
La somnolence correspond au besoin de dormir, tandis que la fatigue est la réponse du corps à un manque de sommeil ou à un épuisement physique et mental.
La fatigue peut parfois être soulagée par le repos, même sans dormir, alors que la somnolence tend à s’aggraver lors de périodes de repos ou d’inactivité. Bien que les deux nuisent à la vigilance, à la prise de décision et au temps de réaction, la fatigue au travail exige généralement une combinaison de repos et de récupération, tandis que la somnolence se résout surtout par un sommeil adéquat.
Fatigue
Un état profond d’épuisement physique et mental causé par une activité prolongée, du stress ou un repos insuffisant
- Réduit : la concentration, la prise de décision et la performance globale
- Augmente le risque d’accidents
Somnolence
L’impression d’assoupissement ou l’envie irrépressible de s’endormir
- Réduit : la vigilance, le temps de réaction et la capacité de concentration
- Augmente le risque d’erreurs et de maladresses
Comment réduire la fatigue et la somnolence
- Dormir suffisamment : viser 7 à 9 heures de sommeil réparateur et régulier par jour
- Garder une routine stable : conserver des heures de coucher et de lever régulières, même lors des jours de congé
- Adopter de saines habitudes de vie : rester hydraté, manger équilibré et bouger régulièrement
- Prendre des pauses pour récupérer : s’accorder du temps de repos pendant et entre les quarts pour recharger les batteries
- Soutien en milieu de travail : les employeurs peuvent limiter les risques en planifiant les quarts de manière responsable, en évitant la surcharge de travail et en prévoyant des périodes de repos suffisantes
Les causes de la fatigue au travail
La fatigue au travail peut être provoquée par une multitude de facteurs qui interagissent souvent de façon complexe. Ils peuvent être propres à chaque individu ou liés directement au travail. Lorsqu’ils ne sont pas pris en charge, ils peuvent mener à l’épuisement professionnel.
La liste ci-dessous présente quelques-uns des nombreux facteurs pouvant contribuer à la fatigue, sans toutefois être exhaustive. Repérer et corriger ces causes est essentiel pour bien gérer le risque de fatigue au travail. Idéalement, cette responsabilité devrait être partagée entre les employés et les employeurs.
Causes personnelles de la fatigue au travail
- Environnement de sommeil : un sommeil de mauvaise qualité causé par le bruit, la lumière ou d’autres facteurs peut contribuer à la fatigue.
- Troubles du sommeil : des conditions comme l’apnée du sommeil perturbent gravement les cycles de sommeil et laissent les employés constamment fatigués.
- Santé : certaines maladies ou conditions chroniques peuvent accentuer la fatigue.
- Engagements sociaux : des obligations familiales ou sociales qui empiètent sur le repos peuvent entraîner de la fatigue.
- Âge : les travailleurs plus âgés peuvent ressentir davantage de fatigue en raison de changements dans leurs cycles de sommeil.
- Choix de vie : une consommation excessive d’alcool ou de drogues peut aggraver la fatigue.
Causes liées au milieu de travail
- Organisation des quarts de travail : des horaires mal conçus peuvent perturber le cycle de sommeil naturel des employés.
- Heures supplémentaires et gardes : de longues heures de travail et des horaires irréguliers contribuent à la fatigue au travail.
- Conditions de l’environnement de travail : des températures élevées ou un milieu bruyant augmentent la fatigue physique.
- Pauses : des pauses insuffisantes ou au mauvais moment favorisent l’accumulation de fatigue.
- Culture de sécurité : l’absence d’une culture forte en matière de sécurité et de gestion de la fatigue accroît les risques.
10 façons d’utiliser les horaires pour réduire la fatigue dans les entreprises ouvertes 24 h sur 24
Il existe de nombreuses façons de gérer la fatigue au travail dans les entreprises ouvertes 24 heures sur 24, et certaines approches conviennent mieux à certains milieux qu’à d’autres. Cela dit, les 10 idées suivantes s’appliquent largement et peuvent être adoptées progressivement, sans perturber vos opérations.
Pour aider les gestionnaires à accompagner ces changements, nous mettons également en lumière le rôle qu’un logiciel de gestion des horaires peut jouer afin de faciliter et d’automatiser leur mise en place.
1. Mettre en place des quarts rotatifs
Les quarts rotatifs, où les employés alternent entre les quarts de jour et de nuit, permettent de réduire les effets négatifs du travail de nuit. Cette approche évite qu’un même groupe doive travailler uniquement la nuit, ce qui est souvent associé à une moins bonne qualité de sommeil et à des niveaux de fatigue plus élevés.
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2. Prévoir des pauses régulières et suffisamment de repos entre les quarts
Prévoyez des pauses suffisantes et du repos entre les quarts afin de réduire la fatigue au travail. Ces moments de récupération aident vos employés à rester concentrés et vigilants, surtout dans les milieux au rythme intense comme la restauration rapide ou le secteur industriel.
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3. Offrir de la flexibilité lors de la planification de l’horaire
Laisser les employés avoir leur mot à dire change tout : choisir leurs quarts préférés ou échanger facilement avec un collègue réduit le stress et améliore l’équilibre travail-vie personnelle.
Avec un logiciel de gestion des horaires comme Agendrix, ces ajustements deviennent simples : les employés peuvent faire des demandes ou proposer des échanges en quelques clics, pendant que les gestionnaires gardent une vue d’ensemble claire.
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4. Limiter les heures supplémentaires pour éviter la surcharge de travail
Les heures supplémentaires peuvent rapidement entraîner de la fatigue. Dans des secteurs comme la santé ou le manufacturier, elles s’accumulent facilement et mènent rapidement à de la fatigue au travail. Limiter les heures supplémentaires, c’est prévenir l’épuisement, maintenir la performance de l’équipe et montrer à vos employés que leur bien-être est une priorité.
Avec Agendrix, le suivi des heures supplémentaires est automatique. Vous voyez tout de suite quand les limites sont dépassées et pouvez ajuster vos horaires avant que la fatigue ne s’installe.
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5. Encourager un bon équilibre travail-vie personnelle
Un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle est essentiel pour prévenir l’épuisement. Offrir des journées de santé mentale, des horaires flexibles ou des programmes de mieux-être est une façon tangible de prendre soin du bien-être de vos employés.
Avec un logiciel de planification doté d’un portail libre-service, vos employés peuvent gérer leurs horaires, demander des congés et consulter facilement leurs heures de travail.
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6. Améliorer votre gestion et calcul des congés payés
Bien suivre et gérer les congés payés est essentiel pour s’assurer que les employés prennent le repos dont ils ont besoin afin d’éviter la fatigue au travail.
Un logiciel de planification comme Agendrix automatise le suivi des congés, ce qui réduit la paperasse et garantit que chaque employé profite des pauses nécessaires pour récupérer.
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7. Adapter les horaires aux changements de saison
Dans des secteurs où la demande fluctue, comme le tourisme ou la restauration, ajuster les horaires en fonction des saisons aide à mieux gérer la fatigue au travail. Par exemple, en période de pointe, vos employés apprécieront de bénéficier de pauses plus fréquentes ou d’heures réduites afin de rester en forme et performants.
Avec Agendrix, il est facile d’adapter vos horaires aux besoins saisonniers, que ce soit en ajustant la répartition des quarts ou les effectifs.
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8. Ouvrir le dialogue sur la fatigue au travail
Favoriser les échanges sur la fatigue au travail permet d’identifier les problèmes tôt. Les employés devraient se sentir libres de donner leur rétroaction sur leurs horaires ou leur niveau de fatigue.
Validez régulièrement que personne n’est surchargé et traitez les enjeux de fatigue de façon proactive. Gardez le dialogue ouvert grâce à la messagerie en temps réel et envoyez de courts sondages de satisfaction à votre équipe.
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9. Présenter la gestion de la fatigue dès l’accueil des nouveaux employés
Tous les employés devraient être sensibilisés à la gestion de la fatigue au travail dès leur intégration. Les entreprises qui expliquent l’importance d’un sommeil suffisant, des pauses régulières et d’une bonne répartition de la charge de travail réduisent considérablement le risque de voir la fatigue devenir un problème récurrent.
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10. Automatiser la gestion de la fatigue au travail avec un logiciel
Automatiser la gestion de la fatigue au travail avec un logiciel enlève un poids aux gestionnaires. Plus besoin de jongler avec des règles complexes ou des vérifications de conformité, le logiciel s’en charge. Résultat : moins de stress, plus de temps pour soutenir votre équipe et améliorer vos opérations.
En tant que logiciel complet de gestion des horaires, Agendrix automatise la gestion de la fatigue en respectant les pauses légales, en suivant les heures de travail et en prévenant la surcharge de travail grâce à une planification claire et structurée.
Gestion de la fatigue au travail selon l’industrie : points à surveiller et stratégies adaptées
Les secteurs qui fonctionnent 24 h sur 24, qui reposent sur le travail par quarts ou qui offrent des services d’urgence sont particulièrement exposés aux risques de fatigue. Les incidents liés à la fatigue peuvent être coûteux et dangereux, surtout dans les milieux où la sécurité est prioritaire.
Voici quelques stratégies efficaces qui peuvent être mises en place dans quatre secteurs où la gestion de la fatigue au travail représente un enjeu constant.
Gestion de la fatigue au travail dans la restauration
Dans la restauration, surtout dans la restauration rapide, les employés enchaînent souvent de longs quarts répétitifs. Cela peut entraîner de la fatigue physique et mentale. Prévoir des pauses régulières et offrir des horaires flexibles contribue à limiter la fatigue dans un milieu aussi intense.
Stratégie : planifiez soigneusement les pauses et alternez les quarts afin que vos employés puissent récupérer et rester vigilants et productifs.
Gestion de la fatigue au travail dans la construction
Les travailleurs de la construction doivent composer avec de longues heures de travail, souvent dans des conditions physiques exigeantes. Pour réduire les risques d’accident, il est essentiel de mettre en place des quarts rotatifs, de limiter les heures supplémentaires et de prévoir suffisamment de repos.
Stratégie : suivez les heures supplémentaires, assurez-vous que vos employés bénéficient de repos adéquat entre les quarts et ajustez les horaires en fonction des périodes de pointe, comme lors des échéances de projet.
Gestion de la fatigue au travail dans le secteur manufacturier
Dans le secteur industriel, les employés effectuent souvent des tâches répétitives qui peuvent mener à de la fatigue physique et mentale. Mettre en place une stratégie de gestion de la fatigue au travail, comme des pauses régulières et des quarts rotatifs, est essentiel.
Stratégie : prévoyez des pauses aux moments clés de la journée, gérez les heures supplémentaires de façon rigoureuse et assurez le respect des règles liées à la gestion de la fatigue.
Gestion de la fatigue au travail en santé et en résidence pour aînés
Dans le secteur de la santé et dans les résidences pour aînés, les employés travaillent souvent de longs quarts, de nuit ou en enchaînant plusieurs quarts consécutifs, tout en s’occupant de patients vulnérables. Ces conditions exigeantes favorisent la fatigue au travail, ce qui augmente les risques d’erreurs dans l’administration des médicaments, la surveillance des patients et la qualité globale des soins.
Stratégie : adoptez des quarts rotatifs progressifs, accordez suffisamment de temps de récupération entre les quarts et utilisez un logiciel de gestion des horaires pour répartir équitablement les quarts de nuit et de fin de semaine.
Adapter la gestion de la fatigue au travail aux besoins de chacun
La fatigue n’affecte pas tous les employés de la même façon : l’âge, l’état de santé ou certains besoins particuliers peuvent faire varier l’impact de celle-ci. Par exemple, certains employés auront besoin de périodes de récupération plus longues, tandis que d’autres (en raison d’une condition médicale, d’un handicap ou d’un retour d’un court congé parental ou d’un long arrêt de travail) pourraient nécessiter des horaires adaptés.
En intégrant ces ajustements dans un plan structuré de gestion de la fatigue, les entreprises créent un milieu de travail plus sécuritaire et inclusif.
Une gestion efficace de la fatigue au travail : protéger vos employés et votre entreprise
La fatigue au travail est un défi croissant pour de nombreuses entreprises, peu importe leur secteur. Avec une approche proactive et les bons outils, comme le logiciel Agendrix, il est facile de mettre en place un plan de gestion de la fatigue efficace qui protège à la fois vos employés et votre organisation.
Prioriser la gestion de la fatigue, c’est miser sur une main-d’œuvre en meilleure santé, plus productive et moins exposée aux accidents coûteux.
Qu’est-ce que la gestion des risques liés à la fatigue au travail?
La gestion des risques liés à la fatigue au travail est une stratégie visant à réduire les enjeux de santé et de sécurité causés par la fatigue des employés. Elle ne se limite pas à encourager le repos : il s’agit d’un système structuré de politiques, de processus et d’outils qui aident les organisations à identifier, suivre et gérer la fatigue au sein de leur équipe.
Un système de gestion des risques liés à la fatigue comprend généralement :
- Des pratiques de planification d’horaires qui évitent les heures excessives et permettent un temps de récupération suffisant
- Une gestion des pauses pour offrir aux employés de véritables moments de repos pendant leurs quarts
- De la formation et de la sensibilisation pour que les gestionnaires et les employés sachent reconnaître les signes de fatigue
- Des outils de suivi et de reporting pour contrôler les heures supplémentaires, le travail de nuit et la conformité aux règles de santé et sécurité
- Une culture d’entreprise qui valorise la santé, la sécurité et la performance plutôt que la surcharge de travail
La gestion de la fatigue au travail est particulièrement cruciale dans les secteurs qui impliquent de longs quarts, du travail de nuit ou de fortes exigences physiques et cognitives, comme la santé, l’hôtellerie, le manufacturier, la construction, le transport ou les services d’urgence.
En gérant la fatigue de façon proactive, les entreprises protègent la santé de leurs employés, réduisent les erreurs et les accidents, respectent les normes légales et améliorent leur productivité globale.
Pourquoi la gestion de la fatigue au travail est-elle importante?
La gestion de la fatigue au travail est essentielle pour réduire les accidents, améliorer la sécurité et permettre aux employés de rester vigilants et productifs. En planifiant mieux les horaires, les pauses et les périodes de récupération, les entreprises protègent la santé de leurs équipes, respectent les exigences légales et assurent une performance constante.
Les entreprises sont-elles légalement tenues d’avoir un plan de gestion de la fatigue au travail?
L’obligation légale de mettre en place un plan de gestion des risques liés à la fatigue dépend du secteur et de la juridiction.
- Canada : les secteurs de l’aviation, du maritime et du ferroviaire doivent appliquer des mesures de gestion de la fatigue au travail en vertu des règlements fédéraux.
- France : il n’existe pas d’obligation générale d’avoir un plan de gestion de la fatigue. Toutefois, le Code du travail impose à l’employeur d’évaluer et prévenir tous les risques pour la santé (dont la fatigue), et certaines règles spécifiques (repos, travail de nuit, droit à la déconnexion) encadrent indirectement ce risque.
- Europe : pas d’exigence uniforme pour tous les secteurs. La directive européenne sur la santé et la sécurité au travail ainsi que la directive sur le temps de travail obligent à prévenir les risques liés à la fatigue. Certains secteurs comme l’aviation et le transport doivent, eux, appliquer des programmes de gestion de la fatigue.
- États-Unis : la FAA (aviation) et la FRA (ferroviaire) exigent des programmes de gestion de la fatigue.
- Autres secteurs : même si ce n’est pas toujours une obligation légale, un plan de gestion de la fatigue est considéré comme une bonne pratique pour améliorer la sécurité et la productivité. Des secteurs comme le pétrole, la santé ou les services d’urgence n’ont pas de mandat légal universel, mais les organisations s’appuient souvent sur des normes et lignes directrices pour démontrer leur diligence raisonnable et gérer efficacement les risques liés à la fatigue.
Pour connaître les règles propres à votre industrie, il est recommandé de consulter les lois du travail locales et les autorités en matière de santé et sécurité.
Comment prévenir la fatigue au travail?
Prévenir la fatigue au travail demande une approche proactive qui combine une planification intelligente des horaires et des quarts, des politiques de soutien et les bons outils. Un plan de gestion de la fatigue aide les entreprises à identifier les risques, à suivre les habitudes de travail et à protéger les employés contre l’épuisement.
Comment la fatigue au travail affecte-t-elle la sécurité et la productivité?
La fatigue au travail réduit la vigilance, ralentit les temps de réaction et augmente le risque d’erreurs, ce qui peut entraîner de nombreuses conséquences indésirables :
- Accidents
- Baisse d’efficacité
- Service à la clientèle de moindre qualité
- Pertes de ventes et atteinte à la réputation
- Responsabilité légale accrue
- Diminution du moral, de l’assiduité et de la rétention des employés
Quels secteurs sont touchés par la gestion de la fatigue au travail?
Les industries aux horaires de travail exigeants sont particulièrement vulnérables aux problèmes liés à la fatigue au travail. C’est notamment le cas de la restauration rapide, de la construction, du secteur industriel, du transport et des services d’urgence.
Dans ces secteurs, il est particulièrement important de mettre en place des stratégies efficaces de gestion de la fatigue afin de réduire les risques pour la sécurité et de maintenir la productivité.
