Échanges de services : planifiez avec facilité les échanges entre salariés

Certains employeurs craignent que l’échange de services ne complique encore plus la gestion des plannings des salariés. En réalité, permettre aux salariés d’échanger des services peut être incroyablement bénéfique pour les sociétés aux ressources limitées. Et avec les outils adéquats, cela peut aussi être incroyablement facile.

Qu’est-ce que l’échange de service ?

L’échange de service est une pratique professionnelle courante qui permet aux membres du personnel d’échanger un service planifié avec un collaborateur en cas de besoin. L’échange de services est généralement accepté comme une bonne pratique professionnelle pour les emplois qui fonctionnent par services. Cette pratique permet, entre autres, aux salariés de mieux contrôler leurs plannings de travail tout en facilitant la tâche des managers pour assurer une couverture adéquate de tous les services.

Entreprises pouvant tirer profit de l’échange du service

L’échange de service est une pratique courante dans de nombreuses industries, en particulier celles qui offrent des plannings rotatifs, comme :

• Commerces de détail;
• Pharmacies;
• Maisons de retraite;
• Construction;
• Restaurants et bars;
• Hôtels et secteurs d’accueil;
• Événements et loisirs;
• Activité saisonnière et tourisme;
• Entretien ménager;
• Services de traiteur;
• Soins de santé;
• Centres d’appels;
• Soins à domicile;
• Services de sécurité;
• Villes et municipalités.

Avantages de l’échange de services pour les entreprises et les salariés

La pratique de l’échange de service n’est pas seulement commode pour les membres du personnel. Elle est logique d’un point de vue professionnel. Elle peut également faire gagner du temps aux managers qui doivent s’assurer que tous les services sont couverts.

Offrir aux salariés plus de flexibilité dans leur semaine de travail réduira leur niveau de stress des et favorisera le travail d’équipe. En retour, cela :

• Stimulera le moral des salariés;
• Améliorera le niveau d’engagement des employés;
• Produira des équipes plus soudées et plus productives;
• Réduira le risque d’épuisement professionnel;
• Améliorera le taux de fidélisation des salariés.

Voici 7 façons dont une équipe peut bénéficier de l’échange de services.

1. Augmente la satisfaction au travail

Offrir aux salariés un plus grand contrôle sur leur planning de travail a un effet significatif sur les attitudes et le bien-être des travailleurs.

Créer un horaire pour vos salariés implique plusieurs considérations. Disposer d’un bon processus d’échange de services offre aux managers une option supplémentaire pour mieux répondre aux besoins des salariés, sans avoir à revoir constamment l’ensemble du planning.

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La manière la plus simple d’adopter les échanges de services et de les gérer est d’utiliser un logiciel de gestion des plannings du personnel tel qu’Agendrix. Ce software permet aux salariés d’envoyer une demande d’échange de service et d’accepter les demandes d’échange de manière autonome (ou non), tout en vous tenant pleinement informé des échanges qui ont lieu. Vous n’aurez plus à vous soucier d’une absence ou d’un service avec un sous-effectif !

2. Permet aux salariés de gérer les conflits de planning

La grande majorité des salariés des secteurs de la vente au détail et de la restauration sont informés à la dernière minute de leurs plannings de travail, ce qui rend la planification difficile. Selon cette étude :

• Deux tiers des travailleurs reçoivent un préavis de moins de deux semaines;
• La moitié de ces travailleurs reçoivent un préavis de moins d’une semaine;
• Beaucoup d’entre eux ont au moins un service annulé par mois;
• 25 % sont appelés à travailler dans des services sur appel;
• 50 % doivent travailler un service de fermeture le soir suivi d’un service d’ouverture le lendemain matin.

L’échange de service est une solution favorable aux salariés pour faire face à cette réalité.

3. Offre aux salariés le temps de repos dont ils ont besoin sans perdre des heures de travail

Les travailleurs à faible salaire ont parfois besoin de prendre des congés, pour une urgence familiale par exemple, mais la dernière chose dont ils ont besoin est de perdre leur revenu. Grâce à l’échange de services, ces travailleurs risquent moins de souffrir financièrement, car ils sont plus susceptibles de prendre un autre service, plutôt que de simplement abandonner le leur.

4. Assure assez de main-d’œuvre en place

Tous les managers peuvent s’attendre à ce que les salariés demandent de temps à autre un jour de congé. Selon la disponibilité des ressources en personnel, cela peut créer un chaos dans le planning.

Permettre au personnel de demander à échanger des services avec d’autres salariés montre à votre équipe que vous êtes sensible à ce besoin, mais que vous devez aussi assurer une couverture adéquate de chaque service.

5. Prévient les heures supplémentaires

Lorsqu’il est effectué adéquatement, l’échange de service peut éviter aux salariés d’accumuler des heures supplémentaires.

Un logiciel de gestion des plannings vous permet de voir quand les salariés dépassent les heures de travail souhaitées ou quand ils sont programmés pour faire des heures supplémentaires. Il est ainsi plus facile de gérer les échanges de services, tout en empêchant les employés de dépasser un certain nombre d’heures travaillées dans une semaine donnée.

Vous pouvez également empêcher les salariés ayant des compétences différentes d’échanger des services sans votre accord. Par exemple, un serveur ne peut pas échanger son service avec le service d’un cuisinier.

6. Réduit le risque d’absence

En autorisant l’échange de service, on réduit le risque que les salariés ne se présentent pas au travail.

Prenons cet exemple concret : un salarié a besoin d’un jour de congé pour un rendez-vous médical urgent, mais l’entreprise n’autorise pas les échanges de services. Que fera l’employé ? Négligera-t-il sa santé ou tout simplement il ne se présentera pas au travail ? Quittera-t-il son job ?

Agendrix, le logiciel de gestion des plannings pour les salariés, vous permet d’autoriser des échanges de services, de les approuver et d’envoyer des notifications aux salariés concernés, et tout cela automatiquement.

7. Rend votre société un lieu de travail plus attrayant

La grande démission provoquée par la pandémie de la COVID a touché les entreprises des secteurs de la santé, de l’hôtellerie et de la restauration, pour n’en citer que quelques-uns, et ces entreprises se disputent désormais des travailleurs de qualité.

Selon une étude effectuée par le Pew Research Center, les trois principales raisons pour lesquelles tant d’Américains ont quitté leur job en 2021 sont les suivantes :

1. Un faible salaire;
2. Un manque de possibilités d’avancement;
3. Un sentiment de ne pas être respecté au travail.

La même étude a également révélé que ceux qui ont démissionné et trouvé un nouvel emploi ont déclaré que leur nouvel employeur leur offre :

1. Un meilleur salaire;
2. Plus de possibilités d’avancement;
3. Un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle et plus de flexibilité.

Le fait d’autoriser l’échange de service donne plus de flexibilité, ce qui permet de disposer d’un plus grand bassin de talents.

3 façons dont l’échange de services peut mal se passer

Comme toutes les pratiques d’entreprises, l’échange de services peut également présenter des inconvénients s’il n’est pas traité adéquatement.

1. Le manque de communication

Si vous ne communiquez pas clairement votre politique en matière d’échange de services, vous risquez de vous retrouver dans un scénario de type « Far West », le manager ne sachant pas qui, si quelqu’un, se présentera pour un service donné.

2. Les échanges de services occasionnant des heures supplémentaires

Le fait de ne pas avoir de règles clairement définies en matière d’échange de services peut signifier que certaines personnes plus ambitieuses feront des heures supplémentaires. Cela peut entraîner des coûts du travail élevés et un épuisement professionnel pour ces salariés.

3. Des salariés qui oublient de se présenter à leur nouveau service

Le fait de ne pas utiliser un processus clair de demande, d’acceptation et de communication pour les échanges de service augmente le risque qu’un salarié remplaçant oublie tout simplement de se présenter au service supplémentaire qu’il a voulu prendre.

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Le logiciel de planification d’Agendrix utilise des notifications en temps réel pour tenir tout le monde au courant. Il permet également aux managers de déterminer leur niveau d’intervention pour l’approbation des services échangés.

Les 5 meilleures pratiques pour organiser l’échange des services

Préparer un planning où il est possible d’échanger des services ne doit pas être compliqué. Voici les meilleures pratiques que toute entreprise devrait suivre pour maximiser les avantages de l’échange de services.

1. Créer une politique d’échange de services

Établir une politique claire en matière d’échange de services vous évitera le chaos et bien des problèmes.

Une bonne politique permet aux salariés de savoir ce qui est juste et acceptable par votre organisation en matière d’échange de services.

La politique doit inclure :

• Le nombre de jours de préavis donné pour assigner les plannings de travail;
• Le délai acceptable pour que les salariés fassent des demandes d’échange de services;
• La procédure de demande et d’acceptation d’un échange de service ouvert;
• Le rôle du manager dans l’ensemble du processus, s’il doit intervenir dans les demandes d’échange de services ou approuver l’échange de services;
• Les répercussions du non-respect de la politique.

Adoptez une seule politique qui s’applique à tous les salariés et veillez à ce qu’elle soit communiquée à tous. Partagez la politique avec les nouveaux salariés dans le cadre du processus d’accueil et intégration.

Vous n’avez pas besoin d’un logiciel de gestion de plannings des salariés pour créer une politique d’échange de services, mais grâce au software il vous sera beaucoup plus facile de vous assurer que les procédures adéquates sont respectées.

2. Centraliser les horaires de vos salariés

Un logiciel complet de gestion des plannings des employés vous permettra de centraliser tous les aspects de la gestion de personnel:

• Assurer la mise à jour des dossiers des salariés;
• Créer et gérer les feuilles de présence des salariés;
• Faire le suivi des heures de pointage d’arrivée et de sortie;
• Gérer les échanges de services;
• Intégrer de nouveaux salariés;
• Envoyer des messages aux membres de l’équipe;
• Offrir de la reconnaissance aux salariés;
• Envoyer des sondages à vos salariés.

Découvrez comment le logiciel Agendrix simplifie la gestion des horaires par services!

3. Faciliter la communication

Un logiciel de planification des horaires profite aux managers ayant des ressources limitées de plusieurs manières. Dans le cas des échanges de services, il permet de garantir la couverture des services et de s’assurer que les changements de planning sont communiqués en temps opportun.

Que votre approbation soit requise ou non, les salariés peuvent faire une demande d’échange de services directement dans le software.

Tout salarié qualifié qui est prêt à prendre le service peut immédiatement l’accepter. Le logiciel informera le manager de l’échange. Vous saurez toujours si un service est couvert ou non.

Agendrix offre différentes façons de pointer et vous permet de voir quand les salariés arrivent sur les lieux du travail, vous assurant ainsi que le service est effectivement couvert, le tout en en temps réel.

D’autres fonctionnalités, comme le chat et le fil d’actualité intégrés, permettent de discuter ouvertement des plannings publiés, des changements d’horaires de dernière minute, des échanges de services, des congés et d’autres informations, que ce soit en conversation privée ou avec toute l’équipe.

4. Encourager la collaboration

Le travail d’équipe conduit à des équipes plus productives et à de meilleures performances pour votre société. Permettre les échanges de services permet aux membres de l’équipe de se soutenir mutuellement. Si vous utilisez un logiciel de gestion des plannings, vous pouvez offrir aux salariés un outil pour se remercier mutuellement pour avoir échangé leurs services avec une fonctionnalité de reconnaissance.

5. Garder le contrôle

En tant que manager, vous devez avoir le contrôle sur tout, qu’il s’agisse des feuilles de temps ou du temps et de l’assiduité. Vous devez aussi vous assurer que les échanges de services ne seront pas nuisibles à l’entreprise.

Vous voudrez également contrôler les heures supplémentaires des salariés afin d’éviter un éventuel épuisement professionnel du personnel et de surveiller les coûts du travail.

Simplifier les échanges de services avec Agendrix

La meilleure façon de simplifier les échanges de services est de les réduire au minimum. Le logiciel de gestion des plannings Agendrix permet de créer facilement des plannings de travail plus précis en tenant compte des besoins de l’entreprise et des disponibilités de travail des salariés.

L’échange de services est une réalité pour la plupart des petites entreprises. Agendrix facilite également la mise en place et la gestion de l’ensemble du processus d’échange de services. Vous pouvez contrôler les modifications apportées aux plannings et les approuver rapidement, ce qui vous fait gagner un temps fou.