Pharmacie

Se prescrire une meilleure gestion en pharmacie

Fier pharmacien propriétaire de pharmacies Brunet, Luc Fortier fait partie de la communauté Agendrix depuis 2016. À ce jour, il possède 3 succursales dans la région de Québec. Ses pharmacies furent d’ailleurs les premières de la bannière à adopter le logiciel. Selon lui, pour bien gérer une pharmacie, être pharmacien ne suffit pas; il y a un volet humain qui permet au gestionnaire en lui d’émerger. C’est d’ailleurs le rôle qu’il viendra affectionner le plus avec le temps.

Changer la donne 

Luc nous confie qu’avant de découvrir Agendrix, il utilisait un autre logiciel pour créer ses horaires. La problématique avec cet ancien logiciel, nous raconte-t-il, est que certaines fonctions, dont la mobilité, étaient si peu conviviales que les employés ne les utilisaient pas. Pour un gestionnaire amateur de nouvelles technologies, ce n’était simplement pas au « goût du jour. »

Avec Agendrix, c’est le jour et la nuit. 

Pour lui, le gain de temps est phénoménal puisqu’il est capable de créer les horaires de ses employés deux fois plus rapidement. Le temps d’adoption d’Agendrix était au départ une crainte pour lui, mais les employés et les gestionnaires s’y sont habitués rapidement.

Ce qu’il aime le plus est à quel point avoir l’horaire ainsi que les demandes de congés dans une seule et même application est convivial. Cela permet à ses employés de planifier des rendez-vous facilement sans interférer avec leurs quarts de travail à l’horaire. Pour Luc, c’est la clé d’une gestion saine.

Le casse-tête des ressources humaines

Avec près de 100 employés, la question de la rétention de personnel est au coeur des préoccupations de Luc.  C’est sur le plancher avec ses employés – et non dans son bureau à administrer –  qu’il peut mettre son savoir et son expérience à profit pour les soutenir. 

Disposer des bons outils pour améliorer l’expérience employée permet donc à Luc de mieux s’attaquer à la question de la rétention.

Bien traiter les changements 

Gérer les modifications à l’horaire est un enjeu important pour tout bon gestionnaire, mais tout particulièrement lorsqu’il y a trois succursales à gérer. Pour Luc, suivre chaque petit changement au fur et à mesure était autrefois difficile.

Maintenant, l’horaire est si bien fait d’entrée de jeu qu’il y a rarement d’autres modifications à apporter. Dès le départ, il est possible d’indiquer le nombre d’heures à respecter, les heures de travail préférées et les contraintes d’horaire. On évite alors les mauvaises surprises.

La récurrence des horaires, la récurrence des congés, ça nous fait sauver un temps fou.

Si des modifications ont lieu, rapidement, l’horaire peut être mis à jour et les employés concernés seront immédiatement notifiés des changements.

Optimiser ses communications 

Agendrix a aussi révolutionné la question de la communication avec ses employés. Auparavant, les employés de Luc lui faisaient parvenir leurs demandes et commentaires de manières plus traditionnelles : par courriel, au téléphone, de vive voix, etc. Luc, lui, tentait tant bien que mal de se rappeler de chaque détail. Il était coupable d’essayer de garder le fil avec sa panoplie de mémos sur papier. C’était beaucoup d’information pour une seule personne. 

Cela a changé lorsqu’Agendrix est entré dans l’équation. L’outil de requête de congé permet de demander un congé directement dans l’application. Luc peut ensuite valider la demande en rapport à l’horaire avant d’approuver.

De plus, pour dépareiller les commentaires des demandes de congé, il y a Messenger, l’outil de messagerie interne d’Agendrix. Messenger est une plateforme destinée spécifiquement aux communications de travail.

De cette façon, c’est beaucoup moins intrusif.

Les employés et les gestionnaires ainsi peuvent discuter entre eux facilement. Séparer les communications liées au travail des communications liées à la vie personnel permet vraiment d’avoir un équilibre sain. C’est aussi la meilleure façon de ne rien oublier puisque l’information est enregistrée dans le système.

Miser sur l’avenir 

Selon Luc, Agendrix connaît réellement bien les enjeux des gestionnaires lorsque vient le temps de créer des horaires et cumuler les heures pointées. En plus, le logiciel s’adapte constamment aux nouvelles technologies afin de rester à jour.

Le temps investi pour l’apprendre n’est pas très grand, mais on le regagne en bout de ligne très rapidement. 

Luc considère Agendrix comme l’un des meilleurs logiciels du genre sur le marché. Il cite notamment l’excellent service à la clientèle qui souhaite réellement créer de bonnes relations.


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