Soins à domicile

L’étoile retrouve le nord

Fondée en 2015, L’étoile à domicile offre de nombreux services de soutien à l’autonomie et de soins à domicile dans les régions de Lanaudière, l’Outaouais, la Montérégie et des Laurentides.

Les responsabilités des quelque cent employés de L’étoile sont variées : aide au repas, service d’accompagnement et entretien ménager, parmi bien d’autres. La nature de ces responsabilités occasionne des heures et des lieux de travail très variables.

Des défis de taille

Avant la découverte d’Agendrix, c'est Chantal elle-même qui assurait la gestion des employés à l’aide d’un horaire papier. Sans solution réellement adaptée, elle y mettait beaucoup de son temps.

Même avec seulement 15 employés à gérer, je devais mettre près de neuf heures par semaine pour vérifier les changements à cause des erreurs.

Chaque semaine, Chantal envoyait une photo du nouvel horaire à ses employés, ce qui donnait lieu à une foule d’échanges et de modifications supplémentaires. Les pertes de temps étaient colossales, mais comme la santé des clients était en jeu, Chantal n’avait tout simplement pas droit à l’erreur.

Une question de confiance

Sans manière fiable de suivre les heures travaillées de ses employés, Chantal n’avait d’autre choix que de leur faire confiance. Or, comme la facturation se fait en fonction de ces heures, cela pouvait causer des problèmes de transparence. Qui Chantal devait-elle croire lorsqu’un client se plaignait d’heures facturées en trop? Comment pouvait-elle vérifier?

De plus, même si les employés de Chantal étaient bien dignes de confiance, l’erreur reste humaine. Il suffisait d’une simple faute d’écriture, de lecture ou de transcription pour fausser une facture et donc perdre de l’argent – ou un client.

Les bons outils

La gestion des horaires occupe toujours une place importante à L’étoile à domicile, mais le papier a disparu. Deux répartiteurs utilisent aujourd’hui Agendrix pour en gérer plus de cent.

Agendrix nous donne de la crédibilité à l’embauche. On peut montrer qu’on est moderne, qu’on traite vraiment le temps des employés avec sérieux.

Comme la dernière version de l’horaire peut maintenant être consultée en ligne, les gestionnaires n’ont plus à l’envoyer à chaque employé de manière individuelle. Lorsque les employés ont des demandes ou des contraintes, ils communiquent eux aussi à l’aide de l’application. Les gestionnaires sont notifiés, et aucune information n’est oubliée, perdue, ni mal notée.

La paie d’esprit

Agendrix a révolutionné la manière de faire les choses chez L’étoile à domicile. L’horaire en ligne spécifie l’adresse de chaque client en plus d’inclure les coordonnées GPS. Les risques de se perdre ou de se rendre chez le mauvais client sont donc éliminés.

De plus, l’heure d’arrivée et de départ ainsi que la position de l’employé s’ajoutent automatiquement aux feuilles de temps. Avec une preuve électronique, la facturation est toujours juste et précise, et les employés comme les clients sont protégés. Pour couronner le tout, les feuilles de temps ne prennent que quelques minutes à vérifier.


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