Pervers narcissique au travail : 15 stratégies pour protéger votre entreprise
Points clés
- Un pervers narcissique au travail se reconnaît par des comportements répétitifs : manipulation, blâme, besoin constant d’attention et manque d’empathie.
- Au Québec, les employeurs ont l’obligation légale de prévenir le harcèlement psychologique au travail (CNESST). Ignorer un climat toxique peut engager la responsabilité de l’organisation.
- Dans les milieux à horaires variables (restaurants, pharmacies, commerces de détail), l’impact est amplifié : tensions sur les quarts, baisse d’entraide, absentéisme et roulement élevé.
- Les gestionnaires doivent intervenir tôt : rester factuels, documenter les comportements, appliquer les règles équitablement et soutenir les employés ciblés.
- Protéger la sécurité psychologique de votre équipe n’est pas seulement une bonne pratique RH au Canada, c’est une responsabilité.
Dans un milieu de travail, un pervers narcissique peut fragiliser une équipe entière et même, la performance d’une entreprise, sauf si un gestionnaire attentif intervient rapidement et avec fermeté.
Contrairement à une personne simplement difficile ou égocentrique, le pervers narcissique agit de façon insidieuse, souvent en manipulant et en dévalorisant ceux qui l’entourent.
Cet article vise à outiller les gestionnaires pour repérer les comportements narcissiques et réagir de manière professionnelle et humaine, afin de protéger la santé psychologique et la performance de leur équipe.
Pervers narcissique ou narcissisme au travail : de quoi parle-t-on?
En psychologie, il existe des nuances entre une personne narcissique, une personnalité narcissique et un pervers narcissique. Mais dans un contexte de gestion, ces distinctions peuvent devenir floues. Ce qui compte surtout, c’est l’impact concret de certains comportements problématiques sur le climat de travail.
💡 Pour cet article, on retiendra :
Le terme pervers narcissique au travail désigne une personne dont les comportements nuisent intentionnellement ou stratégiquement à l’équipe, souvent pour renforcer son propre pouvoir ou son image.
Comment reconnaître le pervers narcissique au travail?
Besoin constant d’attention et de validation
Cet employé cherche à attirer l’attention en permanence, souvent au détriment des autres.
Attitude de supériorité
S’attend à un traitement spécial ou à des exceptions aux règles.
Manque d’empathie
Minimise les commentaires, ignore l’impact de ses actions sur les collègues ou l’ambiance au travail.
Déresponsabilisation
Accuse les autres et évite de prendre ses responsabilités.
Réactions excessives à la critique
Il réagit de façon excessive à toute remarque, même constructive, par la colère, la défensive ou la moquerie.
Tendance à manipuler ou à déformer les faits
Il joue avec les perceptions pour semer la confusion ou éviter d’assumer ses responsabilités.
Attitude égocentrique ou arrogante
Il s’attribue les réussites collectives, se croit au-dessus des règles ou mérite des traitements particuliers.
Les conséquences concrètes d’un pervers narcissique sur le climat de travail
Un pervers narcissique au travail ne crée pas seulement des tensions individuelles. Son impact se répercute sur toute l’équipe, et rapidement sur le bon fonctionnement d’une entreprise.
1. La confiance disparaît
Ce qui se passe :
La personne divise l’équipe : elle dit une chose à l’un, une autre à l’autre. Elle critique en privé, se montre charmante en public.
Exemple terrain (commerce de détail) : Dans une boutique, une superviseure entretient des confidences avec certains employés, puis critique ces mêmes personnes auprès d’autres collègues. Peu à peu, les vendeurs cessent de collaborer et commencent à se méfier les uns des autres.
Effets sur l’entreprise :
- Moins d’entraide durant les quarts
- Discussions en coulisses
- Malaise constant sur le plancher
2. L’épuisement et les absences augmentent
Ce qui se passe :
Le harcèlement subtil, sous forme de remarques déguisées en blagues, de silences punitifs, de critiques répétées, use les employés. Ils doutent d’eux-mêmes, perdent confiance et s’épuisent.
Exemple terrain (café ou restaurant rapide) : Une employée dynamique finit par pleurer en plein service. Son gérant découvre qu’elle subit depuis des mois des moqueries « subtiles » de la part d’un collègue plus ancien : insinuations sur ses compétences, remarques déguisées en blagues, exclusions du groupe. Résultat : congés de maladie répétés, perte d’estime de soi, départ éventuel.
Effet sur l’entreprise :
- Augmentation des congés de maladie
- Roulement de personnel plus élevé
- Coûts RH (remplacements, réembauche, formation)
3. Découragement des employés les plus engagés
Ce qui se passe :
Les meilleurs employés se lassent de compenser les effets toxiques. Voyant que rien ne change, ils préfèrent partir.
Exemple terrain (milieu de la santé) : Une infirmière cheffe performante quitte son poste après avoir alerté trois fois la direction sur un collègue qui mine le moral de l’équipe. L’individu en question, très bon pour se montrer irréprochable auprès des supérieurs, n’a jamais été recadré. L’équipe a perdu un pilier.
Effet sur l’entreprise :
- Perte de talents clés
- Démotivation des autres employés
- Détérioration de la réputation interne
4. Impact sur la performance globale
Ce qui se passe :
Quand l’énergie est absorbée par les conflits internes, la performance de l’équipe s’effondre.
Exemple terrain (épicerie ) : Des erreurs de commande, des clients mal servis, des inventaires bâclés… tout ça pendant que les employés discutent entre eux des comportements problématiques d’un collègue, ou évitent d’interagir avec lui.
Effet sur l’entreprise :
- Expérience client dégradée
- Tâches opérationnelles bâclées
- Pression accrue sur les gestionnaires de plancher
Pervers narcissique au travail : comment y faire face
Faire face à un pervers narcissique au travail peut être particulièrement épuisant, surtout lorsque son comportement affecte non seulement vous, mais l’ensemble de votre équipe.
L’objectif n’est pas de changer la personne, mais de protéger l’énergie de votre équipe et de renforcer une culture où les comportements toxiques ne peuvent pas s’installer.
Comment gérer un pervers narcissique au travail quand on est gestionnaire? La réponse passe par des règles claires, une posture neutre et une intervention cohérente.
Au Canada, la sécurité psychologique au travail n’est pas qu’une bonne pratique : c’est une obligation légale. Au Québec, d’ailleurs, la loi 27 « oblige les employeurs à prévenir non seulement les dangers physiques, mais aussi les risques psychosociaux (RPS) comme le stress, le harcèlement ou la surcharge de travail. »
Gestionnaires : 15 stratégies pour gérer un pervers narcissique au travail
1. Parlez des comportements, pas de la personnalité
Concentrez-vous sur ce que la personne fait, pas sur ce qu’elle est. Étiqueter quelqu’un comme narcissique peut aggraver les tensions. Mettez plutôt en lumière les comportements précis qui nuisent à l’équipe.
🔧 Astuce rapide : « Quand tu corriges un collègue devant les clients, ça le met mal à l’aise et ça nuit à l’équipe. La prochaine fois, on se parlera dans le backstore. »
2. Établissez et renforcez des limites claires
Rendez les attentes et les règles explicites. Les personnalités narcissiques testent souvent les limites. Consultez notre article pour apprendre à respecter et nommer vos limites sainement, ce qui peut souvent être un défi de taille.
🔧 Astuce rapide : « Les changements de quart doivent toujours passer par le processus (et être approuvés). On ne règle pas ça entre nous à la dernière minute. »
3. Restez neutre et factuel
Gardez votre calme et appuyez-vous sur des faits, surtout lors de conflits ou de rétroactions. Évitez les réactions émotionnelles ou de supposer des intentions : cela peut être utilisé contre vous.
🔧 Astuce rapide : « Cette semaine, tu es arrivé en retard à trois quarts. Voici les dates. On doit comprendre ce qui se passe et corriger la situation. Y a-t-il quelque chose que je peux faire pour t’aider? Est-ce que tes disponibilités ont changé?»
4. Documentez les comportements récurrents
Consignez les comportements répétitifs : ce qui s’est passé, quand, et l’impact sur l’équipe. C’est essentiel si la situation dégénère (ex. plainte, escalade RH, enquête).
🔧 Astuce rapide: Notez les événements clés : retards, conflits, remarques déplacées, refus de tâches, incidents devant clients, etc.
5. Mettez en place des conséquences cohérentes
Les équipes remarquent vite lorsque les règles ne s’appliquent pas équitablement. Tolérer un comportement toxique démotive les autres, ou pire encore, les incite à l’imiter.
🔧 Astuce rapide : « Je comprends ton point. En même temps, mon rôle, c’est d’être juste avec toute l’équipe. Donc je dois appliquer les mêmes règles à tout le monde. »
6. Soutenez les membres de l’équipe affectés
Un pervers narcissique au travail cible souvent certaines personnes ou les isole. Validez leur expérience et offrez du soutien.
🔧 Astuce rapide : « Je veux m’assurer que tu te sens respecté durant tes quarts. Est-ce qu’il y a quelque chose qui te met mal à l’aise en ce moment? »
7. Renforcez la culture d’équipe
Une culture forte protège contre les comportements toxiques, surtout dans des milieux à fort roulement comme la restauration ou les commerces de détail. Valorisez les attitudes respectueuses et collaboratives.
🔧 Astuce rapide : « Merci d’avoir aidé au rush sans te plaindre, et avec une attitude positive en plus! C’est exactement l’esprit d’équipe qu’on veut ici. » Encouragez la reconnaissance entre collègues, par exemple avec un outil comme Agendrix High Fives.
8. Encouragez la communication directe
Les personnalités narcissiques cherchent parfois à diviser ou manipuler les perceptions. Favorisez une communication transparente et directe.
🔧 Astuce rapide : « Si quelque chose ne va pas, on en parle directement. On ne passe pas par des messages aux autres ou des sous-entendus sur le plancher. »
9. Utilisez un coaching basé sur les valeurs
Ramenez les discussions aux valeurs communes et aux comportements attendus, plutôt qu’à la personnalité.
🔧 Astuce rapide : « Ici, on valorise le respect et l’entraide. Même quand ça va vite et qu’on est pressé, on se parle correctement. »
10. Préparez-vous à la résistance
Déni, détournement, victimisation ou représailles sont possibles. Restez ancré et prévisible.
🔧 Astuce rapide : Si la personne répond : « Tout le monde est contre moi », ramenez au concret :
« On parle de ce qui s’est passé sur le quart de mardi, pas d’opinions. Voici ce qui a été observé, et voici ce qu’on attend pour la suite. »
11. Montrez l’exemple dans la rétroaction
Les employés s’alignent sur le ton de leur gestionnaire. Une rétroaction respectueuse et humble favorise un climat sain, surtout sous pression.
🔧 Astuce rapide : Reconnaissez vos erreurs et demandez du feedback à votre équipe. Par exemple : « J’aurais dû clarifier les priorités au début du quart. C’est mon erreur. La prochaine fois, je vais être plus clair. »
12. Formez vos leaders
Dans les milieux rapides (restauration, commerce de détail, pharmacies), l’alignement des chefs d’équipe est crucial. Tous doivent savoir comment réagir et quand escalader.
🔧 Astuce rapide : Organisez de courtes micro-formations mensuelles durant les périodes plus calmes. Ça peut être aussi court que 10 minutes par mois. Voici un exemple concret de thème qui peut être abordé durant une de ces mini formations.
« Comment réagit-on quand quelqu’un manque de respect sur le plancher? Qui intervient? Qu’est-ce qu’on dit? »
13. Structurez les interactions d’équipe stratégiquement
Organisez les quarts et les rôles pour éviter qu’une personne prenne toute la place. L’objectif : garder un fonctionnement clair, équitable et respectueux, même en période très occupée.
🔧 Astuce rapide : Faites tourner les rôles de leadership par quart ou par tâche. Évitez de mettre toujours la même personne en charge du rush ou de la fermeture si elle domine ou intimide les autres.
14. Appuyez-vous sur des indicateurs de performance concrets
Les manipulations se fraient plus facilement un chemin lorsque l’évaluation venue d’un gestionnaire est informelle. Utilisez des critères clairs et mesurables afin que vous et l’employé narcissique discutent de fait et non de perceptions.
🔧 Astuce rapide : Suivez la ponctualité, les tâches complétées ou les retours clients plutôt que des impressions générales et les ressentis.
15. Favorisez la sécurité psychologique de façon proactive
Les employés doivent se sentir en sécurité pour s’exprimer, surtout dans une équipe où tout le monde ne travaille pas en même temps.
🔧 Astuce rapide : Parlez à vos employés en temps réel. Par exemple : « Si quelque chose te met mal à l’aise sur ton quart, que ce soit un commentaire, une attitude ou une situation, viens m’en parler rapidement. Mon rôle, c’est d’intervenir avant que ça n’ait une incidence négative sur l’équipe ou sur ton bien-être. »
Coin employés : 7 stratégies concrètes
Collaborer avec un collègue pervers-narcissique est très difficile et drainant. Voici 7 stratégies pour préserver votre santé psychologique au travail en tant qu’employés.
Gestionnaires, n’hésitez donc pas à partager ces stratégies aux membres de votre équipe.
1. Repérez les schémas, pas les incidents isolés
On a tous des mauvaises journées. Un comportement répétitif est plutôt un signal.
🔧 Astuce rapide : Notez les dates et événements marquants.
2. Fixez vos limites personnelles et respectez-les
Protéger votre énergie n’est pas égoïste.
🔧 Astuce rapide : « Je ne suis pas disponible pour ça maintenant. On en reparle plus tard. »
3. Limitez l’engagement émotionnel
Vous n’avez pas à répondre à chaque provocation.
🔧 Astuce rapide : Pause, respiration, silence plutôt que confrontation.
4. Communiquez de façon courte, neutre et factuelle
Avec un pervers narcissique au travail, moins c’est souvent mieux.
🔧 Astuce rapide : Évitez les messages textes ou Messenger. Utilisez les canaux officiels pour plus de clarté et de traçabilité.
5. Documentez les comportements toxiques répétés
Ces notes peuvent devenir cruciales si vous devez escalader.
🔧 Astuce rapide : Notez ce qui s’est passé, quand et avec qui.
6. Cherchez du soutien
Ne restez pas seul.
🔧 Astuce rapide : Demandez à des collègues de confiance s’ils observent la même chose.
7. Signalez la situation si votre bien-être est en jeu
La manipulation et le harcèlement ne font pas partie du travail.
🔧 Astuce rapide : Apportez des exemples concrets et insistez sur l’impact.
En conclusion : dirigez avec clarté, pas avec l’ego
Gérer un pervers narcissique au travail demande plus que de la patience. Cela exige de la structure, une communication claire et une vision forte des valeurs de l’organisation.
Que vous soyez gestionnaire ou employé, vos meilleurs outils restent les mêmes : clarté, limites et engagement envers une culture respectueuse.
Lorsque le leadership incarne ces valeurs de façon constante, les comportements toxiques perdent rapidement leur emprise.
Comment reconnaître un pervers narcissique au travail ?
Un pervers narcissique au travail se reconnaît par des comportements répétitifs : besoin constant d’attention, difficulté à accepter la critique, tendance à blâmer les autres et à manipuler les faits.
Sur le terrain (restaurant, pharmacie, commerce), cela peut ressembler à :
- rabaisser un collègue devant les clients
- s’attribuer le mérite du travail d’équipe
- contourner les règles tout en accusant les autres
Comment gérer un pervers narcissique au travail quand on est gestionnaire ?
L’objectif n’est pas de le changer, mais de protéger l’équipe.
Concrètement :
- adressez les comportements plutôt que de critiquer des traits de la personnalité;
- restez factuel (dates, faits, impact) lorsque vous intervenez avec un employé narcissique;
- appliquez les mêmes règles pour tous, sans faire d’exception pour un employé narcissique qui tenterait d’obtenir des passe-droits;
documentez les situations dans un outil adéquat tel que la gestion de documents dans les dossiers du personnel dans Agendrix.
Dans les équipes à horaires variables, la cohérence est essentielle : si une règle change selon la personne, la crédibilité du gestionnaire s’effondre.
Est-ce que je peux congédier un employé toxique ?
Pas automatiquement.
Un congédiement doit toujours s’appuyer sur :
- des comportements documentés
- des avertissements clairs
- une application cohérente des politiques
Pour y arriver, il est essentiel d’avoir un système simple et organisé pour consigner les avertissements et démontrer la gradation des sanctions. Par exemple, dans Agendrix, chaque employé peut avoir un dossier employé contenant une fiche personnelle où vous conservez des documents importants comme un contrat de travail, des avertissements signés (par l’employeur et l’employé) ou d’autres notes liées au dossier.
Au Canada, les employeurs ont l’obligation d’assurer un climat de travail sain. Si le comportement nuit à l’équipe et que rien ne change malgré les interventions, des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’au congédiement, peuvent être nécessaires.
Quelle est la différence entre un employé difficile et un pervers narcissique au travail ?
Un employé difficile peut :
- vivre une période stressante
- manquer de compétences
- avoir besoin de coaching
Un pervers narcissique au travail, lui, adopte des comportements toxiques de façon répétée : manipulation, division de l’équipe, refus constant de responsabilité.
La clé : la répétition et l’impact sur le climat.
Que faire si un membre de mon équipe se plaint d’un collègue manipulateur ?
Ne minimisez pas.
Même si la personne problématique est performante, prenez la plainte au sérieux :
- écoutez sans juger
- posez des questions factuelles
- vérifiez s’il y a des comportements répétitifs
- intervenez rapidement
Plus vous attendez, plus la confiance dans votre leadership diminue.
Comment protéger mon équipe sans créer encore plus de conflits ?
Vous pouvez protéger votre équipe en structurant votre gestion :
- clarifiez les rôles sur chaque quart
- rappelez les règles régulièrement
- intervenez en privé
- évitez les confrontations publiques
La fermeté calme est plus efficace que la confrontation émotionnelle.
Est-ce qu’un pervers narcissique peut vraiment nuire à la performance ?
Oui, rapidement.
Dans les milieux comme les restaurants ou commerces de détail, cela peut entraîner :
- erreurs de commandes
- baisse de qualité de service
- plus d’absentéisme
- départ d’employés clés
Quand l’équipe parle des conflits au lieu de se concentrer sur les clients, la performance chute.
Que faire si je suis moi-même ciblé par un pervers narcissique au travail ?
Si vous êtes gestionnaire :
- documentez tout
- restez factuel
- évitez les échanges émotionnels
- impliquez les RH ou votre direction si nécessaire
Si votre bien-être est affecté, il est important d’en parler. Le harcèlement psychologique n’est pas “normal” dans un environnement de travail.
Comment prévenir ce type de comportement dans une équipe à horaires variables ?
La prévention passe par :
- des règles claires
- des conséquences cohérentes
- une culture de respect visible
- des canaux de communication officiels et qui permettent de séparer la vie personnelle et le travail.
Dans Agendrix, par exemple, un outil de communication permet aux collègues et aux gestionnaires d’interagir de manière balisée, et de ne pas devoir échanger sur facebook ou par message texte.
Est-ce que la sécurité psychologique est une obligation légale au Canada ?
Oui. Au Canada, les employeurs ont l’obligation de prévenir et de faire cesser le harcèlement psychologique au travail.
Au Québec, la Loi 27 est venue renforcer ces obligations en demandant aux milieux de travail de mieux protéger la santé psychologique des employés et d’intervenir lorsqu’un comportement toxique est signalé.
Un pervers narcissique au travail peut créer un climat qui engage directement la responsabilité de l’employeur si aucune action n’est prise.
Pour en savoir plus : consultez notre article sur la toute nouvelle loi 27.
