Manque de respect au travail : les 5 meilleures solutions pour y remédier maintenant

Le manque de respect au travail est un enjeu aux lourdes conséquences. Manque d’écoute, interruptions fréquentes ou petites remarques dénigrantes, autant de signes qui, à la longue, empoisonnent l’ambiance, nuisent à la productivité ainsi qu’à la qualité du service offert.

En 2023, plus de 40 % des Canadiens ont affirmé avoir été témoins ou victimes de comportements irrespectueux sur leur lieu de travail, selon un sondage Léger (sondage Léger, 2023).

Pourtant, instaurer une culture de respect au travail n’a rien d’accessoire. C’est une condition essentielle pour bâtir des équipes solides, engagées et épanouies.

Cultiver un environnement respectueux, c’est aussi éviter des coûts importants liés à l’absentéisme au travail, au roulement de personnel ou aux conflits internes.
Vous comprendrez qu’une entreprise où les conflits et les non-dits sont omniprésents n’aura pas une équipe aussi efficace ni attrayante pour la clientèle qu’une autre où les relations sont saines et solides. 😉

Qu’est-ce que le manque de respect au travail?

Le manque de respect au travail se manifeste par des comportements ou des attitudes qui compromettent la dignité, l’écoute et l’équilibre relationnel entre collègues.

Contrairement aux conflits ouverts, ces gestes peuvent être subtils mais persistants.

👉 De par leur caractère parfois subtile, certains managers peuvent ne pas savoir où est la limite et quand il devient nécessaire d’agir.

Quelques exemples fréquents de manques de respect au travail

• Interrompre un collègue lorsqu’il parle;
• Minimiser ou ridiculiser les idées d’un collaborateur en rencontre d’équipe;
• Parler sur un ton condescendant ou sarcastique;
• Ignorer les messages importants sans justification;
• S’approprier le mérite du travail d’un autre;
• Faire des blagues déplacées ou sexistes;
• Contacter un collègue en congé sans urgence réelle;
• Critiquer publiquement au lieu d’agir en privé;
• Montrer des signes de dédain non verbaux;
• Exclure socialement des membres de l’équipe.

Pourquoi le manque de respect au travail est-il si nocif?

Selon la psychologue organisationnelle Catherine Vasey (Burn-out : le repérer et en sortir avant qu’il ne soit trop tard, Éditions Jouvence, 2018), un environnement de travail toxique, même faiblement, peut provoquer une « fatigue émotionnelle chronique » menant à l’épuisement professionnel.

Le manque de respect au travail n’est pas simplement une question de mauvaise ambiance : il a des effets profonds sur la santé mentale au travail et la performance des équipes.

Vasey souligne que le sentiment d’être continuellement jugé, ignoré ou dévalorisé fragilise la confiance en soi et dégrade l’envie de s’investir dans son travail.

Le stress au travail causé par les tensions relationnelles, les conflits non résolus ou l’ambiguïté des comportements acceptés entraîne aussi une perte de créativité et de collaboration, deux éléments clés pour l’innovation.

Conséquences directes d’un manque de respect au travail

• Hausse des tensions internes
• Démotivation et perte d’engagement
• Stress psychologique accru
• Augmentation du roulement de personnel
• Baisse de la collaboration et de l’innovation
• Climat de peur et de méfiance
• Baisse de productivité
• Erreurs plus nombreuses
• Détérioration de la réputation de l’employeur

💡 En résumé : un climat irrespectueux coûte cher, humainement et financièrement.

Pourquoi promouvoir le respect au travail est stratégique?

Favoriser une culture de respect au travail permet de :

• Renforcer l’engagement et la rétention
• Favoriser des échanges plus ouverts et efficaces
• Améliorer la santé psychologique des équipes
• Réduire les conflits et les absences
• Stimuler la performance individuelle et collective

💡 Le saviez-vous?

Au Québec, la Loi sur les normes du travail oblige les employeurs à prévenir et faire cesser le harcèlement psychologique, qui inclut les comportements irrespectueux répétés. La CNESST stipule d’ailleurs, au sujet du harcèlement psychologique, que

Une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement si elle entraîne des conséquences négatives durables pour la personne.

Comment reconnaître les premiers signes de manque de respect au travail?

Voici des indicateurs d’un climat de travail en dégradation :

• Tensions fréquentes non exprimées
• Ton plus sec ou sarcastique de la part de membres de l’équipe
• Évitement ou isolement de certains collègues
• Désengagement soudain de certains employés
• Blagues douteuses ou lourdes répétées

🧠 Exemple : Une caissière de quincaillerie autrefois dynamique et enjouée lors des échanges avec ses collègues et la clientèle devient soudainement silencieuse et évite les membres de l’équipe durant ses pauses.

Le plan REACT : 5 solutions concrètes pour agir

Nous proposons une méthode simple à retenir pour intervenir efficacement contre le manque de respect au travail.

Abordons cette marche à suivre avec un acronyme, ainsi elle sera facile à mémoriser : REACT – Rencontrez, Énoncez, Archivez, Coachez, Transmettez.

R – Rencontrez les personnes concernées

Commencez par prendre le temps d’écouter chaque partie en privé. Clarifiez les faits sans porter de jugement et rappelez les comportements attendus. L’écoute active permet souvent de désamorcer les tensions dès le départ. Documentez tout dans les dossiers des employés.

📚 Lisez notre article pour en savoir davantage sur l’écoute active et comment concrètement l’adopter.

E – Énoncez les règles de savoir-être à l’équipe

Organisez une rencontre d’équipe pour rappeler les valeurs fondamentales et les comportements respectueux attendus. Gardez un ton neutre et inclusif. Ce rappel collectif est souvent suffisant pour recentrer les échanges.

A – Archivez les incidents et suivis

Notez les comportements inappropriés observés ou rapportés, ainsi que les actions prises. Cela permet de suivre l’évolution de la situation et de démontrer votre rigueur en cas de récidive.

💡 Astuce Agendrix : Le module documents permet de centraliser ce type d’information et d’assurer un meilleur suivi avec les dossiers du personnel.

C – Coachez les employés

Proposez du soutien aux personnes qui en ont besoin (formations, lecture, ressources RH). Mieux outiller votre équipe contribue à instaurer un climat plus sain.

📚 Lisez notre article sur tout ce qui concerne les rencontres one-on-one, moment idéal pour offrir un coaching individuel.

T – Transmettez l’exemple au quotidien

Votre comportement a un effet direct sur la culture d’équipe. Soyez constant dans vos interactions, faites preuve d’écoute, et n’hésitez pas à souligner les bons coups de vos collègues. Le respect est contagieux… dans un sens comme dans l’autre.

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20 bonnes pratiques en rafale pour cultiver un climat de respect

1. Saluer les membres de l’équipe chaque jour lors de leur arrivé et au départ
2. Prendre le temps d’écouter sans interrompre
3. Reconnaître les bons coups publiquement : Des outils existent pour le favoriser cette pratique, tel que High Fives d’Agendrix.
4. Favoriser les conversations en face à face pour désamorcer les tensions
5. Vous questionner sur votre degré d’intelligence émotionnelle, fondement de vos aptitudes de communications et d’interactions
6. Être ponctuel et respecter le temps des autres
7. Utiliser un ton bienveillant, même dans les échanges difficiles
8. Clarifier les rôles et responsabilités pour éviter les malentendus
9. Encourager l’expression des idées, même divergentes
10. Désamorcer le sarcasme ou les blagues douteuses dès qu’ils surviennent
11. Créer un espace anonyme pour recueillir des préoccupations
12. Offrir de la formation continue sur les compétences relationnelles
13. Organiser des « check-ins » réguliers sur le moral de l’équipe, soit au début du quart de travail par exemple (Comment allez-vous de 1 à 10)
14. Éviter les comparaisons entre collègues
15. Valoriser la diversité des personnalités et des points de vue
16. Intervenir rapidement en cas de tension, même mineure
17. Soutenir les employés en situation de stress
18. Partager les réussites collectives, pas seulement individuelles
19. Encourager les leaders informels à modéliser le respect
20. Offrir des moments pour connecter autrement, tels que des activités de team building

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Le respect au travail : un levier durable de performance

Le respect au travail se construit au quotidien, dans les petits gestes comme dans les grandes décisions. Un climat respectueux permet non seulement d’éviter les conflits inutiles, mais aussi de stimuler l’engagement, la loyauté et la performance collective.

En tant que gestionnaire, chaque action compte. Que ce soit en modélisant les bons comportements, en intervenant tôt ou en outillant votre équipe, vous contribuez directement à bâtir une culture où il fait bon travailler, et où chacun a envie de rester. Prendre soin du respect, c’est aussi prendre soin de la santé de votre entreprise.