Comment détecter et lutter contre le présentéisme au travail

Le présentéisme au travail peut provoquer une baisse de productivité des salariés, une augmentation des erreurs, des pertes de revenu substantielles, une hausse de l’insatisfaction des salariés, et j’en passe.

Selon des experts, le présentéisme à lui seul coûterait environ 150 milliards de dollars par année aux États-Unis seulement. Ils soulignent que cette somme est nettement supérieure au coût lié à l’absentéisme.

Il s’agit d’un phénomène qui peut toucher n’importe quelle organisation et c’est pourquoi il est primordial de bien le comprendre et d’avoir des outils pour limiter ses impacts.

Dans cet article, vous apprendrez ce en quoi consiste le présentéisme et ses différents types, quelles en sont les causes et quels sont des trucs pour lutter contre le phénomène.

C’est quoi au juste, le présentéisme ?

Concrètement, les salariés qui pratiquent le présentéisme sont présents au travail physiquement, mais absents d’esprit ou physiquement malades, ce qui les empêche d’effectuer adéquatement leurs tâches. Le présentéisme est aussi souvent considéré comme un symptôme du désengagement des salariés.

Il existe plusieurs types de présentéisme : 

• Le présentéisme contemplatif : le salarié est présent au travail, mais n’effectue pas ou très peu les tâches qui lui sont assignées. Cet employé ne ressent pas de motivation à effectuer son travail adéquatement;
• Le présentéisme stratégique : le salarié arrive très tôt et repart très tard sans avoir effectué autant de travail qu’il aurait pu afin de laisser croire à son supérieur qu’il est dédié à ses tâches. L’employé ressent de la pression à être présent au boulot pour démontrer sa loyauté ou souhaite accumuler plus d’heures de travail chaque semaine sans augmenter sa charge de travail;
• Le surprésentéisme : le salarié se présente au travail alors qu’il est malade ou n’est tout simplement pas disposé à donner son maximum. L’employé ressent de la pression à être présent au travail pour ne pas prendre de retard dans ses tâches ou ne pas décevoir ses collègues ou son patron.

Qu’est-ce qui cause le présentéisme ?

Tous les salariés ne pratiquent pas le présentéisme avec de mauvaises intentions.

Pour certains, se présenter au travail malgré un état de santé douteux permet de prouver leur loyauté et leur dévouement. Certains peuvent même craindre qu’en s’absentant pour une longue période, ils passent à côté d’opportunités ou soient tassés au profit d’autres salariés.

Des salariés choisissent parfois de pratiquer le présentéisme afin de fournir le moins d’effort possible tout en conservant leur job.

Voici quelques exemples des causes du présentéisme au travail les plus répandues :

• Un manque de journées maladie;
• Un environnement de travail toxique;
• Du stress;
• Des conditions de travail inadéquates;
• Une surcharge de travail;
• Un manque de flexibilité;
• Un manque de confiance de la part du supérieur immédiat;
• Une pression de la part des collaborateurs;
• Une santé fragile;
• Des raisons liées à la vie personnelle;
• De la mauvaise foi.

Vos employés sont-ils des candidats du présentéisme ?

Maintenant que vous comprenez ce qu’est le présentéisme et ses différentes causes, il est important de savoir l’identifier.

Voici quelques indices qui peuvent vous permettre d’identifier les salariés qui pratiquent le présentéisme au travail :

• Un changement de comportement : un salarié toujours de bonne humeur est de plus en plus maussade, il a une attitude négative et un sourire absent;
• Une augmentation du stress : un salarié semble ressentir de plus en plus de stress, semble plus fatigué, a de la difficulté à respecter les échéances ou est constamment débordé par rapport à la charge de travail demandée;
• Des erreurs plus fréquentes : un employé fait des erreurs sur une base régulière alors que ce n’était pas le cas avant;
• Un manque de concentration : un employé est souvent dans la lune, il vous pose plus de questions qu’à l’habitude ou vous fait répéter plus souvent;
• Une baisse de productivité : un employé n’arrive plus à atteindre les mêmes objectifs qu’auparavant ou ne s’améliore plus.

Bien entendu, ces exemples ne sont que des indicateurs. Si vous voulez vraiment déterminer si un employé fait du présentéisme, il est nécessaire d’user de votre bon jugement pour le déceler selon le contexte. Prenez des notes de vos observations et consignez-les dans le dossier de l’employé.

N’hésitez pas à en discuter avec un responsable des ressources humaines au besoin.

Quelles sont les meilleures stratégies pour lutter contre la culture du présentéisme dans votre entreprise ?

En tant que manager, votre rôle est de vous assurer de mettre les bonnes conditions en place afin de motiver vos salariés à donner le meilleur d’eux-mêmes et éviter qu’ils pratiquent le présentéisme.

Pour ce faire, il est primordial de miser sur l’environnement et les conditions de travail de votre entreprise.

Vous pouvez faire plusieurs choses pour garder vos salariés motivés et engagés et éviter la culture du présentéisme. Pour vous faciliter la tâche, je vous ai regroupé les 3 meilleures stratégies pour lutter contre le phénomène.

1. Mettre le bien-être de vos salariés en priorité

Mettre le bien-être de vos salariés au cœur de vos décisions est certainement le meilleur conseil à retenir. Non seulement cela vous aidera à réduire les risques du présentéisme au sein de votre équipe, mais vous en retirerez plusieurs autres bénéfices au passage : augmentation de la satisfaction de vos employés, réduction du taux de rotation, amélioration de la loyauté de votre équipe, augmentation de la productivité et de la performance, etc.

Favoriser le bien-être de vos salariés vous permettra d’éviter que ces derniers se présentent au boulot même s’ils sont malades. Cette pratique est très néfaste pour une organisation puisque les salariés sont alors plus à risque d’épuisement professionnel, d’arrêt maladie prolongé ou de démission.

Quelques pratiques à mettre en place dans votre équipe

• Assurez-vous que la charge de travail des salariés est raisonnable;
• Donnez l’exemple à vos salariés et prenez des journées maladie lorsque votre santé n’est pas au rendez-vous;
• Accordez plus de congés maladie que le minimum prescrit par la loi à vos salariés;
• Bâtissez une marque employeur dynamique et intéressante en offrant des conditions de travail compétitives et en organisant des activités de team-building amusantes.

2. Faire preuve de leadership bienveillant

Le leadership dont fait preuve un manager fait une grande différence auprès de la motivation et de l’engagement des salariés.

Efforcez-vous de développer un lien de confiance avec vos employés et faites preuve de bienveillance dans vos pratiques de gestion.

Que vous soyez gérant dans un restaurant, gestionnaire dans un hôtel, ou cadre dans une résidence de personnes âgées, faites-en sorte de connecter avec vos salariés. Allez à leur rencontre de manière plus régulière que ce soit en partageant un repas avec eux ou en leur envoyant des sondages de satisfaction à l’aide d’un logiciel de gestion du personnel.

Un bon leader est en mesure de mobiliser et d’inspirer les membres de votre équipe. Croyez-moi, cela peut drastiquement influencer la manière dont travaillent vos salariés. Les gens sont beaucoup moins portés à donner le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils ne font pas confiance à leur patron.

Quelques pratiques à mettre en place dans votre équipe

• Prenez le temps d’apprendre à connaître vos salariés à un niveau plus personnel;
• Gérez les conflits dès qu’ils se présentent, n’attendez pas que la situation s’envenime;
• Définissez vos attentes régulièrement avec vos employés pour qu’ils comprennent bien ce qui est attendu d’eux;
• Évitez le micromanagement;
• Soyez à l’écoute de vos salariés;
• Sondez régulièrement les membres de votre équipe à propos de leur satisfaction au travail et prenez en compte leur avis pour instaurer des changements;
• Remerciez vos employés plus souvent.

3. Mieux organiser le travail

La manière dont vous organisez le travail dans votre équipe est directement en lien avec la performance et la motivation de vos salariés.

Si vous partagez toujours le planning de travail avec vos salariés à la dernière minute, rendez la prise de congé difficile et mettez de la pression sur vos employés pour qu’ils travaillent toujours plus, les chances sont grandes que vos employés finissent par pratiquer le présentéisme.

Il est donc primordial que vous soyez organisé et que vous mettiez des processus RH clairs en place. Assurez-vous de créer des plannings de travail équilibrés, d’avoir assez de personnel pour faire face à l’achalandage et de permettre à vos employés d’avoir un bon équilibre entre leur travail et leur vie personnelle.

Quelques pratiques à mettre en place dans votre équipe

• Munissez-vous d’un logiciel de gestion des plannings afin de simplifier la gestion de vos salariés et leur offrir une meilleure expérience de travail;
• N’hésitez pas à engager plus de main-d’œuvre avant que votre équipe actuelle ne soit débordée;
• Organisez des rencontres individuelles avec vos employés régulièrement;
• Offrez des possibilités de développement de connaissance pour éviter que vos salariés manquent de défi au travail;
• Mettez en place des procédures RH claires pour encadrer la gestion des salariés.

Maintenant, c’est à vous de jouer !