7 différents types de quarts de travail : leurs avantages, leurs défis et comment choisir les bons pour votre entreprise
Pour optimiser la productivité, la satisfaction des employés et le service à la clientèle, les entreprises doivent examiner attentivement les types de quarts de travail qu’elles proposent.
Dans cet article, j’examine 7 types courants de quarts de travail, y compris les avantages et les inconvénients de chacun. Servez-vous de ces renseignements pour prendre des décisions éclairées et créer le bon horaire de travail qui répond tant à vos objectifs opérationnels, qu’aux besoins de votre personnel.
Les différents types d’employés
Les employés à temps plein
Ils travaillent habituellement des quarts fixes et un nombre d’heures standard chaque semaine (environ 40 heures). Ils ont droit à des avantages sociaux tels que l’assurance-maladie, les congés payés et d’autres avantages proposés par leur organisation. Selon les politiques de l’entreprise, ils peuvent recevoir un salaire fixe ou un taux horaire.
- Exemple d’un employé à temps plein travaillant en poste fixe : ingénieur logiciel.
Les employés à temps partiel
Ils travaillent moins d’heures que les employés à temps plein. Le nombre spécifique d’heures peut varier selon l’employeur et les lois du travail locales. Selon les politiques de l’entreprise, les employés à temps partiel reçoivent souvent un salaire horaire et peuvent ou non avoir accès à certains avantages sociaux.
- Exemple d’employé à temps partiel : conseiller aux ventes dans un commerce de détail.
Les employés saisonniers
Ils sont embauchés pour aider une entreprise à répondre à la demande des clients pendant une période plus occupée. Ces employés ont habituellement une date ferme de début et de fin d’emploi.
- Exemple d’employé saisonnier : guide touristique travaillant dans un site de tourisme saisonnier.
Les employés temporaires
Ils sont souvent embauchés pour aider l’entreprise à répondre aux besoins d’un projet particulier ou pour remplacer un membre de l’équipe en congé parental ou maladie. Les employés temporaires ont habituellement une date ferme de début et de fin d’emploi.
- Exemple d’employé temporaire : commis vendeur durant le temps des Fêtes.
Les employés sur appel
Les entreprises dont la demande des clients est imprévisible peuvent préférer embaucher des employés qui travaillent sur appel. Ils doivent être disponibles et prêts à travailler avec un court préavis, au besoin.
- Exemple de travail par quarts sur appel : chauffeur-livreur pour un restaurant.
Les types de quarts de travail
1. Les quarts de jour
Le quart de jour désigne un horaire de travail qui se déroule principalement pendant les heures normales de jour. Il s’agit du modèle de quart de travail le plus courant et il suit habituellement un horaire fixe qui correspond aux heures régulières d’ouverture d’une organisation.
- Avantages : permet un horaire de travail fixe, s’harmonise avec les heures d’ouverture habituelles, favorise l’équilibre travail-vie personnelle et offre une exposition à la lumière du jour.
- Inconvénients : disponibilité limitée pour certains services en dehors des heures normales d’ouverture.
- Secteurs d’activités : commerce de détail, soins de santé, bureaux.
- Exemple de quart : travailler de 9 h à 17 h, dans un bureau.
2. Les quarts de nuit
Le quart de nuit fait référence à un horaire de travail par quarts fixes qui sont planifiés principalement en fin de soirée et pendant la nuit. Les employés qui occupent le quart de nuit travaillent aux mêmes horaires chaque nuit.
- Avantages : offre souvent un salaire plus élevé (prime de nuit), moins de circulation et de congestion pendant les déplacements, probabilité d’un environnement de travail plus silencieux.
- Inconvénients : perturbe les habitudes de sommeil naturelles, augmente le risque de problèmes de santé, limite les interactions sociales et familiales.
- Secteurs d’activités : soins de santé, manufacturier, hôtellerie.
- Exemple de ce quart : travailler de 23 h à 7 h comme infirmière de nuit dans un hôpital.
3. Les quarts de soir
Le quart de soir, aussi connu sous le nom de deuxième quart de relève, désigne un horaire de travail qui commence habituellement l’après-midi ou en début de soirée et se prolonge jusqu’à la nuit.
- Avantages : donne de la flexibilité pendant la journée, possibilité d’une prime de quart, permet d’éviter les heures de pointe lors des déplacements.
- Inconvénients : moins de temps pour les engagements personnels, disponibilité limitée pour les activités de jour.
- Secteurs d’activités : hôtellerie, service à la clientèle, centres d’appels.
- Exemple de ce quart de travail : travailler de 15 h à 23 h comme représentant du service à la clientèle dans un centre d’appels.
4. Les quarts de travail fractionnés
Avec un quart de travail fractionné, les employés travaillent deux quarts dans la même journée. Ils travaillent quelques heures, font une pause assez longue, puis retournent au travail quelques heures plus tard le même jour.
- Avantages : un horaire de travail fractionné offre des pauses plus longues pendant la journée, permet d’aller à des rendez-vous personnels ou des activités, convient aux secteurs avec un achalandage fluctuant.
- Inconvénients : un quart fractionné donne moins de temps libre continu, peut entraîner une augmentation du temps et des coûts de déplacement.
- Secteurs d’activités : un quart fractionné est le plus couramment utilisé dans le transport, la restauration, la garde d’enfants.
- Exemple de ce quart de travail : travailler de 6 h à 10 h, puis de 15 h à 19 h comme chauffeur d’autobus pour une commission scolaire locale.
5. Les quarts rotatifs
Un quart de travail rotatif est un horaire de travail qui implique des employés travaillant différents quarts de travail sur une base rotative, généralement des quarts de jour, de soir et de nuit.
- Avantages : répartition équitable des quarts de travail entre les employés, exposition à des conditions de travail et des collègues différents, possibilité d’une prime de quart.
- Inconvénients : perturbe les habitudes de sommeil et les routines personnelles, peut être physiquement et mentalement difficile.
- Secteurs d’activités : manufacturier, services d’urgence, transport, soins de santé.
- Exemple de ce quart : alternance entre le quart du matin (de 7 h à 15 h), le quart de l’après-midi (de 15 h à 23 h) et le quart de nuit (de 23 h à 7 h) sur une base hebdomadaire dans une usine.
6. Les quarts de fin de semaine
Le quart de fin de semaine désigne un horaire de travail qui se déroule principalement les samedis et les dimanches, généralement en dehors des heures normales de travail en semaine.
- Avantages : donne des jours de semaine libres pour les activités personnelles (études, autre emploi, obligations familiales), possibilité d’une prime de quart de fin de semaine, moins de trafic pendant les déplacements.
- Inconvénients : disponibilité limitée pour les événements sociaux et les réunions familiales les fins de semaine.
- Secteurs d’activités : commerce de détail, hôtellerie, soins de santé.
- Exemple de ce quart de travail : travailler les samedis et dimanches de 9 h à 17 h en tant que soignant dans une résidence pour personnes âgées.
7. Les quarts sur appel
Un quart de travail sur appel ou de garde fait référence à une modalité de travail où les employés ne travaillent que si nécessaire.
- Avantages : flexibilité dans la planification, possibilité de compensation supplémentaire, convient aux secteurs avec des exigences imprévisibles.
- Inconvénients : heures de travail incertaines, capacité limitée de planifier des activités personnelles, niveaux de stress accrus.
- Secteurs les plus utilisés : soins de santé, technologies de l’information, services d’urgence, restauration et événements.
- Exemple de ce quart : barman travaillant pour un traiteur qui organise des événements privés.
Créez les horaires de travail de vos employés et partagez-les instantanément avec les membres de votre équipe. Gérez les congés et autres demandes dans une seule plateforme pratique. Comblez rapidement les quarts de travail vacants pour faciliter vos opérations.
Comment choisir le bon type de quarts de travail pour votre entreprise
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils sur la planification des horaires pour vous aider à déterminer les types de quarts de travail qui pourraient convenir le mieux à votre entreprise.
1. Évaluez vos besoins opérationnels
Comprenez les exigences particulières de votre entreprise, y compris votre secteur, ses heures d’exploitation, les tendances de la demande des clients et les fluctuations de la charge de travail.
Questions à se poser :
- Quels sont les buts et objectifs de votre entreprise?
- Quelles sont vos contraintes, comme les coûts de main-d’œuvre?
- Quelles sont les exigences juridiques et réglementaires liées à la planification des horaires?
- Y a-t-il des avantages ou des inconvénients à embaucher seulement des employés à temps partiel?
2. Évaluez les préférences et la disponibilité des employés
Recueillez les préférences de vos employés concernant l’horaire, les heures de quart et la flexibilité du travail. Il est important de tenir à jour de bons dossiers des employés.
Questions à se poser :
- Quelle est la disponibilité de chaque employé?
- Combien d’heures chaque employé peut-il travailler par jour et par semaine?
- Quelles sont les contraintes ou les limites des employés, comme la disponibilité à temps partiel, les responsabilités en matière de garde d’enfants ou les enjeux de transport?
3. Tenez compte des besoins des clients
Harmonisez l’horaire de travail avec les exigences des clients pour assurer une dotation adéquate en personnel pendant les périodes de pointe.
Questions à se poser :
- Quel est le quart de travail le plus achalandé dont je dois m’inquiéter?
- Quels sont les heures et les jours de pointe durant lesquels les clients ont le plus besoin d’attention ou de service?
- Des travailleurs saisonniers seront-ils nécessaires?
- Comment répondrons-nous à la demande des clients si un ou plusieurs employés sont absents pendant de longues périodes?
4. Explorez différentes options de gestion d’horaires
Familiarisez-vous avec diverses options et divers modèles d’horaires, comme les quarts fixes, les quarts rotatifs, les horaires de travail d’équipe divisé, les semaines de travail comprimées ou les horaires flexibles.
Questions à se poser :
- Quelles pratiques exemplaires de notre industrie devrions-nous suivre?
- Comment chacune des options de planification d’horaires correspond-elle aux besoins de votre entreprise et aux préférences des employés?
- Comment assurer le suivi des heures et du temps travaillé des employés?
5. Équilibrez la charge de travail et le bien-être des employés
Visez une charge de travail équilibrée pour éviter les heures supplémentaires excessives ou l’épuisement professionnel, tout en assurant une couverture appropriée.
Questions à se poser :
- Quels sont les meilleures durées de quart, intervalles de pause, jours de travail consécutifs et jours de repos pour soutenir le bien-être et la productivité des employés?
- Combien d’heures de pause les employés devraient-ils avoir entre deux quarts de travail consécutifs?
- La planification des mêmes employés aux mêmes heures de travail améliorera-t-elle la productivité et le moral de l’équipe?
6. Sollicitez les commentaires des employés
Faites participer les employés au processus décisionnel en sollicitant leurs commentaires. Envoyez des sondages à vos employés ou tenez des discussions de groupe ou individuelles.
Questions à se poser :
- Êtes-vous satisfait de votre horaire de travail?
- Quelles sont vos préférences, vos préoccupations et vos suggestions concernant les quarts et les horaires de travail?
- Aimez-vous toujours travailler avec les mêmes collègues ou aimeriez-vous avoir l’occasion de travailler parfois avec d’autres employés?
7. Tenez compte de l’équité
Veillez à ce que le processus de gestion des horaires soit juste et équitable, en évitant le favoritisme ou les pratiques discriminatoires.
Questions à se poser :
- Quels facteurs devons-nous prendre en compte au moment d’attribuer des quarts de travail ou d’examiner les demandes de congé? (par exemple, ancienneté, niveaux de compétence et rendement)
- Traitons-nous nos travailleurs à temps partiel et nos travailleurs saisonniers équitablement?
8. Mettez à l’essai et évaluez
Établissez un horaire de travail proposé à titre d’essai pour en évaluer l’efficacité. Sollicitez les commentaires des employés et apportez les ajustements nécessaires en fonction des résultats.
Questions à se poser :
- Quelle est l’impact de l’horaire d’essai sur le moral des employés, la satisfaction de la clientèle et le rendement global de l’entreprise?
- Comment l’horaire choisi affecte-t-il la qualité de sommeil?
9. Examinez et adaptez
Examinez régulièrement l’horaire de travail choisi pour s’assurer qu’il continue de répondre aux besoins changeants de votre entreprise et des employés.
Questions à se poser :
- Quelles tendances de notre industrie et quels changements externes ou internes pourraient nécessiter des ajustements de l’horaire de travail à long-terme?
- Les employés font-ils trop d’heures supplémentaires? Devons-nous commencer à recruter plus de travailleurs à temps partiel?
En tenant compte de ces facteurs et en se posant les bonnes questions, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées et de choisir le bon type d’horaire de travail. Ce qui maximisera la satisfaction, la productivité et l’efficacité de vos employés.
Comment planifier les quarts de travail
Les stratégies de planification des horaires suivantes vous aideront à vous assurer que votre horaire de travail répond aux besoins de l’entreprise et des employés :
1. Déterminez les besoins en dotation en personnel
Déterminez le nombre d’employés requis pour chaque quart de travail en fonction de facteurs comme la charge de travail prévue, la demande des clients et la disponibilité des employés.
2. Recueillez la disponibilité des employés
Demandez aux employés de fournir leurs disponibilités pour différents quarts de travail, en tenant compte de leurs préférences, des demandes de congé et des contraintes qu’ils pourraient avoir.
3. Tenez compte des exigences à l’échelle de l’entreprise
Harmonisez la disponibilité des employés avec les besoins de l’entreprise, en veillant à ce qu’il y ait une couverture adéquate pendant les heures de pointe et les périodes de pointe.
4. Créez un modèle d’horaire de travail
Établissez un cadre pour l’horaire qui comprend les quarts de travail réguliers, comme les quarts de matin, d’après-midi et de soir, et affectez des rôles ou des responsabilités spécifiques à chaque quart de travail.
Exemple d’un horaire avec des quarts rotatifs pour une équipe de 4 employés travaillant dans une usine :
Les quatre employés effectuent une rotation pendant le même cycle de quarts de jour, de quarts de soir et de jours de congé. Ils commencent tous à des heures différentes pour assurer une couverture complète pendant les heures d’ouverture.
5. Assignez des quarts de travail
Affectez les employés à des quarts précis en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences, de leur ancienneté et de toute exigence particulière du rôle ou de la tâche. Il existe différents logiciels de planification des horaires qui facilitent la prise en compte de diverses contraintes lors de la planification des horaires.
6. Examinez et ajustez
Examinez l’horaire initial pour déceler tout conflit ou toute lacune dans la couverture de vos besoins et apportez les modifications nécessaires. Il peut s’agir de résoudre des conflits d’horaire, de répondre aux demandes de congé et d’équilibrer la charge de travail entre les quarts de travail.
7. Communiquez les horaires
Une fois l’horaire finalisé, communiquez-le aux employés de façon claire et en temps opportun. Donnez-leur accès à leur horaire et assurez-vous qu’ils comprennent les instructions spéciales ou les changements.
8. Surveillez et gérez les changements
Surveillez en continu les horaires pour détecter tout changement, comme les demandes d’échange de quarts de travail ou les absences imprévues. Ayez un système en place pour gérer et suivre efficacement ces changements.
9. Demandez des commentaires pour apporter des améliorations
Recueillez régulièrement les commentaires des employés au sujet de l’horaire afin de déterminer les points à améliorer. Tenez compte de leurs préférences, de leurs préoccupations et de leurs suggestions au moment de prendre des décisions relatives à l’établissement des horaires.
En procédant de la sorte, vous pourrez planifier efficacement les quarts de travail de vos employés, en assurant une couverture appropriée, la satisfaction des employés et l’efficacité de votre entreprise.
Conclusion
Il n’existe pas d’approche universelle pour une gestion efficace des employés. Avec une planification minutieuse et une considération réfléchie, vous pouvez créer un horaire de travail qui améliore la productivité, favorise le bien-être des employés et propulse votre entreprise vers le succès.
Déterminez les besoins de votre entreprise, découvrez ce que vos employés préfèrent et utilisez un logiciel de gestion des horaires pour créer et gérer facilement vos quarts de travail.
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Quels sont les quarts de travail les plus fréquents?
- Les quarts de jour : ces quarts couvrent typiquement les heures de travail traditionnelles, généralement du matin au début de la soirée. On les trouve couramment dans des secteurs comme les soins de santé, les rôles administratifs, le service à la clientèle et les emplois de bureau.
- Les quarts de soir : ces quarts commencent habituellement l’après-midi ou en début de soirée et se prolongent jusqu’à la nuit. On les rencontre couramment dans des secteurs tels que l’hôtellerie, le commerce de détail, le manufacturier et le transport.
- Les quarts de nuit : les quarts de nuit se déroulent généralement en fin de soirée et pendant la nuit, assurant une couverture pendant les heures de travail non traditionnelles. Ils sont courants dans des secteurs tels que les soins de santé (pour les infirmières et le personnel médical), les services d’urgence, la sécurité et certaines opérations manufacturières.
- Les quarts rotatifs : les quarts rotatifs font en sorte que les mêmes employés travaillent différents quarts sur une base rotative, incluant des quarts de jour, de soir et de nuit. Ce type d’horaire assure une couverture 24 heures sur 24 et est présent dans des secteurs tels que le manufacturier, les services d’urgence et les dépanneurs.
- Les quarts fractionnés : les quarts fractionnés consistent à diviser la journée de travail en plusieurs quarts de travail, où les employés ont une pause prolongée entre leurs deux quarts. Ce type de quart est couramment utilisé dans des secteurs comme le transport, l’hôtellerie, la restauration et les soins de santé.
- Les fins de semaine et les jours fériés : certains secteurs, comme la vente au détail, l’hôtellerie et les soins de santé, exigent que les employés travaillent les fins de semaine et les jours fériés pour répondre aux demandes des clients et assurer la continuité du service.
Quel est le quart de travail le plus sain?
Le quart de travail le plus sain pour un employé donné peut dépendre de divers facteurs tels que les suivants :
- La préférence individuelle;
- Le mode de vie;
- Le rythme circadien.
Cependant, des recherches suggèrent que le maintien d’un horaire de travail régulier et uniforme, particulièrement pendant les heures de jour, peut être bénéfique pour la santé et le bien-être général. Voici quelques facteurs à considérer :
- Les quarts de jour : les quarts de travail de jour qui s’harmonisent au cycle sommeil-éveil naturel et qui permettent un sommeil réparateur suffisant la nuit sont généralement considérés comme plus sains. Les quarts de jour sont associés à une meilleure qualité du sommeil, une réduction du risque de troubles du sommeil et une amélioration de la santé mentale et physique.
- Les horaires réguliers : un horaire de travail uniforme et prévisible, comme des quarts de travail fixes ou des rotations régulières, peut favoriser la stabilité et permettre une meilleure planification des activités personnelles, des routines de sommeil et des interactions sociales. Des horaires réguliers soutiennent également la synchronisation du rythme circadien, ce qui est important pour une santé optimale.
- Le repos et la récupération adéquats : il est essentiel de prendre suffisamment de temps entre les quarts de travail, y compris les jours de repos et les pauses, pour récupérer et éviter la fatigue. De longues heures de travail, des heures supplémentaires excessives ou des périodes de repos inadéquates (comme les horaires qui planifie de faire le quart de fermeture, suivi du quart d’ouverture) peuvent accroître le stress, le manque de sommeil et les risques d’accidents ou de problèmes de santé.
- La flexibilité et l’autonomie : offrir aux employés une certaine flexibilité et un certain contrôle sur leurs horaires peut contribuer à une amélioration de l’équilibre travail-vie personnelle, et de leur bien-être général. Des options comme des quarts flexibles, des semaines de travail comprimées ou la possibilité d’échanger des quarts de travail peuvent aider les employés à gérer leurs engagements personnels et à réduire le stress lié au travail.
N’oubliez pas que les réponses individuelles aux différents types de quarts de travail peuvent varier. Certains travailleurs peuvent préférer ou mieux s’adapter au travail durant les quarts non traditionnels ou qui ne sont pas pendant les heures de semaine régulières. En tant que gestionnaire, vous devez tenir compte des préférences des employés et communiquer ouvertement avec eux pour créer un milieu de travail positif qui favorise la santé physique et mentale.
