Facebook demeure le réseau social le plus utilisé à ce jour avec plus de 2,27 milliards d’utilisateurs par mois à travers le monde, soit près du tiers de la population mondiale. Il y a certainement un océan de stratégies à exploiter pour rejoindre vos clients.
Il est évident qu’avec sa portée internationale, Facebook est un outil marketing indispensable. À la fois une plateforme créative et de commercialisation, Facebook permet de rendre chacune de vos idées encore plus grandioses. Avec sa grande capacité de diffusion, Facebook peut réellement mettre votre entreprise sur la carte.
Ne pas être présent sur Facebook, c’est de passer à côté d’une opportunité en or. J’ai donc cru bon vous partagez cinq stratégies marketing qui ont été testées et validées pour vous aider à créer vos premières publications.
Créer du contenu léger et populaire
Puisque Facebook est souvent consulté à temps perdu, le contenu que vous publiez doit être facile à digérer. À titre d’exemple, les gens qui sont sur Facebook regardent des vidéos, consultent des memes (images humoristiques), prennent des nouvelles de leurs proches, s’informent sur l’actualité, ou encore, suivent les entreprises qu’ils aiment.
N’ayez donc pas peur d’exploiter du contenu léger et populaire pour vos propres publications. Par exemple, partagez un meme connu que vous avez adapté à votre propre sauce. Osez créer une publicité, des animations ou bien des entrevues originales avec vos employés. Pourquoi ne pas faire un concours pour mousser un nouveau produit ? Bref, les possibilités sont infinies, pour autant que vous demeuriez fidèle à votre marque.
De nombreuses entreprises québécoises utilisent cette technique avec brio. Vous pourrez constater qu’elle fonctionne vu les nombreux commentaires et mentions « J’aime » sous leurs publications. Notamment, le supermarché Maxi utilise des jeux de mots qui font rire pour faire la promotion de leurs produits. Par exemple, pour promouvoir son saumon, on vient faire référence à l’habitat du poisson dans son message publicitaire. Le jeu de mots se poursuit même dans les commentaires.
De notre côté, nous avons partagé un meme populaire que nous avons adapté pour faire la promotion d’Agendrix auprès de gestionnaires d’entreprise. Ce fut un succès. Cette publicité, que nous avons commanditée, nous a généré un fort taux d’engagement. Du vrai bouche-à-oreille 2.0.
Favoriser les interactions
Une grande partie de vos abonnés Facebook cherchent à connaître davantage votre entreprise. Il est donc dans votre intérêt de développer des liens avec eux afin de les fidéliser. En posant une question dans vos publications, par exemple, vous favoriserez les interactions. Vous pourrez même contribuer à la discussion dans les commentaires pour créer des liens avec votre public.
Plus vous interagissez avec vos abonnées, plus ils sentent qu’ils font partie de votre communauté.
Pour notre part, nous essayons toujours de répondre aux commentaires de nos abonnés afin de leur donner une chance d’être entendus. Nous vous invitons à faire de même. Vos abonnés se sentiront davantage interpellés.
Rédiger en mode « storytelling »
Facebook, c’est aussi l’endroit idéal pour faire du storytelling, c’est-à-dire de raconter une histoire à vos abonnés dans chacune de vos publications. Lorsque vous publiez une nouvelle, ajoutez de la chaire autour de l’os ; étoffez à l’aide de contexte.
Le storytelling est une façon de rendre votre publication plus attrayante et permet à vos abonnés de s’identifier à vous plus facilement.
Démontrer qu’il y a des humains derrière les activités de l’entreprise permet aux gens de se reconnaître à travers vos publications.
Un bon exemple de storytelling sur le compte Facebook d’Agendrix est la publication qui porte sur les entreprises locales en temps de crise. Nous tenions à reconnaître l’importance de soutenir notre économie et la main-d’œuvre québécoise. À travers un article et des visuels attirants, nous avons présenté des conseils à nos abonnés pour encourager l’économie locale. Ils se sont tout de suite reconnus dans notre message rassembleur. Nous étions remplis de fierté de voir qu’un sujet qui nous tenait à cœur fût partagé près de 100 fois et a été vu par près de 29 000 utilisateurs Facebook.
Bâtir sa crédibilité
Si vous souhaitez réserver un hôtel, la première chose que vous ferez probablement sera d’aller lire des commentaires en ligne sur l’établissement en question. Si vous pensez que vos clients ne font pas la même chose avec vos produits, détrompez-vous : ils recherchent d’autres avis afin de décider s’ils veulent dépenser leur argent chez vous ou non. Les avis et les commentaires permettent donc aux gens de valider la crédibilité de votre entreprise. C’est pourquoi il est aussi important que vos clients puissent laisser des commentaires sur votre page Facebook. Lorsqu’ils vous partagent leurs belles expériences, encouragez-les à publier sur votre page Facebook afin que d’autres puissent en profiter.
On ne fait pas tout le temps confiance au vendeur, mais quand ce sont nos amis, oui.
Activez l’onglet Reviews sur Facebook afin d’avoir un endroit où vos abonnés pourront laisser des commentaires. Les beaux messages parleront d’eux-mêmes. Si vous avez des avis négatifs, voyez-les comme une occasion d’améliorer l’engagement envers votre marque. Encore mieux, démontrez votre proactivité en leur répondant.
Par exemple, la chocolaterie Chocolat Favoris emploi une technique que nous aimons aussi utiliser, où chaque critique est traitée comme un commentaire constructif pour améliorer leur service. Ainsi, ils encouragent leurs clients à leur écrire en privé afin qu’ils leur partagent leur expérience. C’est la meilleure façon pour comprendre la perspective du client. Suivez leur exemple.
Vous pouvez d’ailleurs suivre la page Facebook d’Agendrix si le coeur vous en dit!
Booster vos publications
L’algorithme de Facebook fait en sorte que, naturellement, seulement une petite partie de vos abonnés verront réellement votre publication. En lui donnant un petit boost, vous vous assurez qu’elle sera vue par le maximum de personnes. Cela augmentera significativement votre taux d’engagement. Le montant que vous y allouez n’est pas obligé d’être énorme ; un petit 20 $ peut aller très loin. C’est d’ailleurs ce que nous faisons pour plusieurs de nos témoignages vidéo, tels que celui de BonLook.
En plus, vous pouvez cibler une audience avec des critères précis tels que le genre, l’âge, la région, ou encore le type d’emploi des utilisateurs. Il est même possible de cibler des gens qui ont aimé des pages comparables à la vôtre en créant des audiences similaires. Mettez donc toutes les chances de votre côté en investissant votre boost sur les bonnes personnes.
À vous de jouer!
Les utilisateurs s’identifient aux communautés qui partagent leurs valeurs et leurs points de vue. Ils aiment sentir qu’ils font partie de la réussite d’une entreprise. C’est donc à vous de faire en sorte qu’ils se reconnaissent à travers votre marque. Et si vous mettez en pratique les stratégies présentées dans cet article, vous verrez probablement votre communauté grandir sur Facebook.
