Affaires

Comment éviter les malentendus au travail?

Par Samuel Roy 26 juillet 2019

Dans le cadre de notre travail, nous sommes souvent portés à travailler au sein de nouvelles équipes ou à collaborer avec des départements qui nous sont moins familiers.


Ainsi, plusieurs discussions peuvent devenir ambiguës et nous laisser dans une totale incompréhension à cause du jargon ou de termes précis à une équipe.

Lorsque cette situation se présente, nous avons tendance à commettre une grande erreur, soit celle de s’abstenir de poser des questions, par peur de déranger, par peur de mal paraître, ou simplement par peur de ralentir l’équipe. Malheureusement, en restant silencieux, nous risquons de créer des problèmes de communication et de nuire à notre environnement de travail à long terme.

Mettre son orgueil de côté

Il peut être difficile d’avouer que nous ne comprenons pas une notion. Par contre, votre équipe est là pour vous aider et il ne faut surtout pas hésiter à demander de l’aide afin de bien faire son travail et que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

Vous avez le droit de ne pas tout savoir.

De plus, vouloir feindre de tout savoir ne fera que nuire à votre travail. Vous n’avez aucune idée du niveau de compréhension des autres. Nous possédons tous un bagage différent, ce qui fait en sorte que nous assimilons chaque information différemment. Ceci dit, si vous avez besoin de plus d’éclaircissements sur un sujet, ne vous gênez jamais pour en faire la demande.

Le pouvoir du groupe

Il faut éviter de penser que les autres vous jugeront si vous ne comprenez pas. L’être humain a la mauvaise habitude de porter des intentions négatives aux autres, mais bien souvent, les gens seront heureux de vous aider. En effet, la plupart des gens aiment se faire poser des questions, car ils sentent qu’ils ont la chance de partager leur expertise et démontrer leur savoir.

Si vous décidez de garder le silence et de faire semblant d’avoir compris, vous perdez une belle opportunité d’apprendre et de grandir.

Des conseils pour mieux communiquer

Afin d’éviter d’éventuels conflits reliés à un manque de communication, vous avez intérêt à poser plus souvent vos questions.

Voici quelques conseils pour que vous réussissiez à le faire plus facilement :

  • Reformuler ce que votre interlocuteur vous a dit :
    « Si j’ai bien compris…»
    « Pourrais-tu me confirmer que…? »
  • Demander le pourquoi des choses
    « Qu’espères-tu accomplir de cette façon? »
    « Quel est ton but derrière tout ça? »

Enfin, si vous craignez qu’on vous reproche que l’information a déjà été dite ou qu’on pense que vous n’écoutiez pas, dites-vous que la répétition est la mère de l’apprentissage. N’ayez jamais peur de poser vos questions, car même si on doit vous répéter une information, cela peut être bénéfique pour tous les membres de l’équipe.

Bref, poser vos questions vous aidera à mieux travailler en groupe, et surtout, vous vous éviterez des problèmes de communication qui nuiront à long terme.


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