La rétroaction ne se doit pas toujours d’être constructive ou négative, elle peut aussi être positive. Et il s’agit d’un outil de renforcement important pour les gestionnaires.
Selon une étude américaine, 37 % des gestionnaires admettent être inconfortables ou ne pas se sentir aptes à donner de la rétroaction à leurs employés. Pourtant, offrir de la rétroaction aux employés est essentiel.
La rétroaction aide les employés à grandir, apprendre et se développer. Si offrir de la rétroaction vous semble difficile, pourquoi ne pas commencer par donner plus de rétroaction positive à vos employés?
Pour vous aider à bien formuler vos propos et contribuer à la progression de vos employés, voici 18 exemples tirés d’autant de contextes différents pour vous inspirer.
1. Un employé collabore efficacement avec ses collègues
Vincent, un serveur avec plusieurs années d’expérience dans votre restaurant, a remarqué qu’un des nouveaux employés engagés pour la saison haute a de la difficulté à prendre en charge toute sa section. Il lui propose donc de l’aider à amener quelques plats aux tables pour alléger sa tâche.
« Merci Vincent d’avoir aidé le nouveau pendant le rush du midi. J’ai vraiment apprécié ta proactivité. Ça démontre clairement ton leadership et ta capacité à travailler en équipe. »
💡 Mettez en contexte votre rétroaction et bonifiez-là en expliquant pourquoi vous prenez le temps de remercier votre employé.
2. Une employée accepte de faire des heures supplémentaires
Vous remarquez que Marie reste souvent plus tard que l’heure prévue à son horaire pour aider ses collègues à régler des problèmes lorsqu’il y a énormément de clients dans le magasin. Elle est d’ailleurs souvent la dernière à partir lors de la fermeture pour s’assurer que tout a été bien fait.
« J’ai remarqué que tu n’hésitais pas à rester plus longtemps lorsque tes collègues ont besoin d’aide et j’apprécie énormément. Ça fait une grosse différence dans l’équipe. Penses-tu que je devrais ajuster l’horaire en conséquence et allonger les quarts de travail du weekend pour éviter qu’on se retrouve short staff trop souvent? De cette manière, ce ne serait pas toujours toi qui finirait en dernier et ton nombre d’heures de travail souhaitées par semaine pourrait être mieux respecté. »
💡 Demandez l’opinion de vos employés afin d’améliorer vos pratiques de gestion du personnel. N’hésitez pas à envoyer des questionnaires anonymes régulièrement afin de pouvoir prendre action plus rapidement.
3. Une employée accepte de remplacer un collègue
Un de vos employés est tombé malade et ne pourra pas être présent pour son quart de travail de demain. Vous envoyez donc une notification à tous vos employés à l’aide de votre logiciel de gestion d’horaire afin de trouver un remplaçant. Amélie est la seule employée disponible, mais cela implique qu’elle fera des heures supplémentaires cette semaine. Puisque personne d’autre ne peut faire le remplacement, vous validez avec elle que cela lui va et lui assignez le quart de travail.
« Merci Amélie d’avoir proposé de prendre le quart de travail de demain. Je sais que cela implique que tu auras à faire des heures supplémentaires et j’apprécie vraiment ta contribution. Si jamais tu as besoin d’avoir une journée de congé supplémentaire la semaine prochaine pour te permettre de te reposer, n’hésite pas à me le dire. Ça va me faire plaisir de couvrir un de tes quarts de travail. »
💡 Démontrez que vous appréciez les efforts de vos employés en mettant aussi la main à la pâte lorsque nécessaire.
4. Une employée réalise du travail impeccable
Vous avez embauché Marie-Lyne il y a à peine 2 mois. Elle s’est rapidement intégrée à l’équipe et connaît déjà sur le bout de ses doigts la routine de presque tous les résidents de la résidence de personnes âgées. Son travail est impeccable et elle est déjà 100 % autonome dans toutes ses tâches.
« Je tenais à te dire à quel point tu es une employée exemplaire. Tu prends ton temps avec chacun des résidents et tu les traites toujours avec énormément de respect même quand tu es plus pressée. Tu fais réellement une différence dans leur milieu de vie. Merci énormément pour ton bon travail. »
💡 Démontrez votre reconnaissance avec de la rétroaction positive permet de faciliter la fidélisation des employés.
5. Un employé prend des initiatives
Simon a remarqué que les nouveaux employés du département semblaient parfois perdus dans les tâches à accomplir lorsqu’il y avait moins de clients en magasin. Il a donc décidé de mettre à jour la liste de tâches et l’a expliqué en détail aux nouveaux afin qu’ils deviennent plus autonomes.
« J’ai remarqué que tu avais aidé pour la formation des nouveaux l’autre jour sans que personne ne te le demande. Merci beaucoup pour ton aide. Si ça te va, je vais ajouter ta liste à la plateforme de formation en ligne. Si tu as d’autres idées pour bonifier l’onboarding des nouveaux, on peut planifier une rencontre pour que tu m’en fasses part. »
💡 Encouragez vos employés à prendre des initiatives grâce à la rétroaction positive. Si vous soulignez les bons coups de vos employés, ils auront plus souvent tendance à reproduire ces comportements.
6. Une employée trouve une solution à un problème
Un client a récemment téléphoné dans votre centre d’appel afin d’obtenir de l’aide avec une transaction en ligne. Clément a répondu à l’appel, mais n’a pas été en mesure de trouver une solution pour le client. Martine a donc pris la relève et a fini par trouver le problème et le régler. Elle a aussi réussi à rendre le client satisfait alors qu’il était très irrité.
« La façon dont tu as géré le problème du client l’autre jour était excellente. Tu as permis d’éviter à l’entreprise de perdre une vente importante et tu as gardé une attitude positive tout au long. En plus, tu as fait un super beau travail d’équipe avec Clément. »
💡 Offrez davantage de rétroaction positive afin de booster la motivation et la confiance des employés.
7. Deux employés règlent eux-mêmes leur conflit
Deux employés ont énormément de difficultés à travailler ensemble et cela rend l’atmosphère de travail tendue. Vous leur en avez déjà parlé séparément et leur avez demandé de faire des efforts pour régler leur conflit. Après quelques jours, ils finissent par trouver une manière de fonctionner qui leur convient mutuellement.
« Merci d’avoir trouvé une solution par vous-même. Je sais que c’est parfois difficile de travailler avec des personnes très différentes de nous. Vous avez fait preuve de beaucoup de maturité et vos efforts font en sorte que l’ambiance de travail est beaucoup plus agréable. »
💡 Faites des suivis avec vos employés afin de souligner leurs bons coups.
8. Une employée atteint ses objectifs
Julie s’était fixé des objectifs ambitieux lors de sa dernière évaluation de rendement. Vous lui aviez suggéré de les modifier légèrement afin que ce soit plus réaliste, mais elle était certaine qu’elle était capable de les atteindre. Elle a finalement eu raison et a même dépassé toutes ses cibles.
« Je suis vraiment fière de tout le travail que tu as accompli depuis ta dernière évaluation. Non seulement tu as atteint tes objectifs, tu les as même dépassés. Tu as fait preuve d’énormément de détermination.
J’aimerais beaucoup qu’on prenne du temps ensemble pour regarder comment l’entreprise pourrait t’aider à développer tes compétences et amener ta carrière à un autre niveau. »
💡 Bonifiez votre rétroaction positive en discutant aussi de développement de carrière avec vos employés les plus prometteurs afin de stimuler leur engagement et leur motivation.
9. Vos employés s’adaptent rapidement à un changement
Vous avez récemment changé de système POS pour votre commerce. Vos employés ont donc dû apprendre comment utiliser le nouveau système. Le changement s’est fait très rapidement et vous n’avez pas offert autant de formation que vous l’auriez aimé. Pourtant, vos employés s’adaptent très bien au nouveau système.
« Je sais que le changement de système s’est fait rapidement et que cela a demandé beaucoup de votre part. Je tenais donc à souligner à quel point vous avez été rapide pour apprendre et maîtriser le nouveau système. La transition s’est faite en douceur grâce à tous les efforts que vous avez mis. »
💡 N’hésitez pas à faire une rétroaction positive à toute votre équipe lorsque la situation s’y prête.
10. Un employé dépasse les attentes
Vous avez récemment demandé de l’aide à un de vos employés pour mettre à jour les dossiers des clients de la pharmacie. Ce dernier a pris le temps d’appeler une dizaine de clients tout en s’assurant de continuer d’offrir du service aux clients en magasin. Il a même créé un document de suivi afin de s’assurer que toute la base de données soit faite et a créé une structure de travail impliquant le reste de l’équipe afin de terminer la tâche le plus rapidement possible. Il vous a sauvé énormément de temps et de stress.
« Je suis épaté par ton travail concernant la mise à jour des dossiers des clients. Je ne m’attendais pas du tout à ce que tu m’aides à ce point. Merci énormément d’avoir pris le lead dans ce dossier-là, ça m’a sauvé énormément de travail et de stress. »
💡 Soulignez les bons coups de vos employés dès que vous en avez l’opportunité afin de démontrer que vous reconnaissez leur contribution à l’entreprise.
11. Un employé acquiert de nouvelles compétences
Danny vous a partagé qu’il aimerait faire progresser sa carrière plus rapidement et accéder à un poste de gestion au courant des 2 prochaines années. Vous lui avez donc conseillé de suivre des formations de management et de lire quelques livres pour enrichir ses connaissances. Il vous annonce qu’il a suivi vos conseils et s’est même inscrit à des cours du soir pour parfaire ses connaissances.
« Je suis vraiment fier de tes démarches. Tu es certainement sur la bonne voie pour développer tes aptitudes et atteindre tes buts. Si jamais tu as des questions ou que tu as besoin de conseils, tu peux venir me voir. »
💡 Soyez disponible pour aider vos employés et donnez-leur des conseils pertinents afin de les aider à développer leurs compétences.
12. Un employé met ses limites
Un employé vous écrit pour vous faire part de ses difficultés familiales. Ce dernier craint que cela ait des impacts sur son travail et préfère vous en avertir.
« Merci pour ta franchise et ta vulnérabilité. Je comprends que la situation puisse être difficile et délicate. Sache que tu as accès à de l’aide grâce aux assurances de la compagnie. J’en ai bénéficié l’an dernier et ça m’a grandement aidé. S’il y a quoi que ce soit, n’hésite pas à me contacter. »
💡 Faites preuve d’empathie lorsque vos employés traversent des épreuves difficiles.
13. Une employée motive ses collègues
Sandrine a amené des biscuits faits maison pour toute l’équipe ce matin. Elle savait que la journée s’annonçait longue à la pharmacie. Elle a gardé sa bonne humeur tout au long de son quart de travail et à encourager et aider ses collègues dès qu’elle le pouvait.
« Je voulais te dire à quel point ton attitude a fait une grande différence aujourd’hui. Ta bonne humeur était contagieuse et tu as amené beaucoup de soleil dans la journée de toute l’équipe. »
💡 Soyez spécifique dans votre rétroaction pour que vos employés sachent exactement ce qu’ils ont bien fait.
14. Une employée propose une nouvelle idée
Sylvie vient vous voir avant le service du soir, elle aimerait vous partager une idée qu’elle a eu. Elle a trouvé une solution pour que le service des groupes de plus de 10 personnes soit plus efficace et aimerait l’essayer ce soir. Vous lui donnez le feu vert. La soirée se déroule vraiment mieux qu’à l’habitude.
« Merci beaucoup de m’avoir partagé ton idée Sylvie. Je crois que cette nouvelle façon de faire est vraiment meilleure que ce que nous faisions avant. Si tu as d’autres idées pour améliorer et faciliter notre travail, n’hésite pas à m’en faire part. Si ça t’intéresse, j’aimerais que ce soit toi qui présentes la nouvelle façon de faire au reste de l’équipe puisqu’il s’agit de ton idée. »
💡 Encouragez vos employés à partager leurs idées et donnez-leur le crédit qui leur revient.
15. Une employée s’améliore
Vous avez rencontré Laurence il y a un mois puisque sa performance n’était pas à la hauteur de vos attentes. Après en avoir discuté avec elle, vous avez déterminé plusieurs actions à mettre en place afin qu’elle puisse s’améliorer. Vous décidez de faire une rencontre de suivi avec elle.
« Je tenais à faire une rencontre avec toi pour te dire que j’ai remarqué plusieurs améliorations depuis notre dernière discussion. Tu as vraiment une meilleure attitude avec tes collègues et tu sembles mieux t’intégrer au sein de l’équipe. Ça se répercute aussi dans le service que tu offres aux clients. Les efforts que tu as fournis portent fruit. »
💡 N’oubliez pas de faire du renforcement positif avec vos employés. Utiliser la rétroaction positive lorsque cela s’y prête est une très bonne façon d’y arriver.
16. Un employé a besoin d’être rassuré
Un client a été particulièrement méchant avec un de vos employés et l’a traité d’incompétent. Vous avez été témoin de toute la scène et votre employé n’a rien à se reprocher. Celui-ci vient vous voir avec des larmes dans les yeux puisque le client demande à parler au gérant.
« Je viens de voir ce qu’il vient de se passer. Je voulais juste m’assurer que tu saches que tu es un excellent employé et que tu es très compétent. Le comportement du client est inacceptable, je vais prendre le relais pour la suite avec lui. Tu peux aller prendre une pause si tu le souhaites pour reprendre tes esprits. »
💡 Démontrez que vous croyez aux capacités de vos employés lorsque ceux-ci doutent d’eux-mêmes afin de stimuler leur confiance en eux.
17. Un employé est toujours à l’heure et présent au travail
Jasmin n’a jamais été en retard au travail depuis son arrivée en poste il y a 12 mois. Il n’a même pas manqué une journée de travail.
« Je voulais souligner à quel point ton assiduité au travail est remarquable. Tu n’es jamais en retard et tu n’es jamais absent. Ton éthique professionnelle et ta ponctualité font de toi un employé très fiable.
Cela étant dit, je voulais m’assurer que tu sois au courant que tu as droit à 2 jours de maladie par année. Si jamais tu étais malade, n’hésite pas à prendre ces journées pour te reposer. »
💡 Mettez toujours le bien-être de vos employés en priorité.
18. Vous recevez des commentaires positifs à propos du travail d’une employée
Un client a laissé un avis sur Google en mentionnant la qualité du service reçu lors de son passage dans votre hôtel. Il souligne d’ailleurs le travail d’une de vos employées qui les a conseillés dans leurs choix d’activités.
« Un client nous a écrit pour nous dire à quel point tu avais offert un service de qualité. Il a été impressionné par ta gentillesse et a vraiment apprécié le temps que tu as pris pour les conseiller. Merci d’offrir toujours un service personnalisé, tu reflètes vraiment les valeurs de l’entreprise. Je vais afficher le message sur le babillard dans la salle d’employé pour que toute l’équipe puisse le voir. »
💡 N’hésitez pas à partager le bon travail d’un de vos employés avec le reste de l’équipe. Certains logiciels de gestion du personnel offrent même la possibilité de faciliter la reconnaissance de vos employés.
