Cliente du Littoral Hôtel & Spa en peignoir couchée et satisfaite de sa tasse blanche

Hébergement

Une expansion considérable et des besoins grandissants

Le Littoral Hôtel & Spa, entreprise familiale, a bien évolué depuis 2004. Avant, le complexe comptait 14 chambres alors qu’il en compte aujourd’hui 53 et un centre de massothérapie esthétique.

Pier-Luc Noël, un des seuls managers qui n’est pas un membre de la famille, est directeur à la réception et à la comptabilité. Pour lui, la portion la plus importante de ses tâches est le management de son équipe. Il évalue d’ailleurs à 80 % le temps qu’il investit dans la communication avec son personnel, l’offre de formations adaptées, etc.

Je suis persuadé que de miser sur mon équipe et de m’assurer que mes salariés sont heureux, c’est ce qu’il y a de plus important!

Facade extérieure du Littoral Hôtel & Spa

Miser sur ses salariés sans être bien équipé

Selon Pier-Luc, c’est la clé pour maximiser leur rétention et leur fidélisation. Par soucis d'offrir plus de flexibilité à ses salariés, Pier-Luc conçoit ses plannings d’une manière peu commune. En effet, il n’a pas de planning récurrent; il demande plutôt les disponibilités de l’équipe, semaine après semaine, et s’adapte entièrement à ses salariés. Il a toujours préparé le planning un mois d’avance. Avant Agendrix, c’était sur Excel que les salariés inscrivaient leurs disponibilités par plage de travail. C’était sur cette même feuille que Pier-Luc montait le planning pour le mois à venir. Tel qu’il le mentionne lui-même, les erreurs étaient fréquentes et le travail était laborieux.

Clientèle du Littoral Hôtel & Spa dégustant un breuvage alcoolisé sur le perron
Peignoir du Littoral Hôtel & Spa gisant sur le lit

Voici comment le manager procédait pour valider les heures réelles : Pour entrer leurs heures, les salariés les inscrivaient à la main, sur papier. Ensuite, la validation était faite par Pier-Luc, une plage de travail à la fois.

Trois clientes souriantes du Littoral Hôtel & Spa, smoothie à la main

Des communications décousues

Pier-Luc nous confiait avoir de la difficulté à communiquer avec l’équipe. Lorsqu’on lui a demandé comment il procédait, il ne pouvait s’empêcher de rire :

J’envoyais mes demandes par messages textes sur les téléphones, dans une conversation de groupe facebook et même dans un groupe Facebook!

La perte de temps et l’énergie associées à cette pratique étaient considérables.

Manager du Littoral Hôtel et Spa écrivant sur son ordinateur portable
Logo d'Agendrix
Avant / Après (temps par semaine)
Littoral Hôtel & Spa

Tâches 
Anciennes méthodes
Avec Agendrix
Plannings
1 h 30
10 min
Modifications au planning
N/A
N/A
Communication du planning et autres
1 heure
10 min
Feuilles de présence
1 heure
10 min
Total
3 h 30
30 min

Quand liberté et simplicité peuvent enfin cohabiter

Pier-Luc a découvert Agendrix en 2019 et en est devenu un véritable ambassadeur. Pour lui, c’était la solution attendue. Ses salariés inscrivent toujours leurs disponibilités, tel qu’ils le faisaient avant. Cependant, ils le font directement sur Agendrix, via leur téléphone ou ordinateur personnel. Pier-Luc reçoit ces dernières automatiquement et voit  les changements s’effectuer au fur et à mesure. Dans sa situation, l’application était idéale, notamment en ce qui a trait aux remplacements.

Trois clientes souriantes du Littoral Hôtel & Spa, à votre santé!
Gaufre au chocolat bordée de petits fruits des champs
Bonne du Littoral Hôtel et Spa tapotant adroitement un oreiller

Les salariés ont la liberté d’indiquer leur absence et de se trouver un remplacement.

Pier-Luc ne fait que garder un oeil sur les commentaires et les changements et c’est ainsi qu’il réalise ses suivis. On peut donc dire qu’Agendrix a grandement redessiné le paysage du management du Littoral Hôtel & Spa.


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