Hébergement

Le Littoral Hôtel & Spa, entreprise familiale, a bien évolué depuis 2004. Avant, le complexe comptait 14 chambres alors qu’il en compte aujourd’hui 53 et un centre de massothérapie esthétique.

Pier-Luc Noël, un des seuls managers qui n’est pas un membre de la famille, est directeur à la réception et à la comptabilité. Pour lui, la portion la plus importante de ses tâches est le management de son équipe. Il évalue d’ailleurs à 80 % le temps qu’il investit dans la communication avec son personnel, l’offre de formations adaptées, etc.

Je suis persuadé que de miser sur mon équipe et de m’assurer que mes salariés sont heureux, c’est ce qu’il y a de plus important!

Miser sur ses salariés sans être bien équipé

Selon Pier-Luc, c’est la clé pour maximiser leur rétention et leur fidélisation. Par soucis d’offrir plus de flexibilité à ses salariés, Pier-Luc conçoit ses plannings d’une manière peu commune. En effet, il n’a pas de planning récurrent; il demande plutôt les disponibilités de l’équipe, semaine après semaine, et s’adapte entièrement à ses salariés. Il a toujours préparé le planning un mois d’avance. Avant Agendrix, c’était sur Excel que les salariés inscrivaient leurs disponibilités par plage de travail. C’était sur cette même feuille que Pier-Luc montait le planning pour le mois à venir. Tel qu’il le mentionne lui-même, les erreurs étaient fréquentes et le travail était laborieux.

Voici comment le manager procédait pour valider les heures réelles : Pour entrer leurs heures, les salariés les inscrivaient à la main, sur papier. Ensuite, la validation était faite par Pier-Luc, une plage de travail à la fois.

Des communications décousues

Pier-Luc nous confiait avoir de la difficulté à communiquer avec l’équipe. Lorsqu’on lui a demandé comment il procédait, il ne pouvait s’empêcher de rire :

J’envoyais mes demandes par messages textes sur les téléphones, dans une conversation de groupe facebook et même dans un groupe Facebook!

La perte de temps et l’énergie associées à cette pratique étaient considérables.

Quand liberté et simplicité peuvent enfin cohabiter

Pier-Luc a découvert Agendrix en 2019 et en est devenu un véritable ambassadeur. Pour lui, c’était la solution attendue. Ses salariés inscrivent toujours leurs disponibilités, tel qu’ils le faisaient avant. Cependant, ils le font directement sur Agendrix, via leur téléphone ou ordinateur personnel. Pier-Luc reçoit ces dernières automatiquement et voit  les changements s’effectuer au fur et à mesure. Dans sa situation, l’application était idéale, notamment en ce qui a trait aux remplacements.

Les salariés ont la liberté d’indiquer leur absence et de se trouver un remplacement.

Pier-Luc ne fait que garder un oeil sur les commentaires et les changements et c’est ainsi qu’il réalise ses suivis. On peut donc dire qu’Agendrix a grandement redessiné le paysage du management du Littoral Hôtel & Spa.